一个品牌的建立，不可能是三年五载的事情，它需要慢慢地沉淀积累，贵在坚持。只有把明确的标准传达到每一个员工，把品牌精神坚持传递给客户，才能够一传十、十传百，最后让所有的消费者都会认同WEY是个高端品牌，是个豪华品牌。这是宋丽伟投身WEY品牌时的初心，也是他所追求的终极目标。
文/《汽车人》纪旭
“咣、咣、咣……”一阵阵铿锵且响亮的锣声回荡在重庆嘉善WEY品牌4S店中，随着交车仪式中平安锣的敲响，又一辆WEY被交到消费者的手中。身在二楼的总经理宋丽伟闻声而动，身体不自觉地挺直了一些，仿佛又想起了当初在一线拼搏时的场景。也许这悦耳的锣声已成为两年多来他最熟悉的声音——自2017年年底至今，交车的平安锣已在重庆嘉善敲响了4500余次。
作为WEY品牌全国首批经销商，首家入驻重庆并投入运营的WEY品牌A级4S店，重庆嘉善店自2017年年底全面投入运营后，销量在全国范围内一直名列前茅。即便是全行业销量整体下滑的2019年，宋丽伟仍带领团队三次获得全国月度销售冠军店称号，连续21个月销量位列全国前十，连续9个月销量位列全国前五，售后月均产值过百万。如此傲人的销量业绩，长年位居嘉诚集团旗下7家WEY品牌店面首位，在整个WEY品牌销售店面中依然名列前茅。
荣誉与收获的背后，离不开宋丽伟脚踏实地的辛勤付出，更源于他对品牌坚定的信念和对“豪华”的深刻见解。
脚踏实地 走稳“平凡之路”
眼前的宋丽伟身着WEY品牌蓝色西装，一头短发衬托出他的精明干练。他端坐时，四平八稳；他行路时，昂首挺胸，时时刻刻都透露出自信的气质，很有香港歌坛“天王”刘德华的感觉，他自己也笑谈道：“他们都说我的侧脸像刘德华。”
这个走路有风的男人出生在河南的农村，他的父亲是当年村里“稀有”的高中生，宋父深知学识可以改变一个人乃至一个家庭的命运，所以不惜一切代价，也要把宋丽伟培养成为一个真正的人才。彼时中原农村的条件普遍艰苦，但宋丽伟的父亲通过辛勤的劳作和过人的头脑，让这个家庭的条件颇有起色。可随着宋丽伟考上大学，家中所有的资金收入全部都供应他上学，宋丽伟家反而成了村里“最穷”的一户。
“我父亲母亲脚踏实地做事，他们的勤劳、诚实、质朴，直到今天这些都会深深地影响着我。”回想起父母的不易，宋丽伟的感激之情溢于言表，不仅感激他们的付出，也感激他们的教育。
宋丽伟没有辜负家人的期望，在大一时就加入了中国共产党，随后成为了学生会主席，甚至当选过重庆市优秀学生干部。2005年，他在毕业后进入了汽车行业，至今14年的汽车流通行业工作给了宋丽伟很多人生财富，其间他经历过车市井喷的快速上扬，也经历过车市下挫的磨难考验；而在BBA品牌中担任总经理的五年经历，使他对汽车流通行业有了更深入的见解。
在宋丽伟以财务总监身份加入奥迪经销商时，他的另一个身份便是总经理助理。在职期间，他充分接触了人力、行政、销售、售后、客服等等所有业务线的工作，让他对汽车经销商的全部业务流程有了深入的了解。
2012年年底，宋丽伟正式出任奥迪店总经理，虽然前期领导也有意地在培养他，但初任总经理的他仍有许多压力需要面对。“主要还是来自于自己对业务的一个熟悉，毕竟我不是从销售经理、服务经理这样起来的。”所以在第一年的时候，宋丽伟花费了大量的时间和精力，把售前到售后所有的业务都统统吃透。
在奥迪出任总经理的经历，让宋丽伟深谙总经理不仅仅是领导，更是老师和教练。必须在业务上要比所有员工都精通，这样才能在遇到问题的时候，能做出比销售总监、服务总监更加专业有效的决定，才能够得到员工充分的信任。
“白手起店” 打造WEY品牌标杆
2017年6月，宋丽伟正式加入WEY品牌，担任重庆嘉善WEY品牌4S店总经理一职。有着豪华品牌总经理背景的他，希望能够在WEY这个年轻的国产豪华品牌中施展一番拳脚。在他内心深处只有一个目标：把重庆嘉善打造成WEY品牌经销商中的标杆。正处于职场黄金年龄的他，不管是否能够如愿，都把目标设定在那里，然后朝着目标不停地在前进。
然而，当时他手中除了重庆嘉善的招牌和两个员工之外，几乎是“一穷二白”。三个人的小团队，除了总经理就是销售总监和服务总监；没有办公地点，不到8平米的办公室还是向集团另一家店借用的，宋丽伟团队就是从这样一个情况开始开展业务，颇有几分“白手起店”的意味。
没有店面，他们只能跟随厂家的政策在万达商超摆展车来实现销售，一个月后，商超展车升级为“店中店”，借哈弗的店面来进行摆车、展示、销售，就这样坚持了半年左右的时间，重庆嘉善店终于建成。
