在刚刚结束了一场媒体专访会后，葛原徹这位广汽丰田的总经理表示：“我原本准备了一些资料，但是大家问的问题已经超出了我准备的范围，让我有点吃力，真是太累了。”

在媒体的镁光灯面前，大多数人更愿意展现出最好的一面，而葛原徹则选择把最真的一面留给大家。他就是这样一个老头，可爱的老头。

技术专家

在广汽丰田品牌体验日北京活动现场，虽然当天的嘉宾不多，但葛原徹是最早一个到的。当部分媒体已经去参观车间和e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑）系统的时候，他仍然坐在那里饶有兴致地听讲解员如何给客户介绍G-Book的先进功能。当媒体群访的时候，他又早早地坐在访谈室里等着大家。自从2000年来到中国后，葛原徹仍然保留着日本人高效、守时的习惯，他从来没有在公司的任何活动中迟到过。

在担任广汽丰田总经理的这3年多时间里，葛原徹经常到经销店进行调研，每次考察之后都会给他们提出一些改进的意见，这也和丰田“不断改善”的理念是一致的。

葛原徹不会放过每一次对经销店进行考察的机会，这次也是这样。原本只是一个品牌体验开放日的活动，但结束之后他并没有马上离开，而是将店里店外转了个遍，虽然之前他也多次考察过这家广丰的全国优秀服务店，但这次他也没有马虎，他要看看之前提过的意见是否有改进。

刚刚结束了在前厅与客户互动的葛原徹与广汽丰田客户服务部部长永田和颜一起又来到了金时四季青店的维修车间，观看双人检测工序的流程示范。

车间里温度很高，还混杂着机油的味道，但葛原徹看得仍然很仔细，为了看清工人们的动作细节，他站在工人身旁，时不时地蹲下身去，观看工人们如何对车辆底盘进行维护。观看的过程中，他不断地和旁边的永田和颜在交流。他的翻译告诉《汽车人》：“他们在商量是不是要把装轮胎的小推车换上带刹车的轮子，这样小推车就可以固定住，工人们搬轮胎的时候会更省力，现在的做法有点费力。”

对于生产管理很在行的葛原徹这已经不是第一次提出这种建议了，金时四季青店的总经理张平说：“你看车间地上这些行车线，就是葛原徹先生提出来的，这样可以大大地提高效率。”

在温度将近40摄氏度的车间里，葛原徹穿着西装，完整地观看了工人们的示范，结束时，他又第一个带领大家给工人们鼓掌，并且亲自上阵示范更有效的动作，这俨然就是一个技术专家。

不一样的葛原徹

葛原徹先生给人的印象不仅仅是他的专业，还有他的真诚。

在一次媒体问答的时候，有人问到了雅力士的销售策略问题，由于之前雅力士在国内的销量并不理想，所以大家也想听听他的看法。本以为他可能会搪塞过去，没想到他竟然反过来向媒体们求教：“我们希望站在顾客的角度进行策略的调整，但什么样的策略最适合我们的顾客，我们自己的想法可能还有一些局限，如果大家有什么好的建议可以告诉我们。”

年届六旬的葛原徹似乎还有一些孩子气，爱喝啤酒的他每次在宴会上总会点一大杯青岛啤酒，也不管别人喝的是酒还是饮料，只要喝到了啤酒，他就会很高兴。

虽然爱喝点啤酒，但是烟已经不抽了。他向《汽车人》讲述了戒烟的经过：“当时我只用了3天。”这么短的时间就能戒烟，众人直呼不可能，葛原说，当时为了能尽快戒烟，他就总往网吧跑，因为那里抽烟的最多，“在这种环境下都能忍住不抽烟的话，平时那就没问题了，而且实在烟瘾上来的时候，还可以闻闻别人的烟味。”众人不得不佩服这个日本老头坚强的毅力。

对于吃的，葛原徹也有自己的习惯。一次和经销商及媒体的宴会上，有一道造型很独特的菜品，像几支小蜡烛一样非常漂亮，葛原徹一直在琢磨这是什么材料做的。当地经销店的老总告诉他是香芋并请他品尝时，他却连忙摆手：“我不吃甜食。”这也是他自己的健康之道。

虽然第一面见到葛原徹时，会觉得他很严肃，但有时候他也特别爱开玩笑。有一次几家媒体群访过后，一位记者的录音笔落在了现场，当记者回去找的时候，葛原徹却和记者逗了起来。他小心翼翼地问：“你确定这个是你的么？”急得这位小记者束手无策不知该怎么办，逗得两边的人哈哈大笑。

51岁时就来到中国的葛原徹从不掩饰他对祖国的留恋。有人问他在中国生活是否习惯时，他总是撇撇嘴：“我会保留意见。”并不是不喜欢中国，但是他更喜欢在日本那样舒适方便的小地方生活。在中国最让他头疼的就是出差：“因为中国太大了，每次出差都要飞好几个小时。”有一次去乌鲁木齐，由于天气原因航班延误了，最后竟然用了14个小时。

虽然和葛原徹接触得并不太多，但是从他的举止言行中，还是能领略到这个日本老人独特的魅力所在。专业、敬业、坦诚、坚毅——对，他就是这样一个可爱的老头。

（作者/韩佳）【版权声明】本文系汽车人传媒独家原创稿件，版权为汽车人传媒所有。欢迎转载，请务必说明出处及作者，否则必将追究法律责任。