尽管相同的内容她已经说了一遍，但是面对另一批采访记者，奔驰中国公关总监王燕还是展开人们熟悉而富有亲和力的笑容，开始第二遍、第三遍的沟通讲述。这让别人看来无比乏味的事情，对王燕来说已经是家常便饭，甚至她还乐在其中：“奔驰这个品牌总是让我兴奋，我也愿意为这个品牌不遗余力地做一些事情。”熟悉王燕的人会注意到一个细节：当她面对你的时候，她一定是笑着的。当她讲到奔驰品牌的时候，眼神也会分外有光彩，你会不由自主地被她感染，此时的她仿佛变了一个人，从亲切平和变得富有激情，如同奔驰内敛外表下等待点燃爆发的澎湃动力一般。
或许在外界眼中，做奔驰品牌的公关总监会非常轻松，因为在中国，这个完全就是“豪华车”代名词的品牌，完全不用担心知名度的问题，但相反，一件平常的事情如果和奔驰沾边，则会成为重大新闻。盛名之下，稍有不慎就会出现危机，这种时候，奔驰会因为“知名品牌”的光环而异常脆弱，而身为公关总监的王燕则必须时刻维护“奔驰”的品牌形象。
7年“奔驰”路
王燕加盟奔驰的2002年，奔驰中国总部还设在香港，而当时的情况是，奔驰刚刚结束一场危机，尽管车主的一些过激行为值得商榷，但是奔驰的处理方式也让人们记住了奔驰傲慢强硬的态度。在危机发生之后，巨大的舆论压力迫使奔驰最终低头，同时也让公关负责人离职，而这个位置一直空缺半年，直至王燕的到来。现在看来这场危机带来的并不完全是坏结果，一方面奔驰意识到了中国化的重要性，另一方面也意识到公关沟通的重要性，正是基于这样的认识，奔驰迎来了中国化的过程，而奔驰公关则进入到“王燕时代”。
进入奔驰时，面试王燕的是奔驰售后服务经理和公司的律师，单从这个细节就能看出当时是怎样一个紧张的状况。此时的王燕并不是没有其他选择，可是她还是决定接受这个当时没人敢接的“烫手山芋”。起初整个公关部只有王燕一个人，一切都要从头开始，那时候奔驰在北京的办事处会经常看到王燕加班的身影，紧张的工作甚至一度让她严重掉发。
但这些都没让有点“初生牛犊不怕虎”的王燕退缩，她的想法也很简单：“奔驰这样一个百年的豪华品牌不应该是这个样子。”另一方面，王燕通过在德国的培训，看到奔驰诞生地——斯图加特上空的三叉星徽，心中充满自豪感。这时候的王燕心中萌生了斗志，那就是通过自己的工作一定要扭转奔驰品牌在中国的形象。
自信满满的王燕开始了一系列的动作：奔驰第一次在中国大陆试车是王燕主导策划的，奔驰第一次4S店之旅也是她的主意……有了很多个第一次之后，王燕的辛苦也获得了收获，奔驰品牌不再是原来的遥不可及，品牌形象在人们心目中也渐渐清晰熟悉起来，曾有的误解慢慢消除，同时奔驰的中国战略也在逐渐调整，奔驰中国总部也在2006年从香港搬到北京。
奔驰中国总裁麦尔斯曾经说过这样一句话：“奔驰的未来在国产化。”作为一个主管进口车销售的总裁来说，能够说出这样的话，足以证明奔驰对中国化的重视。同样也彰显了麦尔斯长远的战略眼光，也正是在这样的领导下，王燕拥有了发挥自己才能的平台，提到麦尔斯，王燕也都是赞誉之词：“麦尔斯是一个非常优秀的经理人，他对我的信任和支持是我工作中很大的动力。”
到今年王燕为奔驰效力7个年头了，但是保持着奔驰公关多项“第一”的王燕仍然没有停步：“我希望在2009年能够成为‘奔驰年’，2008年我们的增长率达到了44%，希望这种态势能够保持下去。”同时她也不忘强调：“今年我们公关的核心词是‘激情、责任’。”
“做公关就是得嗦”
王燕就是这样，尽管是一个关于个人的采访，她仍然句句离不开工作，当问到她的业余爱好时，她笑起来，问身边的工作人员：“爱好，我有什么爱好？”这个工作人员也颇为为难地说：“什么时候见到王总都是在工作。”王燕无奈地笑了笑，然后用坚决的口气说：“这是对我的批评，我下定决心一定要练瑜伽了。”其实她早已办了一张卡，苦于没有时间去，即便是练瑜伽，王燕多少也有些工作需要的考虑：“现在我们奔驰品牌都在强调年轻、时尚、运动，我们也不能死气沉沉的呀！”
