在互联网时代，除了“流量为王”之外，“有人则有一切”也是一条真理。近期不断被炒热的“粉丝经济”就是一种体现——粉丝可以重复购买我们的产品和服务，粉丝可以对服务提出可行的建议，粉丝可以提出产品创意，粉丝可以进行口碑的传播……所以，只要掌握足够的粉丝、用户，这些活生生的“忠实粉”，可以为企业做很多企业做不好、不能做的事。

但回顾近年来的成功案例，当我们提“粉丝的价值”时，除了“小米”、“苹果”、电影“小时代”外，又有多少真正为人熟知的案例。

基于零点的经验和思考，我们提出了消费者在线的若干层次的需求：比如获取信息的需求、表达专业的身份地位、给予或者寻求帮助、分享、社交、找乐子。但凡成功的消费者聚集的线上平台，都会满足其中一种或者多种不同的消费者需求。已有一些企业开始意识到这一点，开始规划消费者沟通策略的平台（无论是微信、线上app），并对消费者的线上需求有所考虑，希望能够黏住自己的目标客群，最大化粉丝的利益。app，消费者的精力也是有限的，他们也不可能在所有的平台上活跃，显然这非常的不现实：当越来越多的企业开始关注粉丝维护与粉丝价值实现的时候，势必出现消费者自然分群，每个消费者只关注那么几个

所以，对于一些企业而言，如果现在就能充分认识到这一未来可能的问题的话，最现实的策略就是“联合”对消费者进行维护。

但在未来，笔者认为这将成为一种企业之间固态化合作的一种模式——目标用户群相近的、没有直接竞争关系的企业能够联合起来对客户进行沟通维护，这当然对企业理念有巨大的挑战，毕竟这需要与其他企业共享自己的客户。但总体上，笔者认为这种模式仍然有足够的吸引力：

●粉丝有多元化的利益：一家企业的营销资源是有限的，平台化的联合消费者管理模式可以吸引无限多的目标客群相近的企业，多元化的营销资源可以注入，为粉丝带来更多的价值；

●节约企业的运维资源：对于平台的基础运营维护，在各个参与企业中分摊，降低每个企业的人力物力。

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