自从为囊中羞涩的顾客提供无息信用卡申请服务后，嘉伯别克销售店的维修订单及利润出现大幅增长。
嘉伯店位于美国密歇根州萨吉诺市，据该店数字营销市场总监波比•海伦介绍，当到店顾客委婉拒绝维修保养建议时，销售店代表会坐下来与顾客推荐可供选择的金融方案。海伦目前负责嘉伯旗下位于密歇根的4家销售店。
通常情况下，顾客婉拒维修建议是因为囊中羞涩，这时，销售店可以帮助顾客填写一张通用汽车基金信用卡申请表。金融公司通常会在几分钟内反馈通过或拒绝。
如果申请被拒，嘉伯别克销售店会安排与CrossCheck金融公司接洽，这家公司提供支票账户评估及担保服务，顾客可以享受为期一月的维修费无息贷款担保，最高限额达4000美元。不过，顾客要提前支付25%的维修费，并在一个月内付清剩余欠款。
“这项服务留住了一些因为现金不足而可能流失的顾客。”海伦介绍：“推出3个月来，这项为维修带来巨大提升。过去两月维修量从125车次、净收入8900美元，提升到175车次、净收入19750美元。”
海伦最初提出这个想法是在去年5月的一次公司战略讨论会上，由于维修业务不断下滑，嘉伯别克店总经理瑞琪•伯度召集员工讨论如何采取措施提升维修业务量。
会后海伦安排维修专家凯•伊顿去落实周边的销售店是否提供金融服务来挽回可能流失的顾客。伊顿亲自拜访了10家店，此外电话咨询了30家店。
调查结果显示，有几家竞争对手提供无息信用卡服务但很少主动推荐。
为了检验顾客对不同金融服务的兴趣，伊顿开始与那些拒绝维修建议的顾客沟通，她发现多数顾客希望做维修保养但没有准备现金。于是销售店取得与通用汽车基金合作，为顾客提供信用卡，同时与CrossCheck公司合作，为那些有能力在数周内从支票账户付款的顾客提供无息贷款。
这项服务推出后，3个月内有30名嘉伯店顾客的信用卡申请获得通过，他们有能力支付额外的维修费用。此外，6位顾客采用CrossCheck提供的方案，支付维修费用总额达6000美元。
自1950年代开始就成了嘉伯店顾客的玛格瑞尼•贝特丝表示，她最近开通了一张通用汽车基金信用卡，为她的2006款雪佛兰TrailBlaze支付了超过500美元维修费用。
贝特丝说，她在开车时发现发动机故障灯亮起后来店维修，当她的车被检查后，维修技师告诉她故障所在，并说服她车辆必需维修。
但她的银行信用额度无法让她马上做完所有维修项目。“我不得不贷款。”
贝特丝之所以相信嘉伯别克店的推荐，是因为她与销售店打交道已数十年，包括当她丈夫还在世时。“他们很友善并常常想办法帮助你。”
嘉伯别克店目前每月销售65辆新车和100辆二手车。
海伦表示，由于业务量增加，店里调整了伊顿的工作安排，她现在不再是维修顾问，而是金融产品的推销员，因为她有办法让顾客坐在舒适的办公室并与他们交谈。她的任务是与所有最初拒绝维修建议的顾客沟通。
琼•詹宁斯是销售店的销售及租赁经理，现在她与伊顿一道工作，负责为那些想做旧车置换，或购买延保服务产品的顾客提供咨询服务。
詹宁斯与伊顿一样，其职责是带来额外销售，只有产生新业务时，她才有提成。
海伦估计，过去3个月，通过旧车置换推销，增加了8辆新车销售。
“我们要让她俩忙起来。”海伦说。
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