从最初的一个品牌一款车型，到如今的三个品牌，十多款车型，从“感世界而动”到“让梦走得更远”；成长，蜕变，成熟，18年时间弹指而过，时间改变了很多，世界在变，汽车在变，消费者的需求也在变，如果说有什么是不变的，那就是广汽本田对用户的承诺，和对工匠精神的执着坚守。
◎ 《汽车人》记者 卢山
过去，很少有人将营销与匠心联系到一起。事实也是如此，传统意义上的工匠多肯干而寡言，并不善于推销自己，正如同广汽本田曾经留给人的印象一样。广汽本田的领导层也曾多次坦言：“广本是个爱做不爱说，甚至做了也不说的企业。”
走心营销
是年轻化更是全民化
但是，在竞争如此激烈的市场环境下，如今早已过了酒香不怕巷子深的时代。仅仅有好的产品还不够，还要有好的市场营销，好的市场传播策略。而什么是“好”？在这个信息传播已经完全碎片化的今天，营销之功最匮乏的是心意，而一个品牌“好”的营销最重要的就是“走心”。
中国经济的崛起，人们物质生活水平的提高，以及庞大中产阶层的出现，中国人的消费结构、消费习惯发生了根本性的变化。除了价格，消费者如今更在乎的是产品的附加值：创意、技术含量、人文关怀、参与感。
这些精神诉求同样适用于汽车营销。他要求一个品牌的营销能够从创意吸引消费者的眼球，从价值观引发消费者的内心共鸣，从方式上能够产生互动，对整个社会具有普世的意义。
随着一系列新产品的推出，广汽本田在营销上也得到了更广阔的发挥空间。第三代飞度上市所打出的娱乐营销，缤智上市打出的艺术营销、圈层营销，全新锋范打出的时尚营销，都是近年来汽车圈中备受关注的成功案例。
在这些全新产品的营销模式上，广汽本田打破了传统的“高空轰炸”模式，而是采取了更接地气的方式，以高互动性的内容并与艺术、圈层营销合力形成铁三角，带来了与过去汽车营销完全不同的全新感受。
与此同时，广汽本田也在“新渠道”上积极排兵布阵，成为汽车企业中“触电”最早，渗透最深，效果最彰的品牌之一。
消费者年轻化带来消费行为模式的变化，汽车消费主力人群已经由70后开始向90后转变。互联网已经成为年轻人不可或缺的元素，其对生活方式和行为习惯产生了巨大的影响，年轻消费者开始在网上主动搜索感兴趣的信息，到店之前完成决策或直接实现网络购买。
正是因为洞察到这样的消费趋势变化，广汽本田在早在2014年就在天猫建立了品牌旗舰店，随后又与易车达成了战略合作，将广汽本田的营销渠道延伸至年轻人最为聚集的地方。
从目前来看，汽车电商是作为特约店的补充，帮助特约店获取客户，但从长远看，未来电商将会为客户提供一站式服务，营造最佳购车/用车体验。
此外，广汽本田也启动了“e动未来”项目，在特约店层面将按计划分批导入e-Dealer数字展厅、新一代DMS系统以及经营管理平台，全面强化客户在特约店的互动体验以及实现特约店经营的数据化管理。
正是通过一系列具有时代感、接地气、有品位、有影响力的营销活动，从线下到线上的渠道扩展，以及全网络化、数字化的客户管理模式，广汽本田正逐渐褪去了“守旧”的传统印象，成为一个更年轻，更有活力的广汽本田。
智慧生产
紧扣时代脉动
当汽车产品越来越成熟，同质化现象也不可避免地在加大。技术路线的趋同，决定了没有任何一个企业可以脱离整个行业的水平独飞冲天。因此，汽车企业之间的竞争，不能简单地归结于产品技术的竞争，事实上，更大程度上是生产能力的竞争。
相比更易感知的产品外在设计差异，生产制造端距离消费者更远，差异也更不易被察觉。然而作为一种量产商品，汽车生产能力和水平，不仅关乎产品的品质，也更能反映一个企业的态度，因为再好的技术也需要过硬的品质。如果说技术研发更多的是匠意的抒发，那么生产则是一个企业匠心最真实的体现。
