虽还未到年底收官时，但奔驰人已有理由小庆祝一番。一方面，刚上市的新E级轿车销售火热，用户预订量超出预期；另一方面，截至8月，奔驰在华共销售30.36万辆，同比增长32%，实现了令人羡慕的连续42个月增长。以至于在昨日的车展舞台上，北京奔驰汽车销售服务公司总裁倪凯笑着向记者打趣：“来成都后总会有一些有趣的新发现：我发现大熊猫就像我一样，真是让人忍不住想拥抱一下。”
前8个月销售超30万辆，后4个月再加上E级新车强势助阵，市场人士预期，2016年奔驰销售很可能逼近50万辆大关。
在所有促成高速增长的推动因素中，北京奔驰销售服务公司高级执行副总裁李宏鹏认为，销量占比将近70%的国产车型是这一强劲势头的原动力。
“作为奔驰全球最大的生产基地，北京奔驰无论在生产规模和质量把控上都已处于全球领先水平，成为国内豪华汽车生产的标杆企业。”李宏鹏说道。他介绍，每一款国产车型，都严格遵循梅赛德斯-奔驰全球统一的质量标准，体现出奔驰对于品质的极致“匠心”。“举个简单的例子，对于车身精度，我们绝不能接受超过3根发丝那样的微小公差。这种严苛的质量控制，贯彻于各个生产环节，确保每一个细节的完美无瑕，从而树立了同行业的最高质量标准。”
倪凯还透露了一个“小秘密”，到成都时间不长，一直尝试着学说中文的倪凯找到新自信。“我学着说四川话，结果发现比我的普通话说得更好。”天性幽默的他笑着说道。不过另一方面，他却变得更加谦逊。“因为我们知道进步越大，责任越大。数字只会提醒我们：必须倍加努力。”
创新让用户体验大不同
早在今年年初，奔驰就将2016年定义为在中国市场的创新之年。倪凯说，在这个充满变化和挑战的市场，只有更好地了解客户，才能提供超乎期望的产品。事实上，在过去8个月里，“创新”已成为这个具有130年历史品牌的最显著特点。
在产品端，全新奔驰E级轿车被誉为“最为智能的行政座驾”，向消费者提供许多意想不到的科技体验。在品牌体验端，奔驰推出了Mercedes me子品牌，通过5个维度为客户提供线上线下的整合服务和品牌体验。倪凯认为，当客户上车之后，生活并未暂停，奔驰的想法就是，服务不应该止步于客户下车的那一刻。Mercedes me子品牌的出现就是为了让汽车就像今天的智能手机那样，成为生活不可或缺的组成部分。
当然，产品端的创新只是一个维度，对消费者而言，首先感知的经销商和运营体系。对此李宏鹏特别有感触。他说，奔驰作为一个百年品牌，他在全球执行的是统一模式。但是现在这个环境改变了，中国是一个高速增长的市场，他甚至指出，某种程度上，中国已经和国际的标准脱钩。他强调：“这个脱钩不是我们想像中的标准，而是我们调整了我们的标准流程，更加适应中国市场需要。包括经销商更加机动灵活。一定要适应中国群众在买车购车的要求。”
他举了一个例子。奔驰一个4S店厂家提供的管理系统，要将近几十个。庞大的复杂的IT系统、管理系统，是没有办法应对这个复杂的市场变化的。在认识到这一点后，中国给总部提出建议，在中国必须开发使用符合中国国情的简单易懂的操作系统。经销商人员管理已经越来越简单，可以说是减少了操作环节。而这是在观察中国市场变化后的本地化具体应对。
从今年开始，奔驰将对旗下所有经销店进行系统升级。提出了用真正的数字化来替代传统的纸质印刷，也就是说通过大屏幕、手机终端替代原有的模式。销售人员和消费者可以通过全新的IT设施进行无缝连接。
举个例子更能加深对这种创新的理解。早上醒来，你准备参加一个重要会议，你通过Connect me打开手机微信，把目的地发送给爱车，它在你转动钥匙的瞬间做好准备，把最佳路线呈现给你。在路上，Assist me会提醒你：你的爱车不久后需要接受保养。它已把此事告知了你的经销商，而他们已经为你预约了时间。在去会议室的路上，你打开Finance me，查看有哪些金融方案适用于你想买的新奔驰车。你只需要在智能手机上动动手指，就可通过Mercedes me客户端实现所有功能……
实际上，奔驰描绘的场景，正是未来汽车社会的预演。汽车不再只是交通工具，而成为一种新的生活方式体验。就比如今年年初奔驰在北京核心商业中心开设的“Mercedes me三里屯体验店”，已成为京城新的潮流地标。在那里，消费者可以感受“咖啡文化”，享受一种高品质的生活；更可以看到奔驰对细节的精雕细琢和用心设计，以更直观的方式感受品牌体验。
“你是否知道，Mercedes me三里屯体验店跟四川还有着千丝万缕的联系？那儿有一家名叫‘四方三川’很棒的川菜馆，要我说，能做好川菜的汽车品牌才是好品牌！从美味佳肴到卓越汽车，奔驰总是有着无穷的创新和动力来让客户感到愉悦。”卖车之余，倪凯不忘推销自家的川菜。这当然不是不务正业，在笔者看来，也正是这种创新式的品牌推广方式，让百年品牌基业长青。
创新带来更多欢声笑语
谈到创新，北京奔驰销售服务公司Smart及AMG销售运营执行副总裁毛京波的眼睛一下子亮了起来。她说，从骨子里，Smart就是充满创新精神的品牌。创新始终存在于Smart品牌的基因中, 并驱动着Smart不断探寻更高效、更便捷的城市出行解决方案。
卖车之余不忘推销自家的川菜，奔驰总是有着不少创新的新点子。这当然不是不务正业，在《汽车人》看来，也正是这种创新式的品牌推广方式，让奔驰这个百年品牌基业长青。
进入中国7年以来，Smart一直尝试在车型产品中融入更多的中国元素，为那些积极乐观、热爱生活、并喜欢尝试新鲜事物的Smart粉丝们，带来更多趣味十足的选择。
不久前的成都车展上，奔驰为生活在大熊猫故乡的Smart粉丝们，带来了这款憨厚可爱的熊猫版。看到Smart熊猫版车顶可爱的耳朵装饰，车身上的熊猫爪印，你会不自觉为这只拥有四个轮子的大熊猫而会心一笑。
毛京波强调，我们的每一款车型，都让Smart的创意再次突破想像。创新与挑战，在Smart的世界里从未停息。从产品、营销、到客户体验，Smart总是以先锋精神去积极尝试。
首先，产品创新。从全新Smart fortwo硬顶车型，到全新Smart forfour 4门4座车，从Smart forfour吴亦凡特别版，到Smart fortwo灰行侠特别版，从全新Smart fortwo敞篷版，到即将到来的Smart BRABUS车型，Smart频频发招，用灵动、创意、个性、与乐趣组成最密集的攻势，令消费者无暇阻挡Smart的魅力
其次，营销创新。Smart成功地引入了电商平台作为新的销售渠道，以满足Smart粉丝们潮流化的消费习惯。目前，全新Smart家族均可在梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店接受订单。
最后，客户体验创新。不断用脑洞大开的巧思妙想，为Smart粉丝们带来一个个精彩纷呈的Smart嘉年华，比如，趣味十足的Smart times、“驾趣连城”的大Smart城市路演等。毛京波自豪地说：“这些活动走到哪里，乐趣与欢笑就跟随到哪里。”