“守得云开见月明”，在宋丽伟团队的坚持与拼搏下，市场端给了他们一针“强心剂”。山城消费者偏爱动力强劲的SUV车型，再加上WEY品牌强大的产品力，从安全、科技到智能化配置，都远超同级对手，甚至与合资品牌相比都有过之而无不及。种种因素使得WEY品牌一经推出，就被重庆的广大消费者快速接受。在2017年8月，宋丽伟团队在没有店面的情况下便实现了九十几辆的交车量，2017年8-12月实现销售1000辆车的惊人成绩，2018年重庆嘉善全年销量更是达到2396辆，位居全国前列。
在谈到“创业”之初的拼搏时，宋丽伟坦言，那个时候已经没有总经理和销售顾问之分，因为市场反响非常热烈，客户源源不断，每一个员工都倾其所有做一切工作。即便整月无休止地连轴转，团队成员也没有一句怨言，在他们心中只有对客户的感谢、出乎预期的成就感和对品牌的强烈信心。
通过两年多时间的销售累积，如今重庆嘉善已拥有超过4500的客户基盘，进厂台次月均900辆，单月售后产值达到破百万的规模，“我想这两个指标在全国应该也是排在前几名，也算是一步步在实现当初的小目标了。”谈到如今的成绩，宋丽伟并未有太多“骄傲”，他深知这只是成功的一小步。
身体力行 传递WEY品牌豪华感
真正的成功是什么？
作为中国首个自主豪华品牌，只有让客户真正感知到WEY品牌的豪华，这才是宋丽伟心中真正的成功，同时也是一个难以逾越的坎。曾服务两个豪华品牌的经历给了宋丽伟很大的收获，也对他在日后的工作中产生了深远的影响。
万事开头难，宋丽伟坚信WEY品牌进入终端市场的第一枪必须打响，不辱品牌使命。高标准、严要求、重落实，这是重庆嘉善在建店初期的指导思想，不但要把WEY成功地导入到市场，更重要的是把WEY的豪华定性植根在广大消费者心中。
作为消费者，在产品外第一感知的即是“人”。只有工作人员能够配得上“豪华”的服务标准，才能让客户感受到“豪华”。宋丽伟坚持“我做你看、我说你听到你说我听、你做我看”的带团队方法，从考勤打卡、产品知识、店面5S、仪容仪表、商务礼仪、绩效考核等各个方面，坚持要求团队和员工严格贯彻。他从教练角色做起，手把手教方法，进而打造统一方向、统一思想、统一行动的员工队伍和管理队伍。
“举个简单的例子，我们在正式场合所穿的工装，包括衬衣是没有短袖的，只有长袖。”从2017年加盟重庆嘉善开始，宋丽伟即要求员工只能穿长袖工服。重庆的夏天室外温度达到40度，地表温度更是七十几度，宋丽伟依然“不近人情”地坚持要求必须穿长袖工服。“因为这是一个形象，你给客户的感觉感知不一样，也许可能不会有直接感受，但这么坚持下去，客户一定会有好的评价。”
让客户感知豪华的前提，便是让每位员工“感知”豪华。宋丽伟特意请示集团高层，请专业机构的礼仪培训老师，多次为员工做仪容仪表、商务礼仪等方面的培训，包括如何与客户打招呼、如何微笑、如何握手、如何用敬语、如何引导、如何预判客户需求、如何提升精气神等等。
除此之外，WEY的豪华与其他豪华品牌之间的区隔在哪，这也是宋丽伟经常思考的问题。他认为，在店面装修和人员服装、礼仪之外，自主豪华品牌应该从细节入手，更应该坚持为消费者带来潜移默化的影响。
从长远来看，4S店是WEY品牌渠道生态体系中的“前沿阵地”，只有经销商遵循“以用户为中心”的服务理念，为客户提供贯穿WEY产品完整生命周期的尊享服务，才能满足新生代消费者对“豪华服务”的需求，这也是延续WEY品牌生命力的重要保障。
“并不是说这个事情客户看不到我就不做了，如果自己的要求都放松了，品牌永远都不会被客户竖起大拇指来称赞。”好的产品并不能代表豪华，悠久的品牌历史也不是豪华的真正内涵，所谓本土的豪华品牌，更应该提供符合潮流趋势的理念和服务。
“比如你看我店里的地面，整洁程度就是和其他品牌不一样。我们一、二楼的咖啡区，10张圆桌子配了30把椅子，所有桌子的三把椅子位置全部是一样的，方向、角度全部一致。”也许客户不会观察到这些细节，但这些工作绝不会是白做了。随着客户的阅历增加，开始关注到这些细节时，他们会发现，原来WEY品牌已经做到了这么细致的程度。
“你的一言一行、每一个待客细节，都代表着品牌。我把这些细节带到WEY，就要让所有员工像我一样必须做到。我们在店面的整洁上、人员的服务上，我有自信，绝对会排到最前列。”谈到服务与细节，宋丽伟认为将豪华的品质传递给WEY的消费者，这才是他的成功之处。也正是依靠他本人的无私付出和以身作则的人格魅力，打造了一支认可品牌、懂得豪华、越级服务客户的员工队伍，在重庆成功树立了WEY品牌的豪华调性。
一个品牌的建立，不可能是三年五载的事情，它需要慢慢地沉淀积累，贵在坚持。只有把明确的标准传达到每一个员工，把品牌精神坚持传递给客户，才能够一传十、十传百，最后让所有的消费者都会认同WEY是个高端品牌，是个豪华品牌。这是宋丽伟投身WEY品牌时的初心，也是他所追求的终极目标。“行动在前，担当在心”，宋丽伟正与WEY品牌向着目标不断前行，正如店中时常鸣响的平安锣一般，铿锵且响亮。