随着广汽本田第三工厂的建成投产，广本的发展也进入了一个全新阶段。从建设之初即定下SMART-SSC（智慧、小型、简练、紧凑）目标的广汽本田第三工厂，不仅拥有初期12万辆／年、未来24万辆／年的生产能力，同时也是本田占用资源最少、效率发挥最大、智能化程度最高的样板工厂之一。
作为新一代的“智慧工厂”，广本第三工厂是“中国制造2025”战略在汽车行业落地的样本，让广汽本田实现了从“制造”到“智造”的全新跨越。广汽本田的第一工厂（黄埔工厂），以树立品质标杆为目标，实现了广本的高品质精益化生产，奠定了这个品牌的安身立命之本。第二工厂（增城工厂）以树立绿色标杆为理念，打造了中国第一个废水零排放的汽车工厂，整个工厂没有一个对外的污水排放口。第三工厂则以树立智慧标杆为核心，实现了占地面积缩小45.5%，投资减少26%，人员效率提升29%的超级工厂，也是本田全球同样产能下的最小工厂。
值得一提的是，第三工厂的落成，广汽本田也拥有了自产发动机的能力，不再完全依赖外采。产能和发动机供应的双重“解锁”，意味着过去阻碍广本快速发展的两大重要限制已经被突破，广汽本田真正意义的走上了“快车道”。
与第三工厂同时亮相的，是首次对外公开的占地200万平米，投资达20亿元的广汽本田研发基地。该基地于2015年年初建成启用，具备整车独立开发能力并拥有车型开发所需要的各项先进设施，这极大地提升了广汽本田自主研发能力和创新能力，助力广汽本田全面迈入“智造”时代。
作为国内首个由合资公司自主投资建设、以独立法人模式运作的研发中心，广汽本田研发基地肩负着三大使命：1、立足自主研发，为广汽本田事业和中国汽车产业发展做出贡献。2、开发理念品牌车型的同时，兼顾Honda品牌车型导入开发。3、除广汽本田之外，还向其股东双方提供技术服务。
为了这三个目标，广汽本田在硬件建设和人才培养上可称为不遗余力。在硬件实力方面，广汽本田研发基地建成了功能齐全的试验大楼，具备商品企划、造型、设计、整车试作、实车测试、零部件开发等整车开发能力；为了创造相应的开发环境，基地导入了车辆测试所需的先进设备,建成功能齐全的试车跑道。
在人才培养上，广汽本田研发基地在本田技术研究所的支持下，通过汽车研发来培养具有整车开发能力的人才，壮大研发队伍，促进研发公司人才培养质与量的提升，并逐步实现人才的现地化。
伴随着第三工厂和发动机工厂的投产，广汽本田研发基地的启用，广汽本田不仅产能再上新台阶，并且具备了自主生产发动机的能力，拥有了更完整的工艺制造体系，实现了从制造工厂到完整汽车企业的进化。广汽本田将迈入全新的“智造”时代，企业竞争力、应对顾客需求能力都将得到质的提升。
从第三工厂到研发中心，从智能化、集约化到全产业链、整车研发，这一次广汽本田搭准了发展的脉搏，与大时代大方向不谋而合。站在潮流前端的广汽本田，发展前景又怎能不被看好？
情怀服务
伴你我走得更远
对于像中国这样一个刚刚成长起来的市场，特别是合资、自主竞争日趋激烈的环境下，想在短短几年时间里培养出拥有忠诚度的消费者群体并不是一件容易的事情。但在这一点上，广本却做到了。
作为国内最早建立以售后服务为中心的“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家，广汽本田一直以来都把客户满意度放在首位。而广本的服务，也强化了品牌对客户的黏度。一直以来，“广本家族”都是中国汽车市场一个罕见的品牌黏性的经典案例。
