毋庸置疑，广汽丰田的2013交出了一份激动人心的答卷，作为率先实现销量回暖的日系车企，广汽丰田首次实现销量突破30万辆的年度目标，画出了一条强劲的上扬弧线。
今年广汽丰田将迎来成立10周年，在崭新的时间节点，广汽丰田向外界传递着创新出发的坚定态度。年轻的团队既要传承，更要顺势而为，为沉静的营销生态注入正能量。广汽丰田执行副总经理李晖表示，广汽丰田将要在产品、营销、渠道、服务4个维度进行创新布局，剑指2015年产销 50万辆目标，开启属于自己的黄金时代。
年轻化新意
从广汽丰田2013年整体表现来看，标杆产品凯美瑞、汉兰达在各自细分市场依然强势，再次演绎了“精耕细作”的价值。凯美瑞全年销量近18万辆，2013年11月提前完成年度销量目标，而汉兰达则连续53个月位居国内大中型SUV市场销量首位。
值得注意的一点是，在新锐群体不断崛起的中国市场，中小型车的发展意义显然越发重要。在传承凯美瑞、汉兰达优势基因的基础上，致炫的问世也是广汽丰田加速推进中小型车投放节奏的战略拐点。按照广汽丰田的产品规划，到2015年中小型车销售比例将提升至40%，实现产品结构的重心转移。
在李晖看来，产品战略“年轻化”的新意在于，通过中小型车，在初次购车用户中形成品牌粘度，将数量庞大的中小型车用户打造成可以持续数十年的深度消费群体，李晖坦言：“从某种意义上而言，这也是为凯美瑞、汉兰达培育潜在客户。”
广汽丰田副总经理郑衡指出，未来广汽丰田会基于丰田新型全球平台架构TNGA战略，不断丰富产品组合，推出更多满足年轻消费者需求的车型。据透露，今明两年将是广汽丰田 “产品大年”，凯美瑞、汉兰达、逸致等标杆车型将迎来改款力作，其中新款逸致已在海外正式亮相，采用了丰田全新的家族式设计语言。除此之外，广汽丰田还将推出小型SUV、全新中小型车以及一款定位高于凯美瑞的中级车等破冰车型，为销量的持续增长提供多元支撑。
伴随着产品结构的全新转移，广汽丰田的营销模式也呈现出了更加让人欣喜的年轻色彩。在同质化的竞争环境中，广汽丰田的营销深耕从娱乐营销、体育营销等多维角度发力，传递了充满活力的品牌形象。
2013年，广汽丰田针对致炫而打造的定制主题曲、“恒大星光音乐节”等品牌活动成功引发了话题引爆点。值得注意的是，广汽丰田的营销涡轮正在不断飞驰，凯美瑞、逸致等多款车型亮相热播剧《咱们结婚吧》，汉兰达联手孙楠推出品牌广告主题曲等“涨粉丝”的营销方式契合了消费市场的崭新需求。谈到营销趋势的变化时，李晖也提出，“消费时代的快速变化击溃了固有关系，广汽丰田的营销模式会更加关注互联网思维的运用。”
多维度变革
对于广汽丰田而言，“年轻化”的产品革新无疑承载着企业更长远的未来，以李晖为首的营销团队也在渠道、售后服务等维度进一步梳理现有架构，强化应对市场的能力。
伴随着消费市场的逐渐下沉，广汽丰田在渠道发展思维上也更加注重扩大销售触须，将产品最大程度地覆盖到用户群层。
据介绍，广汽丰田将全面加快渠道拓展速度，推出小型4S店、卫星店等渠道模式，通过“随处可见”的经销店和“贴身式”销售形态，实现三四线城市的全面覆盖。同时针对细分市场的差异化需求，广汽丰田提出了区域管理理念，通过定制销售政策，辐射各消费市场。
“在销售店、商务政策的制定方面会做出更深层次的挖掘，把销售店的活力释放出来，也将广汽丰田的营销思路传达出来”，单纯追求销量并不是广汽丰田的终极目标，李晖强调，广汽丰田更注重企业增长和销售店收益的增长。事实上，广汽丰田与经销商建立沟通体制等尝试也体现了平衡增量与增长的智慧。
当一辆汽车从奢侈品演变为消费品，消费者对于汽车的需求也更加多元而理性，不再只对驾驶趣味、极限性能这些名词念念不忘，消费者也渴望享受精准化服务。在现实的操作层面，广汽丰田推出了企业专属“心悦服务品牌”，为用户提供更加多元的服务体验。
2013年，广汽丰田也对企业服务品牌进行了优化升级，推出“心悦服务365”行动，打造了“全天候、全覆盖、全领域”的综合服务系统。据李晖介绍，广汽丰田还将推行“管家式服务”计划，为消费者带来更加主动、全面的售后服务。李晖提到：“我们针对消费者喜好的一些营销服务做出了改变，提出管家式概念，真正将顾客作为我们的服务对象，在硬件和软件服务各个方面形成了自己独特的标准。”
而在外界较少关注的企业运营架构层面，广汽丰田内部同样进行了“自我输血”，在全盘重构计划之中，最主要的变化指向了销售本部。据李晖介绍，销售本部下设的规划营销部调整为市场部和规划部两个全新部门，管理职能更为清晰化。
除此之外，广汽丰田还增设了客户关系部，显示了更加贴近市场的积极态度。“顺势而为，市场、消费者他们购买的喜好，他们购买的意向是什么，我们就往这方面发生一些转变。”李晖说道。
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