《汽车人》记者|卢山

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对汽车经销商来说，这个时代是个艰难的时代。新车销售，被电商挑起战事。售后保养，被O2O平台虎视眈眈。对于传统的4S店来说，互联网浪潮来袭的速度和力度之大，已经到了必须进化自身才能与之对抗和共舞的程度。

从主机厂的角度来说，扩张渠道范围和强化渠道能力都是工作中的重点。特别是在互联网时代，与时俱进的不但是思路，还得有实打实的对策。

在8月20日，广汽本田第六届“喜悦之星”销售精英大赛总决赛在广州举行。这次大赛的最大新意就是强烈的互联网特征。

大赛首次使用了网络直播、微信投票、e学平台考核等多种年轻人青睐的网络手段，增加了对iDCC（互联网电话营销）客户从邀约到入店环节的考评，从而对互联网时代下的电商销售进行考核。

这不仅仅是一次内部的选拔大赛，还是一次销售理念与销售人员、销售人员与百万用户之间交汇的年度盛会。本届大赛更是广汽本田首次联动线上、线下资源，组织的一场特约店数字化营销、服务升级的实训。

从4月25日启动全国海选赛，到7月17日23站区域赛圆满收官，有包括销售顾问、iDCC销售顾问、大客户专员、店内讲师等在内的四千余人参与其中。

最终，来自东莞金美店的刘群群过关斩将，凭借优异表现夺得冠军，沈阳宏大店的王丹获得亚军、承德金时店的田野以及哈尔滨龙达店的陆瑶并列季军。

这只是广汽本田为了顺应80、90后汽车主力消费人群“线上决策、线下体验”的消费特质所做努力的“冰山一角”。为了能继续逆势飘红，为了让消费者的体验从“满意”升级为“欣喜”，广汽本田其实也是蛮拼的！

“拼了”系列之一：深度触网，“天猫”“村淘”“iDCC”统统可以有

什么是深度触网？与专业汽车互联网企业易车集团战略合作可以有，在天猫商城搭建电商平台可以有，此外，与阿里巴巴“村淘”项目联合，将电商深入到特约店无法覆盖的区域，这个当然也可以有！

同时，为进一步应对消费者“线上决策、线下体验“的购买行为，广汽本田将客户服务从展厅延伸到互联网，建立了从网络集客、电话邀约，再到实体店欣喜体验的“e销售流程”。实现用“产品+服务”打动客户，优化客户购车体验。

“拼了”系列之二：渠道下沉下沉再下沉，“县城”“社区”用户体验从此不受限

谁说只有大城市的用户才能享受到最便捷最专业的用车服务？广汽本田的服务远不止于此。

为实现更高的客户满意度，广汽本田着力五、六线城市实施渠道下沉，持续提升销售服务网络覆盖的广度和深度，并导入全新的建店标准并对现有的特约店进行硬件升级改造。

同时，针对增长迅速的县级城市，广汽本田增设E级小型特约店，在售后服务方面试点增设“2S”纯售后网点，将维修保养服务延伸到社区、商圈以及三四线城市等地，力求给客户提供便捷专业的服务，以实现更高的顾客满意度。

“拼了”系列之三：“智库”e学平台，随时随地为自己充电

打铁还需自身硬！为全面提升销售团队的专业素质，更好地服务于互联网时代下见多识广的现代客户，2012年，广汽本田率先开发了集培训、学习、考试于一体，广受特约店和销售人员好评的“e学平台”。

它打破了学习交流的时空界限，已成为提升销售人员知识储备和专业水准最强大的“智库”，是实现全网营销与销售人才培养的重要工具。

当然，不管怎么“拼”，无论是不断加码的数字化营销与电商销售，还是不断扩展的渠道网络与硬件的全面升级，广汽本田始终坚持的，仍然是用户满意度的不断提升，让用户体验由“满意”升级为“欣喜”！（作者/卢山）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。欢迎转载，请务必说明出处及《汽车人》作者，否则必将追究法律责任。