持续多年以来，广汽本田一直把提升服务品质作为企业发展的核心内容。“在市场高歌猛进时，广本砸重金做服务，因为广本是一个追求有质量的增长的企业。”如今，服务已经成为广本的金字招牌，广本的好服务，甚至惠及了整个日系品牌。
广本的服务也得到了权威的认可。广汽本田一直是J.D.Power售后服务满意度调查的常胜将军，多年蝉联冠军榜首位置。而“不管今后市场环境如何变化，广汽本田都将坚守不仅为消费者提供高品质、高价值感的汽车产品，更为消费者提供更加周到和细致的售后服务”这句话，则始终是广汽本田对消费者的郑重承诺。
如今，广汽本田再次对服务进行了全面升级。针对汽车消费的年轻化趋势的广汽本田“喜悦快修店”模式应运而生。
“喜悦快修店” 开创性地采用3Q服务理念，主要分布在城市中心社区、网点较少的三四线城市以及相对偏远的地区，在为城市高车辆密度的社区提供更便捷的售后服务的同时，还将填补偏远地区的售后服务空白。
相比传统汽修店的缺陷，这一新模式进行了全面的改进，“喜悦快修店”的建设围绕“延续、明亮、简约、时尚”四个关键词进行，大气靓丽的外观、简约时尚的装修风格，提供完备的网络信息设施的客户休息区都力求打造出“宾至如归”的归属感。
此外，“喜悦快修店”志在将优质(quality)、快速(quick)、值得信赖(qualification)的售后服务延伸到客户的生活圈，提供优越服务的同时，确保提供纯正的零部件，保障产品质量。
“喜悦快修店”经过广汽本田授权，维修技术人员由广汽本田进行直接培训，确保能够提供与特约店同等水准的服务。而面对成为消费主力的年轻用户，广汽本田不仅在产品导入，更是在“喜悦快修店”建设方面也充分感知他们的需求，打造出简约、时尚兼具科技感的售后体验。
此外，在客户体验方面，广汽本田顺应市场潮流和消费者行为变化，通过以天猫为主的电商平台，开展各类线上线下互动活动。同时，根据新消费层“线上决策、线下体验”的习惯，广汽本田将继续深化iDCC（互联网电话营销）用户服务水平、进一步完善接待流程。
随着中国汽车消费文化的日益成熟，中国消费者对于汽车产品的售后服务也愈发关注和在意。传统意义上的买车咨询，产品维修，已经远远不能满足当下用户对于汽车服务的需求。如何持续提升服务品质，将服务化成产品竞争力，成为各大汽车企业必须思考的一个问题。
广汽本田在服务上的成功，不仅是广本车主的幸福，更重要的是，已经有越来越多的车企开始关注汽车服务。通过这种良性的竞争，最终将全面提高中国汽车服务的整体水平和质量，令中国从汽车消费大国，演进成为汽车服务大国。
“每个人的梦想都是独一无二且无比珍贵的。而把‘梦’写进品牌口号，是希望强调广汽本田一直以来对梦想的坚守。”
2016年“广本之夜”上，广汽本田正式发布全新的中英文品牌口号：“让梦走得更远”——“Your Dreams. Our Drive”。“梦”不仅仅是广本的梦，也是所有人的梦，包含了每一位广本用户的梦。用户是广汽本田一切的核心，广汽本田关注每个个体，以“梦”为原动力，期待成为他们的“梦想同行者”。
从最初的一个品牌一款车型，到如今的三个品牌，十多款车型，从“感世界而动”到“让梦走得更远”；成长，蜕变，成熟，18年时间弹指而过，时间改变了很多，世界在变，汽车在变，消费者的需求也在变，如果说有什么是不变的，那就是广汽本田对用户的承诺，和对工匠精神的执着坚守。
这种精神，让梦，走得更远！(《汽车人》记者/卢山 原文载于载于《汽车人》杂志7月刊)【版权声明】本文系汽车人传媒独家原创稿件，版权为汽车人传媒所有。欢迎转载，请务必说明出处及作者，否则必将追究法律责任。
