依托于优秀的人才和网络，借助于强势的产品和品牌，李宏鹏自信满满，他告诉记者，奔驰成为中国豪华车市场的领导者，绝不只是一个愿景。
◎ 《汽车人》记者 管宏业
4月14日，北京戴姆勒大厦上的三叉星徽比以往更加闪亮，距离中国总部仅一街之隔，奔驰全球功能最齐全、设施最先进的梅赛德斯-奔驰北京培训中心正式开业。包括来自德国总部和13个其他国家的培训负责人，以及奔驰中国高管悉数出席。如此高规格的仪式反映出奔驰对经销商人才培养的重视。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏告诉记者：“奔驰对于经销商人员培训的定位，不能单纯看作成本的投入，而是一种战略的投资。”
论规模，北京培训中心并不是最大，但它很可能成为新的标杆，这里所具有的虚拟课堂、智能身份识别系统等数字化和智能化教学应用有助于大幅提高培训效率。该中心每年可为8万人次经销商员工提供理论和实操培训，相当于为全国超过500家经销店的每位员工提供2天培训。
李宏鹏说，北京培训中心有助于全方位提升北区经销商的服务能力和素质，满足未来网络发展需求，为奔驰的零售网络打造最硬的“软实力”。
自我诊断
摒弃简单汉化，深入贯彻本土化
实际上，北京中心并不是第一家，它是即成都、上海之后，奔驰在华第四个专门的培训中心。
之所以如此看重培训中心，源自于此前自身诊断和反省后的结果。李宏鹏表示，当他刚接手奔驰销售公司业务时，看到的培训数据报告是非常积极正面的，但在与经销商和市场接触后发现却并不尽然。他言不讳地说：“培训了”与“培训的效果、质量”是两个截然不同的概念。“培训内容应该做本土化开发，而不仅仅是提供汉化的内容”全新梅赛德斯-奔驰长轴距E级车的培训是一个典型的培训案列。新E级除了要求培训部去德国学习理论和实践外，内部还做过多轮探讨和分析，并与经销商密切沟通市场特殊性，从而找准市场痛点。
解决了理念问题，下一步更重要的就是师资。李宏鹏说，培训除了课程、设施外，还需要好的培训师。赢得市场竞争的因素有很多，包括产品、品牌、管理等等，但其中一个最重要的因素就是人。“你有没有人才？你能不能留得住这些人才？你能不能把他们再继续培养成为更优秀的人才？企业间的商业竞争归根结底是人才的竞争。”
改革主线
狠抓客户体验与数字化
前不久的产品论坛上，同往年一样，李宏鹏再次带着国内经销商投资人去取经。今年令人眼前一亮的是，奔驰总部首次向外界推出了经销店展厅的“2020标准”。虽然还只是雏形，但不少投资人看完之后找到李宏鹏急切地说：“李总，不管花多少钱，我们都要投入。”
在当下国内汽车流通领域，类似奔驰经销商这样，心甘情愿二次投入的并不多。李宏鹏说，2020全新展厅标准之所以打动人心，关键在于它完全是围绕客户需求做的设计，这里面体现出两个概念：客户体验以及数字化。
实际上，这也正是奔驰在华销售网络升级的一条主线。去年底，奔驰发布了“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略，这也是首次将客户体验概念提升至品牌战略高度。李宏鹏说，包括Mercedes me体验店开业、升级数字化展厅等措施，都是为了打造一个能够为客户提供愉悦体验的品牌而努力。这个过程中，让他最感欣慰的，是经销商投资人对奔驰这一系列创新变革的理解和支持，纷纷表示要加入到展厅升级的队伍中来。
就拿升级数字化展厅来说，所有经销商都心甘情愿跟着奔驰一起走，李宏鹏说，这一方面是基于他们过去几年对梅赛德斯-奔驰品牌的信任，特别是去年，当大多数豪华品牌不景气的时候，奔驰不光把销量做起来了，盈利性也相当不错，更重要的是，基于以往的信任和了解，他们看到了一个可持续性盈利、健康发展的未来。
“我们和经销商达成了共识，我们的目标一致，对渠道的投资不是简单的成本投入，而是对未来更大的回报。”
增长动力
不仅是品牌和产品，更是人才和网络
继去年持续增长后，2017年年初至今，奔驰的发展速度依然稳健。更值得骄傲的是，销量快速提升的同时，过去一年里，奔驰与经销商合作伙伴实现了健康、盈利、可持续性的发展。过去一年，奔驰在华超过500家经销店，都保持着良性发展，这在当下卖车不赚钱的行业背景下并不多见。李宏鹏自豪地说，如今，奔驰经销商网络已经成为行业的标杆及楷模。从由第三方进行的豪华车品牌经销商满意度调查结果可以看出，三年前奔驰的排位还在第6位，而2015、2016连续两年已经在经销商满意度调查排名中名列榜首。
作为全程经历从低谷中走出，持续实现高增长的当事人，对于高增长的动因，李宏鹏认识独到而深刻。
李宏鹏说，这首先是得益于过去几年中，奔驰专注于网络和渠道发展。现在奔驰经销商网络体系的盈利水平保持着一个良性状态。为了能够做到更好，我们首先还是要借助这样的好时机，更好的为客户提供服务增加他们的满意度。
另一方面，李宏鹏认为，高增长业绩的背后，铭记了团队奋勇拼搏的辛勤和汗水。“成绩绝不是偶然，而是团队背后无数努力的成果。很多个日夜，我们都能看到销售团队成员在加班加点的做年度或是季度计划，讨论营销策略，如何满足消费者购车需求……“天道酬勤，让我们一直保持进步，我想，这也是心所向、驰以恒！”
依托于优秀的人才和网络，借助于强势的产品和品牌，李宏鹏自信满满，他告诉记者，奔驰在2017年将继续砥砺前行、持盈守成。
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