东莞东奥4S店目前拥有着6万多的客户基盘，每天到店保养人数超过200人，承载着如此大业务量的东莞东奥却是整个奥迪体系内服务质量最高的4S店之一。这就是梁浩权“经营客户”所取得的成果。
文/《汽车人》李琳
在中国豪华车营销领域，东莞东奥一汽-大众奥迪特许经销店是一家富有传奇色彩的4S店。
坐落在广东省东莞市的寮步小镇，东莞东奥的用户群体却辐射至整个珠三角。2015年到2017年，东莞东奥连续三年取得奥迪品牌全国销量第一，最高年销量达到4680辆；2017年到2018年，东莞东奥同样连续两年蝉联最佳经销商；2019年上半年，东莞东奥AAK全国第一，二手车业绩名列前茅，服务业绩全国第一。
“东莞东奥的成功一方面来自于它的地理优势，另一方面源自于我们对于人的经营。”袅袅茶烟之中，这家销冠之店的投资人梁浩权为东莞东奥的成功，揭开了面纱。
隐藏在东莞东奥背后，梁浩权是一个十分温和的人，这种温和带有着南方人特有的细腻与和蔼。如果不是出席一些非常正式的场合，梁浩权很少穿西装，一件红色的Polo衫，灰色的休闲裤，矫健的步伐，坚定的眼神，让他整个人英姿焕发。
梁浩权没有一点领导架子，他笑容谦和，采访开始之前，他甚至会细心地为来客擦拭桌面的水迹。从领导的做事风格基本可以洞察出东莞东奥成功的原因。在这家4S店里，轻松愉悦的氛围如影随形。在这里，每一位造访者、员工、客户都可以轻而易举地感受到一种观念：“来到这里，就到家了。”
优质服务创销量
地处改革开放的前沿之地，东莞城市理念包容开放，高度发达的制造业吸引了大批前来淘金的创业者，这些创业者为东莞东奥提供了最早的客户基础。东莞东奥的成功拥有着天时地利的加持，在东莞当地共有六家奥迪品牌经销商，以销量闻名国内的却只有一家，由此可见，东莞东奥的成功并非偶然。
排除掉地理位置的优势后，梁浩权“经营人”的企业理念就显得更为重要。梁浩权口中需要经营的人分为两类：一类是指4S店的客户，一类是指自己的员工。
东莞东奥4S店目前拥有着6万多的客户基盘，每天到店保养人数超过200人，承载着如此大业务量的东莞东奥却是整个奥迪体系内服务质量最高的4S店之一。这就是梁浩权“经营客户”所取得的成果。
对任何一家4S店而言，提升服务质量，妥善处理客户的情绪和要求都是一件重要的事。“客户产生的坏情绪对品牌伤害很大，对企业影响也不好。所以在我们4S店里，对于客户提出的要求，我们都会全力迅速解决，不会给客户的坏情绪留下发酵时间。”在快速处理好客户情绪的同时，梁浩权会鼓励客户以旧换新，将问题解决后的旧车收入东莞东奥二手车4S店，经过标准的二手车维修检验和测评合格后,作为二手车资源销售。
规范、成熟、环式运转的汽车销售体系不仅最大限度满足了客户要求，优化了客户体验，也保证了东莞东奥利润的提升。“因为妥善处理客户的合理要求，我们得到了更多用户的认可与信赖。”谈及至此，梁浩权微微一笑。
人情化的团队管理
在给顾客提供优质服务的同时，梁浩权也不忘维护好员工的利益。“如果员工没有培养好、照顾好，那他们就不可能服务好客户”，梁浩权说，“我愿意为我的员工投资，让他们在奥迪品牌长长久久地做下去。”
对于公司管理层，梁浩权充分放权，并为各个部门的崛起提供成长的机会与环境，还为他的高管配备了奥迪A8作为专车。“当员工拥有充分的权利与薪酬保障时，他就会把这个品牌当成自己的事业来做，对于品牌和企业的忠诚度自然而然地就培养起来了。”
