伴随着车市微增长带来的市场压力，尤其是汽车三包政策的实施，服务渐渐成为了车企比拼优势、赢得市场的重要手段。广汽丰田自成立之初就凭借其卓越的产品力和优质的服务，树立了全球品质标杆地位，2013年度CACSI的结果再次印证了其汽车销售和售后服务的冠军品质，显示出年轻的广汽丰田与时俱进的管理特性。
广汽丰田自成立之初就以“顾客第一”为宗旨，致力于销售服务流程标准化、精细化。把顾客进店到提车的整个过程分成75个服务流程点，保证消费者从进店开始就能享受到广汽丰田无微不至、“无缝连接”的服务。
秉持“顾客第一、品质第一”的理念，广汽丰田在短短9年内不仅建设了世界一流的工厂，运用精益生产方式制造出高品质的产品，也为顾客提供了超越期待的服务。
一直以来，广汽丰田都承诺向顾客提供触手可及的尊贵感、及时准确的信息沟通和安心便利的享受。为此，广汽丰田率先导入丰田领先全球的e-CRB系统，贯穿售前、售中、售后的各个环节，其SMB和CS看板使到店顾客同步获取自己爱车的信息，实现工作进度可视化。同时，运用iPad等电子设备帮助顾客详细了解和选择合适的售后服务。
为了改善普遍存在着的服务效率问题，广汽丰田持续改善零件库存结构，构建完善的零件供应网络，通过开辟供应商绿色通道紧急供货，即使在泰国水灾、北京暴雨等紧急情况都能及时向顾客提供需要的零件，更快速、高效地满足顾客的特定零件需求，消除顾客的后顾之忧。
为持续满足顾客需求，广汽丰田今年在“心悦服务品牌”的基础上持续升级，推出了“心悦服务365”行动，为消费者打造“全天候、全覆盖、全领域”的综合服务体系。一方面，针对偏远地区推出了“心悦驿站”和“远程服务”，覆盖广西、吉林、新疆、江西等15个省(自治区)，服务面积占全国75%。服务站不仅仅是提供简单的维修和保养，还举办了汽车养护学堂和纯牌零部件辨别等活动。通过对服务内容及形式的持续改善，使销售店服务模式由“被动等待”转向“主动出击”，让顾客无论身处何地，都能体验到广汽丰田无处不在的贴心服务，这不仅切实解决了顾客在出行用车过程中的实际需求，同时也体现了广汽丰田在打造服务品牌进程中的创新实践。实现了对中西部服务网点空白地区的便利服务和个性化关怀。另一方面，针对危急情况如暴雨、台风侵害实施顾客关怀活动等，让顾客体验到随时、随地的贴心服务。此外，广汽丰田还将创新性地推出管家式服务计划，通过上门服务等更加主动、全面的售后服务，让顾客感受到无微不至的用户关怀。
自2006年渠道成立以来，广汽丰田就围绕顾客需求，高起点、高标准地确立了“尊贵·贴心”的渠道理念，并制定全渠道统一的标准服务流程，致力为顾客提供超越期待的价值体验，树立行业标杆。正如广汽丰田副总经理郑衡所言：“近年来，‘服务品质’和‘顾客满意度’已逐渐成为中国汽车市场的正能量，中国汽车市场已进入‘服务时代’，这是市场走向成熟的一大标志。广汽丰田自成立之初，就非常重视顾客满意度的建设，并一直致力于通过卓越的品质和服务，赢取顾客的微笑。本次‘双料冠军’的获得对我们来说意义重大。我们将不断革新与改善，竭力满足顾客真正需要并尽最大努力提供超越期待的服务，为顾客带来‘尊重和安心’的高价值体验，满足消费者当下和未来的需求。”
