2014年上线的U·CLUB是雪佛兰的车主俱乐部，初期面向科迈罗、科帕奇、迈锐宝的车主，覆盖全国的一二线城市。今年年初，U·CLUB向所有雪佛兰用户开放。提供专业可靠服务、聚集雪佛兰人气、打造第二社交平台，雪佛兰吹响了前进的号角。
◎ 《汽车人》记者 吴毓
2016年，雪佛兰很忙。先有有迈锐宝XL、全新科鲁兹、科沃兹发布，再有两款皮卡、RS品牌登场，年底又有科迈罗U·CLUB上线——提供专业可靠服务、聚集雪佛兰人气、打造第二社交平台，吹响了雪佛兰前进的号角。
平台，黏住客户
2014年上线的U·CLUB是雪佛兰的车主俱乐部，初期面向科迈罗、科帕奇、迈锐宝的车主，覆盖全国的一二线城市。今年年初，U·CLUB向所有雪佛兰用户开放——雪佛兰用户可以通过网页、手机App注册，参加U·CLUB的活动。截至2016年11月底，U·CLUB的用户已经从2016年年初的9万人增加到53万人。
为了吸引用户使用、增加用户黏性，U·CLUB想了很多办法。以前，U·CLUB用户只能通过维修保养获得积分；今天，会员不但可以通过微信签到获得积分，还可以通过“积分放大镜”等活动使积分翻倍；获得的积分可以兑换配件、参加品牌活动，也可兑换吸尘器、U盘、服装等礼品。
雪佛兰的心思没有白费，雪佛兰用户在U·CLUB平台上的活跃日渐提高。数据显示，雪佛兰用户2015年兑换900万积分（每100积分约合1元），2016年前11个月兑换积分已经1亿分，翻了11倍。这不但是用户活跃度提高的指标，也是雪佛兰投入资源、资金增加的信号，还是雪佛兰重视用户体验的开始。
对品牌属性的坚持
无论何种商品、什么品牌，“优质客户体验”才是吸引用户到店的关键动力。日前启动的科迈罗U·CLUB俱乐部，不但提供专业的服务经验，丰富多彩的活动，更有专属尊贵的客户体验。
注册加入科迈罗U·CLUB的科迈罗用户可以享受“专属礼遇”，比如维修保养上门取车、维修工时费7折、机油滤清器免费、终身免费道路救援、一年3次机场接送机……除此之外，科迈罗车主每年还可申请上海迪士尼乐园门票，并有机会获得迪士尼乐园“快速通行证”。
随着科迈罗U·CLUB启动，雪佛兰已在尝试向产品的全生命周期拓展U·CLUB服务，进而寻找提供衍生服务、获得信任加分的机会。前文提到的微信签到、积分兑换，在增加用户的粘性；以专属SA接待、指定最高级别技师提供维修服务，则是在售后环节获得信任；推荐购车、线上互动是将用户、Fans的喜爱向售前移动；安吉星服务、延保行动，既是全生命周期的服务覆盖，也是全生命周期的信赖维护。
品牌，抓住机遇
今年是雪佛兰进入中国的第11个年头，但其在中国市场的发展并未尽如人意——在北美市场旗鼓相当的福特，在中国市场已经领先了数个身位。雪佛兰希望做出改变，广州车展的雪佛兰之夜，清晰讲述了雪佛兰品牌的前世今生，也诉说雪佛兰品牌重新定位、重塑形象的迫切心情。
雪佛兰打造科迈罗U·CLUB，除了要为科迈罗车主提供符合其需求的服务，更是要打造属于雪佛兰自己的社交平台，获得自己的发声渠道、提高自己的发声效率，并藉此改善用户体验、提升品牌附加值。
截至目前，科迈罗用户的数量不足2000人，却是喜爱美式跑车、理解美国文化的独特人群。雪佛兰希望，这批科迈罗车主，可以成为U·CLUB中的“意见领袖”，传播美国文化中的梦想与创新，分享对雪佛兰品牌的热爱与追逐。
如果有人说，明年雪佛兰会上线RS U·CLUB，或者康罗德U·CLUB。我只能说，那是一定的。(《汽车人》记者/吴毓）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。欢迎转载，请务必说明出处及作者，否则必将追究法律责任。敬请关注“汽车人传媒”公众号（qcr0505）。
