以安全的产品为基础，以安心的服务为触点，将品牌的光环进一步放大。
文/《汽车人》吴毓
两届成都车展，两发服务承诺，沃尔沃的重心正在从“for Life”转向“for Lives”。
51年前成立的沃尔沃汽车事故研究小组，曾是沃尔沃汽车产品迭代、品牌晋级的关键一环。
每当瑞典哥德堡附近发生涉及沃尔沃的事故时，无论是白天黑夜晴天落雨，他们都会赶往现场，了解时间与天气、撞击角度与速度、主动安全系统的干预、道路标记的状态、乘客的感受，他们还会联系医院记录受伤情况、联系司机检查事故车辆……
依靠事故研究小组探寻交通事故与车辆设计之间的因果，总结规律、确定原则，进而指导工程研发与制造工艺的优化，为世界上最安全的汽车产品奠定基础。
但客观评价，仅仅追求车辆、人员与财物的安全，沃尔沃便仍停留在以牛顿为先锋的工业时代。
时至今日，全球各地每天都有千奇百怪的事故发生，但越来越多的事故难以还原真相。一方面，人们的生活场景延展、交通事故的成因分散；另一方面，认识世界的成本增加，发现成因的效率降低。无论是坚持“Volvo for Life”的沃尔沃，还是其它任何一家制造企业，都必须改变。
今天的中国，已经有成熟的市场经济体制，企业，重视信誉；用户，也重视品牌；二者殊途同归，都是聚焦于对产品品质的背书、对服务品质的承诺。
另一方面，在品牌指引之外，中国的年轻用户重视体验——使用的体验、服务的体验、交流的体验。但其背后，则是对确定与秩序的追求，是安全与笃定的另一维度表达。
今天的沃尔沃，在生产安全座驾，为用户提供无可替代的笃定感、安全感的同时，也在寻找新的坐标——以数字时代的主动进化，替代工业时代的追根溯源。
一如沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林所述，在笃定感、安全感之后，沃尔沃代表的是探索的力量。
沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO 袁小林
在2021成都车展，沃尔沃针对销售服务发力，推出“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”、“推荐享好礼”等六项服务承诺，为用户提供便捷无忧出行解决方案。
在2020成都车展上，沃尔沃发布品牌售后服务理念，并提出“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”共六项服务承诺，为车主提供专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务。
2020年，沃尔沃汽车成都工厂实现了100%可再生电力（65%水电和35%风光电）使用，用电环节的二氧化碳排放量从11000吨减少至0，成为国内首家实现电能零碳排放的汽车工厂。今年3月，沃尔沃汽车大庆工厂实现100%电能碳中和，采用83%生物质电和17%风电，年二氧化碳排放量预计将减少约34000吨。
除了采用婴儿可接触的亲肤级织物、珠宝级防镍泄露的镀铬工艺外，沃尔沃还坚持在65℃高温下进行VOCs检测，做到内饰无有害排放。吉林省产品质量监督检验院出具的检验报告就显示：沃尔沃XC60的苯排放量优于国标55倍，甲醛排放量是国标的七分之一（GB/T 27630《乘用车内空气质量评价指南》）。
显然，沃尔沃的工作逻辑已经改变：从安全的产品，转向安心的服务；从探索事故发生与产品设计间的关联，转向聚焦可持续发展的主动进化；从信任品牌而选择，转向信任服务而融入……以安全的产品为基础，以安心的服务为触点，将品牌的光环进一步放大。
袁小林说过，对安全、健康、可持续发展的极致追求，是沃尔沃汽车对于豪华与众不同的定义。这既是我们爱生命、懂生活、有责任感的生活态度，也是我们拥抱未来的动力。
（文/《汽车人》吴毓）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。
