为客户、为企业创造价值并增值，并不是说说、吹吹而已！请切实从以普通消费者之身、之心去体验自家“优质服务”小事做起！
◎ 作者 牛一龙
最近，身边发生几件跟服务有关的闹心事，不吐不快，一吐吓一跳，一些服务行业竟没服务——没服务到顾客的痛点、甜点上，让人不服！
第一件，汽车4S店、精品店没有婴童座椅，是不是行业惯例？
周末陪朋友到汽车4S店做保养，服务顾问热情、周到，中午还提供免费午餐。朋友不仅换用高档机油、换了电瓶，还做了不少其他项目。但当问能否增加婴儿座椅时，服务小姐说帮问问，然后不无遗憾：这个，真没有！
也许是个案。我们又到汽车销售城、汽配城转了一圈，问其他汽车4S店、精品店，多数店员、店家、店主说：你到网上买吧，从几百、几千到上万的都有！还有老板说，你可以到网上订购，可以帮安装，人工安装费就收你100元吧。
问汽车销售城的4S店“为什么不做婴儿座椅这项精品业务”？大多说“不知道”、“真不清楚”，反正就是“没有”。问汽配城的精品店“为什么不做”？他们说，可能是客户选择太多、太个性化，不好进货，怕囤货后卖不出去。
笔者也就此请教三位做经销商投资的老板。一位投资人告诉笔者，4S店不卖儿童座椅是因为安全认定和使用方法不当会导致风险的问题，利小而风险大；另两位投资人说，这是个好问题，好像从来没想过这个。
周日。我们终在万达广场一家卖童婴用品店看到，有3个月、6个月、9个月到6岁、12岁的儿童座椅，价格从800元到2000元都有，男童女童专座都有，可优惠折扣100-300元，并可上门安装，促销员不厌其烦地介绍每个款式的特点，动手讲解安装、拆卸要领，易学易操。最终因婴儿一坐进座椅就大哭而未买。
我们又到网上搜索，发现儿童座椅从200多元到2000多元的不少，同一款式的，网上更便宜，与实体店的价差一半、一倍的都有。当然也有可能实体店和网上的产品看似相同，材料、工艺等实则有别。
随着二孩时代和婴儿潮的到来，繁忙的母亲或父亲送老大上学、上各种兴趣班、出外时，经常面临着最好将老二放在车后面的场景，有个安全、舒适的婴童座椅会是一种选择。
不知汽车4S店、精品店无儿童座椅选装业务是不是普遍，也不知具体原因。感觉不正常：精品机油，需要一次性花1000多元、买五六次以上，还要储存到店？而婴童座椅，是没有客户需求，还是无利润？为什么大众消费的商城里有这项服务？
第二件，碰车后保险公司让下载APP报案？
上周，老婆带2个小孩开车上路把路边违停的车碰了。她连打卖保险的推广员、某保险公司的客户热线，她们都让她下载APP，通过移动客户端进行报案。结果，移动信号不好，使用流量下了几分钟都没动静，后面的车排成队，使劲按喇叭，还有出来吼的。
以前，报案打个电话都好了，现在报案可复杂了——不知一些使用非智能手机的老年司机报车险时该怎么办。这次，远在外地的我打电话只好让家人给违停的车主500元私了，赶快让开大道，别影响公众交通。
不只这家车险公司，一些做健康、理财的保险公司也多如此：你签好合同、交完钱后，就别想卖保险的小姑娘小伙子再主动联系你——热线很冷、手机无声、微信没音；一旦出事，她们就会让你打这个热线、那个电话，不如汽车或其他行业的一对一、首问负责制式服务；每年生日，能收到生日短信的多是银行、汽车甚至是十年前一些酒店的客服后台发的模板短信，而这些保险公司发的却很少，不知是他们付不起海量客户的短信电讯费，还是没有这项服务，也不知是不是那些小姑娘、小伙子把我拉进黑名单了。
第三件，理财经理等你交钱后就翻脸不理你了？
最近，全国掀起阵阵“资本荒”、“钱荒”，大大小小的银行对一些存钱的人格外热情。我家老太太去办短期固定存款的，结果让某国有银行一位理财经理给买保险还是长期的。
老人家后来感觉有欺骗、诱导、大坑后，去找这位理财经理理论时，这位理财经理一口否定——绝对没有诱惑、忽悠老人，绝对没有什么承诺。她还说，是老人理解有问题，一切以签订和合同文本的条款为准。
我深信老人70多年的品德，她一辈子不说谎、不冤枉人——无论是家人还是亲人、外人。
因此，除鄙视她、披露这些事情之外，笔者只好将这些窝火事写下发出来，希望读者多警惕，期盼相关行业多自律、多反思、多提升，不要辜负人民群众对美好生活的向往。
汽车也好，保险也好，银行也好，都还是服务行业，你们的服务做得很好吗？很到位吗？满意100%吗？没有死角吗？没有改善的余地吗？
为客户、为企业创造价值并增值，并不是说说、吹吹而已！请切实从以普通消费者之身、之心去体验自家“优质服务”小事做起！（作者/牛一龙，图片来自网络）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。
