相信不少经销商老板在巡视展厅时，口袋里会装有硬币。
不过，当凯斯•考克雷克这样做的时候，他手下250名员工中某一位，就有机会因为达到某个目标或给予某个顾客特别服务而获得一枚代币奖励。
考克雷克口袋里装的并不是普通的一分或一角的镍币，而是特别定制的奖励代币，分为20、50和100美元。他是以自己名字命名的考克雷克汽车集团拥有者，集团位于威斯康星州沃索，拥有5家销售店，每月销售200辆新车和350辆二手车。
每个月，或者突然被打动时会更频繁一些，考克雷克发现了在服务或销售方面员工表现突出时，他就会以类似游戏币大小的代币奖励他们。
但有一点要注意，代币不能兑换成现金，而是兑换公司提供的一些奖励项目，如礼品卡、优育场门票或一次旅行。员工选择某一奖项后，再由公司出钱兑现。
这个项目对于个人是很好的激励，有点像请优秀员工吃饭。“员工可以用代币兑换礼品卡或旅行项目。有人甚至积攒代币给妻子买圣诞礼物。”考克雷克的助理、专门管理代币项目的玛西•库度克介绍说。
自2011年考克雷克开始实施这个项目以来，他一共发出价值15万美元的代币。目前他旗下5家店销售9个品牌，包括奥迪、雪佛兰、福特、现代、起亚、林肯、日产、斯巴鲁及大众。
在集团斯巴鲁销售店前台工作6个月塔尼娅•斯克兹查说，自这个项目开始以来，她已收获过四五枚代币。此前她在福特林肯店工作过3年。通常情况是由同事甚至顾客提名谁获得代币奖励，所以能获得这种认可是件很棒的事情。“大多数情况下，你可能想像不到有人在暗中观察你。”
发奖环节通常安排在销售店的例会上，当获奖人名字被宣布时，大家会热烈鼓掌。“我感觉很好，这比单纯拍拍肩膀的口头表扬要好。”斯克兹查表示。
库度克说，这个项目对提升销售店的顾客满意度大有帮助。
考克雷克福特林肯店销售总经理马特•盖布里埃尔是代币的直接受益者，他认为这个办法比直接发现金奖励效果更好，因为这是通过可感知的回报及团队认可来促进员工达到他们的目标。上一次他曾通过积攒代币兑换了一次圣卢西亚的旅游。“代币的激励效果无与伦比，当你看到身边的同事获得代币而自己没有时，意味着你没有达成目标，这样会促使你更加努力。”
这一做法有点像小时候我们积攒硬币，虽然是一个漫长过程，但当储钱罐装满时，打开储钱罐点钱时的喜悦心情，要胜过获得数倍于存钱金额的红包或压岁钱。
如何激励员工，是企业管理者们颇为头痛的事情，现金重奖、年底分红、职位升迁、带薪休假、年会抽奖等等不一而足。不同方式有不同的效果，但有一点是殊途同归，无论哪种方式，均有审美疲劳，今年现金重奖5万，明年加码到10万，也不过是暂时刺激，甚至感觉像中彩。
而考克雷克这种将激励攒起来的做法，由于单次奖励金额不高，反而激励员工持续努力，不断积攒自己的绩效，最终达到自己设定的目标。从这个意义来讲，这种激励措施更科学更有效。
正如盖布里埃尔表示，获得现金奖励很容易在加油站或杂货店花掉，并忘掉为此付出的辛苦工作。“但我们一名员工用他的代币换回一台电视机，而另一个换回一台吹雪机。”
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