“广汽本田做服务，不是为了要争第一，而是要把服务真正做到安心，做到服务不掉链子，产品不掉链子，让用户使用你的产品，享受你的服务，都感觉很有面子。”
7月20日，“广汽本田第10届售后服务技术技能竞赛”总决赛在武汉举行。作为国内首开服务技能竞赛的汽车企业，广汽本田执行副总经理姚一鸣在接受《中国商报》独家专访时强调，广本的服务不是做样子，不为争排名，而是要实实在在将服务打造成广本的核心竞争力。
服务领跑
几乎与广本第10届服务服务竞赛同期的，是宝马品牌的服务大赛，而宝马的服务赛刚刚举办3届。
售后服务是提升品牌与销量的法宝。这个观点，已经成为如今所有汽车企业的共识。但是，服务品质的提升，是一个复杂的系统工程，需要时间和经验的积累，绝非一朝一夕可以做到。也正因此，广本主打的服务牌，已经成为了竞争对手短期内难以追赶的独有竞争力。
从第一家将“四位一体服务模式”引入国内市场，到从10年前开办以提升服务水平为目的的服务竞赛，可以说，广汽本田的发展之路，就是一条始终将服务放在第一位的进步之路。
“4年前我上任时，广本的服务做得还很不够。从那个时候我就提出，一定要把服务打造成广本的第一竞争力。”如今听姚一鸣再次说起这段往事，让人心中已无当初的怀疑，只有敬佩。姚一鸣上任之初，广汽本田的服务水平还远远无法与现在相比，J.D.Power的排名也远在10名开外。为了改变这一现状，姚一鸣开始了从企业内部到经销商管理的一系列强化与调整。
早在成立之初，广汽本田便提出了“三个喜悦”的经营理念，将客户“购买的喜悦”放在首位，不遗余力地为客户提供优质的售后服务。同时，围绕“提高客户满意度”来建设和完善的售后服务管理体系，让“亲、速、确、安”这一服务理念，从口号变成了现实。
从2009年开始，广汽本田的服务水平大幅提高，J.D.Power的排名连续获得两个NO.1、一个NO.2的好成绩。
“虽然我们不以排名为目标，但广本实实在在做出的服务进步，同样会被消费者和整个行业所看到。新的J.D.Power数据就快要公布了，我相信广本一定还会取得好成绩。”
反哺销售
今天中国的汽车市场已经是一个过度竞争的市场，几乎每个月都有各种新车型登场，而大部分产品虽各有千秋，但内在的同质化趋势仍不可避免。在这样的一个市场环境下，消费者的忠诚度其实很低。哪个车型漂亮，哪个店卖的便宜，消费者会随时调转脚步。
但广本的服务牌，通过4年来的坚持，得到客户的深度认同，直接带动了品牌形象和品牌的忠诚度。“从不理解，到慢慢理解，到现在主动要把服务水平做好、提高。经销商的动力，是因为他们实实在在地得到了好处。”
如今，这种服务反哺销售的局面，在广汽本田的销售系统中，已经成为了一种常态。根据统计，在仅有一款新车上市的情况下，今年上半年广汽本田累计销量超过17.6万辆，同比增长14%。
“提升服务是个很困难的事，要做很多报表、数据。很多习惯了过以前那种舒服日子的经销商，开始都不理解为什么要做这种不能为销量带来帮助的事情。”
雅阁如日中天的销售势头，让广本的经销商们一直“泡在蜜糖中长大”。忙于卖车赚钱的经销商，此时既看不到提升服务带来的好处，同样也没意识到忽略服务所埋下的隐患。
然而，随着市场形势的巨大转变，汽车销售迅速从过去的卖方市场转变为现在的买方市场。特别是限号、拍牌等政策的出现，都让经销商的日子感到前所未有的压力。
销售一线出身、从广本第一家经销店总经理走出来的姚一鸣，彼时已经看到了这一问题。他所力推的服务为王，正是为了化解今天所遇到的危机。
“如果没有售后服务的基础，即使给你所有的产品，也迟早有用完的一天。等到新产品的力量释放完了，恢复到正常[FS:PAGE]竞争状态了，那广本的核心竞争力在哪里？”
腾飞在即
“广本今后怎么办？这个问题，从我4年前一到广本就已经开始思考。现在，可以说我们已经准备好了。”
本田近几年来落后于整体市场发展，错失了重要的发展机遇，已成不争的事实。受累于本田战略上的迟缓，广汽本田近两年来的表现也饱受非议。
但正如姚一鸣始终强调的，广本凭借“有质量的发展”模式，在喧嚣的市场面前，已经悄然完成了自我发展部署。随着本田新中期战略的发布，广本二次腾飞计划也即将迎来全面爆发的时刻。
“今年是广本二次腾飞的元年，也是广本为此铺垫最重要的一年。从2013年开始，你们将看到一个不一样的广汽本田。”
上半年，广本推出2.4L歌诗图，一举成为市场上的热销车型。更与雅阁一起，组成了“歌雅组合”，打出了进攻中高级车市场的组合拳。另一方面，混合动力车型CR-Z正式上市，纯电动车的测试也接近尾声，标志着广本从2012年开始，全面进入新能源领域。
从这两件大事中，不难看出未来广本发展的一些端倪。根据计划，2013年下半年，第九代雅阁将正式上市。在此之前，在今年北京车展上亮相的神秘A+车型——Concept C也会在上半年上市。这意味着，明年将至少有两款具备销量过万实力的新车首发。加上目前渐入佳境的歌诗图，广本明年的产品实力将全面大增。
“未来5年，我保证广本每年会有不少于3款新车型的投放。” 姚一鸣意气风发。有了产品与服务这双翅膀为广汽本田的二次腾飞保驾护航，广汽本田即将走入发展快行道。
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