eBay汽车总经理默菲讲述了这样一个故事。他的“Y世代”朋友想买一辆二手车，并且有明确的目标车型。当在杂货店购物时，她看了一眼手机，发现她的目标车型在eBay汽车上销售。她给卖家发送自己的报价并下订单，卖价很快回复一个还价，她接受了。就这样，她在杂货店购物还没有完成前，已成功买下一辆汽车。
默菲的故事自然让eBay看起来前程远大，但同时折射出有关“Y世代”更多信息：他们强烈适于在线购买几乎任何商品，甚至包括汽车。
这意味着，未来只有最理解和适应“Y世代”消费理念的经销商才能成功将商品卖给他们。
“Y世代”又称“千禧一族”，这些人出生于1975年至1995年。笔者比“X世代”（20世纪60年代到70年代初出生的美国人）年长一些，我也在网上搜索汽车，甚至根据网上留下的信息通过电话跨州砍价并买下一辆汽车。不过，在下单前，我仍然通过一个该州的朋友对车做了试驾。
对于我来说，默菲的故事是一次彻底洗脑：有人在没有事先做试驾前通过手机购买一辆车？同样，在购买前不与销售员沟通似乎也令人难以想像。
不过，对于“Y世代”的确如此，他们在购买前不需要触摸或测试商品。他们也不需要与销售员交谈。事实上，他们选择在线购物，通常是不想去实体店并且回避与销售代表接触。
“Y世代”的购物习惯向商家发出一个需要改变的信号。比如，许多经销商花费数百万美元建造漂亮的新设施，但这些设施对于“Y世代”没有意义，因为他们不会去实体店，除非他们不得不去提车。
通常，经销商依靠金融保险部门获得高额利润，大多数金融保险经理表示，如果能在顾客进入办公室之前建立个人关系并取得他们的信任，就最有可能成功推销出利润较高的延保服务或轮胎轮毂保险。但现在这种关系能通过手机顺利建立起来吗？
大多数经销商认为，卖车过程也是建立个人关系过程，销售过程，是向顾客提供价格合适而可靠的产品的过程，也是与顾客建立个人关系的过程，二者同等重要。
而现实是，许多“Y世代”只要手机在手，整个交易就OK了。
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