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奇瑞营销“大管家”

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2011-02-09 16:30:03
2010年,马德骥是奇瑞汽车出镜率甚至高于掌门人尹同跃的人物。
事业部制改革拉开大幕,多品牌网络建设调整,内部改革和网络建设的关键一年,马德骥承担了重任,而在10月份,原麒麟销售公司总经理杨波离职,马德骥又临危受命。
马德骥一次次成为业内关注的焦点。2008年奇瑞销售公司总经理李峰辞职后,火速上位增援的马德骥被媒体称为“救火队长”,而在2010年,对于奇瑞的中高端品牌来说,马德骥又一次成了“救火队长”。中高端品牌虽然销量不大,只有5万多辆,但同比近100%的增长率说明,瑞麒和威麟上升的同时,前面的路也很艰难。
2010年,奇瑞的销量距离目标70万辆仅差丝毫,达到68.2万辆,同比增长36.2%。继续领跑自主品牌。负责中高端品牌后,马德骥成为奇瑞营销战线的“大管家”。奇瑞2010年在四大品牌奇瑞、瑞麒、威麟和开瑞的基础上,又成立了旗云事业部。
复杂的品牌构架对于营销来说,是非常大的挑战,多品牌战略下的营销需要强有力的管理者来推动,马德骥屡屡临危受命,推动奇瑞的网络和营销建设,以销量来支持着奇瑞实现技术和整个企业的转型。
 
 与代理商关系融洽
 “精细营销,最终是要决胜终端。”和2009年采访时的回答一样,马德骥如此概括2010年奇瑞汽车的营销特点。
这是转型期的奇瑞面对外界时的标志性回答,背后隐喻的,则是奇瑞汽车所褪去的高调与浮华,不论在技术还是营销上,都更加务实,也难怪,当媒体向奇瑞抛出“宣传不够”的建议时,奇瑞总经理助理金弋波则睿智并实在地回答:“我们希望做的比说的多。”
马德骥掌管的奇瑞中端和中高端品牌,营销更需务实的作风。多品牌、丰富的产品,需要针对不同网络,不同车型,做精准的市场营销,这就需要一位非常精明且能执掌大局的营销统帅。马德骥是东北汉子,平时喝酒做事雷厉风行,甚至有时还会称自己为“粗人”,但他对奇瑞的多品牌营销、网络建设,却有着深刻的见解。
他告诉《汽车人》,2010年,他所率领的奇瑞营销团队,在其看来,是最大的亮点,原因就是和代理商搞好了关系,合作融洽。旗云、奇瑞网络中,90%以上的经销商都在2010年实现了盈利,这是非常好的态势。
自主品牌车型的利润比较单薄,如何稳定网络,给经销商以信心,2010年的比亚迪已经栽过跟头,马德骥显然非常警惕,注意和经销商搞好关系,并保证经销商盈利的前提下,一步步把网络做大。
而2010年奇瑞的营销,也非常契合整个公司“精耕2010”的部署,马德骥说,2010年奇瑞深入发展四大网络,全国一级网络达到500余家,标准形象店超过300多家。
“除了数量增加外,和代理商形成融洽的关系的结果是销售积极性提高,工作效率改善,终端客户的满意度提高,这样,我们就有稳定的经销商队伍。”他说。
2010年,奇瑞的售后满意度指数大幅提高,正是基于上述原因,而这在自主品牌中,是非常难得的现象。
 
终端和品牌发力
网络力量再强,也得需要终端的销售数据。
马德骥透露,虽然奇瑞多品牌战略定位不同,打法各异,但在2010年,奇瑞所有的品牌终端营销节奏把握得非常好,差异化的营销带来了68.2万辆的销售业绩。
他举例,4月份,当市场出现非常好的态势时,奇瑞针对不同的省份、做了非常及时有效的促销,进行差异化营销。比如“欢粤行动”、“感恩行动”、“节能惠民 瑞动海西”等区域的促销举措,确保了营销策略取得成功。
2010年的车市有几次起伏,需要对经销商做好指导工作。马德骥表示,关键时候,对代理商做动员,对市场进行分析,是他日常最重要的工作。比如,当他意识到后4个月是提升销量和创造利润最好的机会时,就要求所有代理商每个4S店开动员会,做好了物流、中转库和仓储准备工作,自然奇瑞第四季的销量上升很快。
不仅如此,在过去的一年,奇瑞将打造“技术性”的企业,上升为公司层面的战略,虽然马德骥非常注重不同品牌所代表的不同市场,但“品质营销”却是一个共同特点,这不仅仅是中高端品牌车型比如瑞麒G5的权利,包括小车,也同样是品质的代名词。
现在,奇瑞已经走过来模仿和单纯求量的阶段,这个自主车企要证明,自己不再是廉价的代名词,而是以德系技术为模板、以技术为未来发展支撑的企业。  
从威麟SUV连续两年进入达喀尔拉力赛,斥巨资签下巴萨巨星梅西作为瑞麒品牌的代言人,都可以折射出,奇瑞中高端品牌完全脱胎于过去的营销举措。
 
切实提高满意度
按照奇瑞的阶段性发展规划,2010年是“精耕”之年,而2011年则定位为“成长”。马德骥表示,自己负责的营销工作除了完成奇瑞2011年80万辆的目标外,最重要的,是提高消费者的满意度,尽管这项工作,2010年已经卓有成效。
马德骥告诉《汽车人》,2010年,为了提升奇瑞服务品牌,,已经深入开展全年服务活动,并以服务技能竞赛,选拔并挖掘了大批服务骨干队伍,确保了服务水平的提升。在J.D.Power亚太公司2010年CSI调研中,奇瑞以815分的佳绩创造了历史新高,领先于众多品牌。而根据中国质量协会全国用户委员会发布的2010年全国汽车用户满意度调查结果,在消费群体最庞大、竞争最激烈的1.6L及以下节能车型阵营,奇瑞风云2和QQ分别在A0级车和A00级车的两大细分市场勇夺第一名。
在马德骥看来,奇瑞的营销不仅是卖车实现销量,其实包括所有的自主品牌在内,海内外市场都到了急需提高售后水平的阶段,只有这样,才能和合资企业较量。截至目前,奇瑞在海外一共建立了以近1000家经销商为核心的营销服务网络,奇瑞海外2010年共销售9.19万辆,无论海外还是国内,奇瑞计划在精耕后的成长之年,在终端进一步提高用户满意度,积累口碑,为中高端品牌长足发展打下口碑基础。
2011年,瑞麒最高端产品G5将上市,这将重新定义自主品牌中高级车的新基准,奇瑞的产品和品牌将再上一个高度。至于其他品牌的发展,虽然定位不同,但在售后方面不能相差太远,奇瑞的成长年,将是包括技术、品牌和服务等各方面全面成长的一年。
多品牌的销售事业部如何整合?面对业界的质问,马德骥坦言,这是2011年自己的最重要任务之一。“奇瑞5个品牌的构架在探索后,品牌有望在总公司的角度去搭建一个公共平台,但各品牌在具体的策略和操作上独立自主,这样将减少资源的浪费。”他也透露,放弃成立“大运营中心”的想法,正是出于以上考虑。
从3万元左右的QQ,到20万左右的瑞麒G6,从五大品牌分割到公共平台建立,奇瑞汽车的艰难探索,成为自主汽车的亮点。尽管质疑不断,但我们希望,“成长”之年的奇瑞,在探索道路上收获满满。届时,马德骥率领的销售团队不但要完成80万辆的销量,更要坚定信心地打通中高端品牌瑞麒的光明大道。
 
 

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