奔驰品牌就这样浓重地印在王燕的身上甚至血液里。7年奔驰路，汽车也逐渐走入了家庭，也是在这个过程中，王燕所在的奔驰经历了一个重大转变：中国战略从模糊到清晰明确，再到现在的大力推进，甚至作为一个战略重点。“能够经历这样一个双重变革的过程，10年前、5年前、1年前的中国远不是现在这个样子，变化太快了，能够身处其中经历这些变化，挑战很大，但是也是非常有意思的事情。不说是成就感吧，但是至少是为公司、社会做出了自己的贡献。”
在这个变化的过程中，奔驰也越来越强大，从起初仅有“大奔”——S级，到现在几乎所有的产品都引入中国，品牌形象也从单一走向立体、多元化。同时奔驰与北汽合作成立了合资公司，开始国产化的进程。随着产品的丰富，销量也与日俱增：2008年奔驰在中国大陆销量累积达到38700辆，同比增长44%。其发展速度不仅在奔驰全球各大市场中名列首位，更大大领先于中国豪华车市场的增长速度。其中，奔驰旗舰车型S级轿车累计销量达13860辆，在国内顶级豪华车市场中的占有率上升至41%，进一步巩固了S级轿车在顶级车市场中的绝对优势。现在奔驰在中国拥有121家4S店，覆盖63个城市。在2009年，奔驰中国还计划将20多款新车型引入中国，包括在4月份即将登陆中国的SMART。
这串数字是王燕经常挂在嘴边的，不断地重复或许一方面是为了宣传需要，另一方面则包含着自豪和成就感在里面。她自己也经常取笑自己：“做公关就是要非常嗦。”
另外一组数字或许并不为大家所熟悉，那就是在2008年，王燕所在的奔驰中国公关团队一共对外发布了100篇新闻稿，除去法定假日，平均每3天，奔驰中国就与媒体和消费者分享一个奔驰新的进步或者消息。这组数字伴随的是骄傲，因为奔驰有那么多的事情和元素可以和大家沟通，可以谈新产品、可以谈销量、可以谈售后服务获得J.D.POWRER第一名、可以谈公益活动……但同时这伴随着的也是艰辛，王燕形容这样的生活是“疯狂”的，甚至是“恐怖”的。
奔驰取得的成就，与王燕及其团队持之以恒地坚持温和沟通是分不开的，王燕用自己的努力将德国人过于机械的思维和内容“软化”再加工之后，传达给中国的媒体和消费者，改变人们心中固有的形象。同时，除了产品之外，她还致力于塑造奔驰长期植根中国的品牌形象，为此奔驰中国组织了一系列的公益活动，同时赞助各项体育赛事，这些长久的努力成就了今天的奔驰中国。同样奔驰中国也成就了王燕，到现在她个人也获得了很多荣誉，包括年度最佳公关等等。
王燕不愿意独享这样的成就，她不断地强调，所有的工作都是在团队配合之下完成的，即便是最初只有她一人的时候，工作也得到了售后服务等各部门的大力支持和协助。现在的公关团队更是让王燕自豪，她经常打趣地说自己的团队是“老”、“中”、“青”三代结合，其实所谓的老并不是指年龄，而是在奔驰工作的资历，现在的团队正如奔驰多元化的品牌一样，丰富着奔驰中国的血液和内涵。
别样“女强人”
王燕用“疯狂”、“恐怖”的工作换来了她应得的肯定和荣誉，但同时，另外一种称呼也如影随形般跟来，那就是“女强人”，工作时间长就意味着分给家庭的时间会被压缩，这对于有着一个可爱的4岁女儿的王燕来说，无疑也是非常矛盾的，她动情地说道：“我也希望能够多点时间陪家人，但是没办法。”尽管奔驰品牌代表着品质生活，但对塑造这个品牌的人来说，平时的生活却很难确保。
