尽管“汽车三包”政策已实施一段时间，但无论业界还是消费者对政策内容还存在较多疑惑，问题车辆须满足什么条件才能进行退换？如果发生纠纷消费者应该如何维权？
日前，广汽丰田汽车消费教育大讲堂活动在北京举行，就“三包”政策的具体内容和对消费者购车、用车的影响进行了解读。通过现场的介绍与交流，消费者对“三包时代”下的汽车产品与服务有了更深入的理解。
产品及服务品质临大考
由国家质检总局颁布的“汽车三包”政策于今年10月1日正式施行，“三包”政策对汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内，因汽车产品质量问题，对汽车产品修理、更换、退货的行为做出了规定，使长久困扰行业与消费者的汽车质量纠纷问题有法可依。
对于酝酿多年最终实施的“汽车三包”政策，多位汽车及消费领域的专家均认为具有重要意义。作为厂家代表，广汽丰田则认为，“汽车三包”政策对汽车制造者来说是机遇大于挑战，能迫使汽车制造者努力提升自身品质水平和服务质量，推动企业良性发展，最终使消费者受益。
“汽车三包”政策明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在“三包”有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。
这一条例固然为消费者提供了保障，但对于消费者来说，不用退、不用换、不用修的车才是最根本的利益保障。要让消费者省心、放心，保持高水平的产品品质至关重要。
精益生产保障高品质
“汽车三包”政策的实施反映出我国汽车市场正逐渐走向规范与成熟，其意义不只在于让消费者权益获得更好的保障，更在于让消费者享受到更高品质的汽车产品和服务。今年3月，广汽丰田的凯美瑞及汉兰达在各自细分市场里，分别以最快速度达成100万辆及30万辆，9月份广汽丰田单月销量超过25000辆，创下了历年来同期销量最高纪录，1-9月的总销量超21万辆，持续领涨日系车板块。
对于在逆势中取得的成绩，广汽丰田市场营销部部长陈道宏并不感到意外，他认为，“汽车三包”政策并没有对汽车服务的标准做出限定，但要让消费者在买车、用车过程中更安心，汽车厂商必须为消费者提供更专业、贴心和人性化的服务。
广汽丰田自成立起就确立了“尊贵、贴心”的渠道理念，率先导入全球销售网络最完备的e-CRB系统，并升级为便捷、智能的iPad版，成功实现“预约零等待”。
2010年，广汽丰田成立了专属的“心悦服务品牌”，并做出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大心悦承诺。今年，在“心悦服务品牌”的基础上，广汽丰田售后服务根据消费者的需求不断升级和完善，推出了“心悦服务365”行动，为消费者打造“全天候、全覆盖、全领域”的综合服务体系。未来，广汽丰田还将推出“管家式服务”计划，通过上门服务等贴心举措，为车主带来安心无忧的用车生活。
“对消费者来说，不用退、不用换、不用修的车才是最根本的利益保障。要让消费者省心、放心，保持高水平的产品品质至关重要。”陈道宏说道。
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