10月初，令众多“果粉”失望的是，期待中的iPhone 5没有如期发布，等来的是iPhone 4的升级版iPhone 4S。不过我们还是从iPhone 4S的新功能中看到了新的流行元素：语音识别系统。利用这个系统，我们可以方便地通过语音来遥控手机自动帮助我们查询感兴趣的信息。此外，在之前宣传的iPhone 5中将增加通过语音来识别主人的功能，其中，特定的语音命令操作只有主人才可以执行，其他人说话是没有效果的。这是声纹识别系统的特定功能。可以说，声纹识别系统离我们的生活很近了。
上述提到的声纹识别系统其实是一项根据语音波形中反映说话人生理和行为特征的语音参数，自动识别说话人身份的技术。它通过对说话者语音和数据库中登记的声纹做比较，对用户进行身份校验和鉴别，从而确定该说话人是否为本人或是否为集群中的哪些人。声纹识别所能达到的效果可与其他生物识别技术（指纹、掌形和虹膜）相媲美，且只需电话或麦克风即可，无需特殊的设备，数据采集极为方便，是目前惟一可用于远程控制的非接触式生物识别技术。
正因为声纹的上述特点，在国外的金融、证券、电子商务等领域已经开始进行普遍应用，为客户提供保密、个性化的交易和信息服务。最近几年，世界各国的司法机构都开始接受声纹证据。在美国，已有大部分法院承认声纹可作为法庭证据，美国的军事法庭也承认声纹可以作为证据。
在国内，声纹识别也有很广泛的应用前景：如在电信、金融等系统呼叫中心中，可以应用声纹识别中的声纹确认技术，将客户的声音作为进入账号的验证码。用户除了提供账号和密码等必要的身份验证外，在自然的说话中就可以确定身份，不涉及隐私，无任何心理障碍，用户接受程度高；在国防军事领域，应用声纹鉴别技术可以察觉电话交谈过程中是否有关键说话人出现，继而对交谈的内容进行跟踪（战场环境监听）；在公安司法领域，对于各种电话勒索、绑架、追逃、电话人身攻击等案件，利用声纹识别技术可以帮助对嫌疑人进行查证或监控嫌疑人的电话等，提供高性价比的应用方案，大大提高监听的效率和破案的成功率。
在汽车市场客户满意度调研领域，声纹识别系统也可以发挥巨大的作用。
众所周知，车主档案是各汽车厂商宝贵的资源，后期可以利用它进行很多服务提升或产品推广活动。但遗憾的是，目前很多厂商的车主档案中或多或少都存在着一些问题，如提报不及时、提报数量不全、字段内容不完整或填写不规范、联系电话错误或直接被替换等，这些问题对后期档案的再次应用造成了很大影响。其中很多问题需要结合实际，适度加大对经销商提报档案的考核管理力度，以期不断提升经销商档案提报的及时性、完整性和规范性。但应用何种方法将问题档案从车主档案库中核查出来，是完成一切后续管理工作的前提。
目前核查被替换联系电话的方法多数为数据库核查、核查电话取证等；但随着经销商反核查能力的提升，传统的核查方法面临严峻的挑战。比如，经销商如果购买完全不连号、零散的电话号码，且电话号码不停用或不作废，或者同一电话号码尽量不重复使用等方式。那么，我们仅通过目前通用核查方法就很难将经 销商修改过的档案甄别出来。
为此，需要我们提升核查能力，高科技的声纹识别系统正可以解决此问题。但将声纹识别系统正式引入客户满意度调研领域，还有很多实际问题需要解决。（待续）