就在接受《汽车人》专访的时候，王燕正在海南三亚负责组织新上市的奔驰B级车试驾活动。百忙之中，她还在海边给自己的女儿打了电话，只为让她听一听海的声音。谈到自己的女儿，王燕脸上洋溢着幸福的表情：“我的女儿4岁了，非常乖巧可爱，但是尽管是一个女孩子，她非常喜欢车，在外面看到奔驰车就会非常亲切。虽然没有太多时间陪她，还好她现在也很习惯。”不难看出，王燕对奔驰的情感基因就这样被延续到下一代身上了。或许王燕没有办法像其他妈妈一样，花很多的时间陪在孩子身边，但是不能否认，她用另一种方式表达着她对家庭，对家人的关心和感情。
同时，王燕也要进行角色转换，尽管王燕喜欢温和的工作方式和态度，但是作为一个部门的负责人，在很多时候都是“外柔内刚”，面对一些大项目都需要拿出果断劲儿和魄力，不管用什么样的方式都要掌控整个工作的进展。但是到了家里，王燕就会一改“强势”的作风，回归到自己作为妻子、母亲的身份。
王燕用自己的方式实现了工作和生活的协调和平衡，这样一个10几年前只身来到北京的射手座上海小女子，就这样实现了完美蜕变，成为一个生活幸福、事业成功的“女强人”。
如果不是她特别说明，几乎没有人认为王燕是上海人，或许只有她娇小的身材和外貌会让人联想到南方人，但是她身上独立、大气的气质却被打上了北京的烙印。
“每次到上海我就会觉得很亲切，可是在上海呆几天又会想北京，很喜欢北京的大气和文化氛围，让我很有归属感，事业也开阔了许多。”王燕说，“其实我两个城市都喜欢，我觉得只要有一份惬意的生活、有意义的工作，在哪里都是一样的。”
“有意义的工作”
对王燕来说，“有意义的工作”正是她从事至今的公关行业，其实起初她所学的是应用英语，也并没有明确的职业规划。而有意思的是，她在大学毕业准备实习时，凭着自己的出色表现争得了仅有的几个去外企实习的机会，但是她意外地选择了一家日本企业。几乎所有的人都会问一个“为什么”，为什么一个学英语的女孩要主动选择以管理严格甚至“不人性”的日本企业？王燕的回答很简单：“年轻嘛！觉得应该到日本企业磨练一下自己。”就这样王燕开始了自己职场的第一步，如她所想，这是一个传统的日本企业，王燕在这里得到了她想要的磨练，或许基于这个基础，对今后直至现在的紧张工作，她都能够游刃有余。随后王燕来到了北京，就职于ABB，由此开始接触到市场宣传领域的工作，公关这种与人沟通的工作让她着迷，自此她确定了自己的职业方向，那就是公关行业。但是ABB是一个传统的工业化公司，真正要有一个专业了解，对学英语出身的王燕是一个几乎不可能的挑战，因此她开始选择行业。
受爱人喜欢车的影响，同时是较早拥有汽车的家庭，对车的熟悉和喜爱，促使王燕走上了汽车公关的道路。众多因素最终使得王燕与世界豪华品牌奔驰结缘，奔驰中国与王燕的相遇，也促成了这个起初让人感觉傲慢的德国企业走向中国化的道路。在这个行业，王燕发现了这个工作与自己性格内在的契合点：“我属于多血质的人，另外我是射手座的，性格是非常适合这样的工作。”射手座的性格特点是公认的开朗，思想活跃，同时还注重文化修养，又不忘放眼世界。
但是除了这些性格等先天条件之外，王燕的成功与自身努力也是分不开的，她平时能算得上是业余爱好的就是读书：“我喜欢看一些人物传记，这能让我学到很多东西。同时阅读能够增长知识面，一方面对国家、市场大势有一个正确的判断，一方面也可以增加与人沟通交流时的谈资。”王燕再次从个人爱好谈到自己的工作上来。应该说很难将她与她所热爱的工作分开，这样的想法也是不现实的。
熟悉奔驰中国的人几乎会有这样一种共识：看到王燕就会让人想到奔驰，有问题需要了解时也自然而然地会想到王燕。这应该就是一个公关人获得的很高的评价和认可。
奔驰中国的发展道路还在继续，而且路还会越走越宽，同时也会不断遇到更多更新的问题和挑战，这就意味着王燕的工作也不会停止，这也正是汽车、公关的魅力所在，那就是永远富于变化和激情。
（作者/安丽敏）【版权声明】本文系汽车人传媒独家原创稿件，版权为汽车人传媒所有。欢迎转载，请务必说明出处及作者，否则必将追究法律责任。