追随梁浩权多年的员工，谈起梁浩权的人格魅力，都纷纷赞叹。在东莞东奥二手车部工作9年的二手车总监王海涛说：“2013年，因为我的疏忽，曾经以43万元收了一辆二手车，事后才发现是事故车，几经周折，最终只能以35万元的价格销售出去，让公司遭受了巨大损失，但是领导却没有过多的责备我，只是说花钱买了教训。这个8万元的深刻教训，让我在愧疚和感恩中，加速成长。”
没有什么激励机制能比领导的理解与宽容更有效。事实上，梁浩权对于员工的关心和爱护不仅体现在工作中，也渗透在一点一滴的生活里。梁浩权不仅会主动为员工解决子女的就学问题，还会不辞辛苦调动自己的人脉资源解决员工的生活困难。
承受梁浩权恩惠的员工，早就把他当成了自己的家人。逢年过节重回工作岗位之时，他们都不会忘记给“老板”带些家乡特产。这些特产并不值钱，却让梁浩权心中备感温暖。“有这样一群人记挂我，让我感觉东莞东奥真的就像一个大家庭。”梁浩权笑着说。
在奥迪厂家对于员工流失率的测评中，东莞东奥4S店的分数可以达到98分。跟随梁浩权的管理层员工，工作年限大都在8年以上。稳定而专业的团队成为东莞东奥不断前进的最好助力。
信任与传承
梁浩权与奥迪品牌的牵手源自于对于一汽-大众品牌的信任。
1998年，投身汽车行业两年的梁浩权第一次接触到捷达车。出乎梁浩权意料，捷达引入之后在东莞地区当年就创造了1000辆的销量。在1998年，这种销量实属罕见，这次经历培养了梁浩权对于一汽-大众的信赖。
“因为对于一汽-大众的信任，所以在一汽-大众引入豪华品牌后，我就下决心一定要做奥迪。”2002年，梁浩权成为奥迪品牌进入中国后的第二批经销商，2003东莞东奥4S店正式开业。从开业最初不到500辆的年销量到最高4680辆的年销量，东莞东奥企业经营之路可谓行业范本。
“对于一个企业来说，最重要的就是踏踏实实、长期稳定的发展。”梁浩权这种经营理念的形成，同样受到了奥迪品牌的影响。
2010年，奥迪A3导入中国市场，做惯奥迪高端市场的梁浩权当时十分疑惑，为什么奥迪要引入这个相对低端的产品？厂家领导的一句话给了他最好的解答：“想当一个贵族，就要从小培养。A3针对的就是年轻市场，如果一个年轻人毕业后的第一台车就用奥迪，陪他一路打拼奋斗，那么当他事业成功之时，对于奥迪的感情已非同一般，一定会继续忠诚于这个品牌。这是培养用户对于品牌的感情投入。”
对于这番话，梁浩权记忆深刻，颇为认同。在实际经营中，梁浩权也开始着力培养奥迪品牌的下一代接班人。对于子女的教育，梁浩权保持着一贯温和、开明的态度。女儿喜欢摄影，他全力支持；儿子愿意接班，他寄予厚望。
梁浩权的儿子沛文正处于而立之年，采访开始之前，沛文刚刚参与了“奥迪未来企业家致远计划”暨投资人接班人培养计划活动。与这些奥迪二代投资人的交流加深了他对于奥迪品牌的理解与认知。对于父亲经营了17年的奥迪品牌，他同样充满感情并做好了充分的接班准备。每当参加厂家与4S店组织的各项活动时，沛文都会紧紧跟随在父亲身边，接受奥迪品牌熏陶，学习企业管理方法。
“我从来不担心儿子提出新的企业经营理念，因为有新的想法和思路，证明他已经成长为一名成熟的管理者，两代人不同理念的碰撞与融合，一定会引领东莞东奥走向更辉煌的未来。”谈及至此，梁浩权眼中流露出温柔与憧憬：“我期待着那一天。”
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