暗之车

时间:2014-12-22 16:16:02 来源:汽车人传媒 作者:卢山 点击:
关键字:召回,丰田
摘 要:中国车业发展20年,也是走私黑车发展的20年。如今一纸召回令引发的讨论,或许该为这悬而未决的事情,做个了结。

丰田年初的一次小规模召回,只因一句“此间车型未在中国正式销售,所以召回不涉及中国市场”,便又引发了新一轮的非议与责难。

有业内人士站出来证明,被召回的某些车型曾通过“某些特殊渠道”在国内少量销售过。不少媒体就此再度向丰田发难,面对这一次召回,一方面缺乏“特殊渠道购车用户”现身说法,另一方面对于“特殊渠道”究竟是个什么渠道语焉不详。媒体笔指丰田,却在有意无意间,忽略了“特殊渠道”这一曾经全国风行、今日一样偶有得见的中国车市怪相。  

那个年代的事在继续

2005年4月1日,我国正式颁布《汽车品牌销售管理实施办法》之前,进口车在中国始终处于“黑户”的状态。随后,外资车企在中国成立公司,工作的第一步便是进口车业务。在此之后,进口车才算是真正有了户口。

中国车市发展20年,特别是在刚刚起步的80年代至90年代,没有门路就想买一辆中高级轿车,是难如登天的一件事。即使有了门路,曾经的进口车价格也是天价。中国车市的所谓“特殊渠道”,也是在这个时段应运而生。国内市场上的“非正规渠道”进口车主要有两类:一是试图走私入境被海关罚没、拍卖的车辆;二是非授权经销商通过自己的渠道和关系,引进并销售的车辆。

如今说得最多的特殊渠道——海关罚没车,其实不过是这特殊渠道的冰山一角。而被广为人知的走私车,才是这特殊渠道的主体所在。

随着中国车业的发展,走私车在合法性、安全性、保障性方面的危害愈发被消费者认识,这些车也逐渐脱离了人们的视线。但过去在市场里流通的大量黑户走私车,却遗留下了售后维修、服务这个时代性难题。

走私车的品牌绝非丰田一家,更绝非只有丰田召回的几个型号。今日爆发的丰田事件,不过是中国走私车售后缺失的一个缩影。而在这个问题上,不仅是丰田选择了视而不见,包括奔驰宝马、本田、尼桑等等国际品牌,同样对这些黑户车拒绝提供服务。

所以,借此次召回事件发难丰田,实在不公。  

在习惯模式中宣泄

就在一个月之前,为避免用户买椟还珠,联通宣布了其购买合约Iphone4的用户,如果长期机卡分离,将被强制停止服务。而这种停止服务,不仅仅是服务端的,还包括对手机硬件服务的停止。即俗称的“变砖”。

此举一出,消费者哗然。但转眼间,喧嚣过去,联通营业厅内,Iphone4缺货的招牌依然高悬,排队等号的购机人依然络绎不绝。谁让现在APPLE正是当红辣子鸡,一部手机能够在物质极大丰富的今天,引发排队等号的无穷吸引力。而在中国,处于卖方市场的又何止一部Iphone4?

医院服务差、收费高同样也是老问题了。结果又是如何?排队的依然在排队,医托依然在横行。恨过骂过之后,病人总是要看病吃药。服务不好,忍啊忍啊的就习惯了。而在IT界这个水货横行的市场里,水货无法享受保修根本就是一条成文的规定。既然选择了价格便宜的水货,就要承担失去售后服务的风险。无人对此表示不满。既然中国消费者在这么多市场上都习惯了这种交易方式,缘何在汽车市场上,稍有风吹草动便会跳出来,蹦着脚地维护权益?一方面是因为汽车在中国是消费大件,所费金钱多;另一方面,车业竞争激烈,售后服务常常作为卖点被推上前台;还有一个不应忽视的原因便是,中国消费者在太多领域感受到了不公,受了委屈,终于在汽车这个惟一有“召回”制度的产业里,要多找回一些做上帝的尊严和感觉。

最后一条已经与理性的维权无关,或多或少,这只是纯心理层面的宣泄和平衡。

为黑户走私车提供售后服务,同样绝非一条单纯尊重消费者权益的举措。如果对于走私车提供服务,无异于在助长黑户走私车的气焰。而路上那些安全性、稳定性极差的组装走私车,对于其他车主而言,是真正的杀手。不管是通过何等手段去打击走私车,都是对其他正规车用户权益的保护。而这些 “非正规渠道”进口的车辆,同样不应该成为汽车召回与售后的盲区。对于这个有中国时代特色的特殊产物,国家更应该正视其存在,尽快出台相关政策,解决问题。到底是丰田流年不利,还是中国消费者善于落井下石?我们难下结论。但说到底,我们要的只是公正透明的秩序,不是眉毛胡子一把抓的护犊子。

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