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区波 4S店管理“温和派”

作者:
彭琪欢
时间:
2014-12-22 16:38:06

  

  如果不是被指引,确实很容易认错区波的总经理办公室。低矮的平房掩藏在一排茂盛的大树旁边,斑驳的阳光光晕从树叶缝隙间摇摇晃晃洒入窗口。虽外边炎炎烈日,屋内却有种老房子独有的阴凉和古旧感。简单的家具只有办公桌、书柜和略显破旧的会客沙发——时光在这儿仿佛瞬间追溯回了上个世纪七八十年代,一种安宁感油然而生。

  作为北方新兴汽车长安铃木的总经理,区波管理着分布在北京地区的7家销售点。按说责任越大工作量应该越大,但他看上去相当地从容平和,就如垂钓归来的老者推门而入。在汽车行业沉浮数十载后,他自成一套管理的心得。

“竞争让行业动起来”

  “长安铃木有些地方走得比较慢,或许再开几家店,应该能发展得更好”,区波说。  

  他指的是品牌建设和市场份额。尽管北方新兴占据了长安铃木在北京地区销量的30%以上,但他希望整个长安铃木能有更出色的表现。引入竞争,是他对刺激发展开出的“药方”。

  1967年生人,管理专业,区波笑言“进入汽车行业只是误打误撞的事情”。90年代中期,在广州摩托车工厂工作年余后,2000年他来到北京,进入北方工业集团,从基层开始了他的汽车人之路。

  从“只用做进口车买卖生意”,到“当时观念领先的将维修部和销售部合并”,到独立建设长安铃木品牌专营店的时代,再到汽车工业井喷后“只愁没货,不愁卖不掉”的“奥拓时代”,然后是产业急刹车的“困难时代”??十几年风风雨雨,他经历了北京汽车工业发展的每个阶段,情形仍然历历在目。

  “身处其间也没有特别感觉,就是随着大潮走呗”,区波轻描淡写地总结他的汽车生涯,他更习惯于用“我们”来描述取得的成绩,更是一直强调所有的是“还不够的”。

  他用很淡然的口气在陈述过去,颇有些“江山依旧在,几度夕阳红”的豁达气概。对经销商的黄金时代,他说“也没有什么”;行业低谷了,他说“也还是过来了”。

  实际上,作为长安铃木在北京最大的销售集团,区波的经营是稳健型的。“2003年全年能卖5000多辆车,只要有车就能卖出去”,而2006年普遍比较困难的时候,一下子掉到了1600多辆。“下半年比较艰难,也就这样过去了”,他说。

  过去的成绩或者经历,在区波看来都是自然而然发生的:“我们建店时间比较早,积累了大批的维修售后的用户。”

  正在计划中的北方新兴大未来也是有的,他希望在近几年内把已有的店建设得更完善,

  “硬件和软件都能更好,合适的地方还应该开新店”,无疑,这存在着大量的工作。

  目前正烦恼他的问题是丽泽桥的旗舰店,因为商圈改道而需要重新迁址。“要留下原来的客户圈子,也要考虑新店的建设租金问题。”

  不过,区波对未来无疑还有些更大的想法没有吐露。他说:“每个时代都有属于自己的机会,就看能不能抓住。”具体来讲,很早引入分销商制度是成功的,这让北方新兴长安铃木占得了市场先机,而缺少合适车型则是整个品牌的遗憾,错过了行业快速发展阶段。

  “走得太快也不行,要想到厂商考虑的东西”,在表述完长安铃木需要“在池塘中引入狗鱼来增强活力”之后,他若有所思地补充。

    

 “不忙才是管理好了”

  “你问我忙不忙。当你看到我真的不忙的时候,才说明真的管理好了”,对于《汽车人》的疑问,区波笑着回答。与印象中商业场所中常常感受的“忙碌”、“紧张”气氛不同,区波就像是屋子里的一个气象中心,散发着平静安宁的电波,不焦亦不躁。

  丝毫没有领导架子,但是一切都管理得井井有条,或许“最适合掌权的人正是那些从未刻意去追求过它的人”这句话正是合适于区波。

  而他藏起来的部分中,还包括有意思的爱好:在街边滑滚轴。“顺义经济开发区的路面修得比较好,车也少,真是滚轴爱好者的天堂。”去年开始,他迷上了滚轴,从此当成一项比散步更有意思的休闲活动,常常“一个人穿着滚轴鞋,在街道旁边滑”。

  很显然,平和的性格与他的管理哲学关联甚大。他觉得在合适的岗位上用上合适的人,不断调整保持动态平衡,才是管理之道。大兴店是北方新兴长安铃木的总店,去另外6家销售点巡查也是区波的日常职责。“我若是看到店内有人事情做得不好,也不会当面指出来”,他说。他的做法则是“把负责该事的人找来,关上门慢慢和他说”。

  这种温和没有架子的管理风格,让区波在基层员工的心目中是个和蔼易亲近的领导。“我们不怕他啊”,一位销售人员告诉《汽车人》,“我们很尊敬他。”

  然而直接对他负责的高层经理的评价则不太一样。“他是很有威严的,他指出的事情是对的,我们当然要听他的”,大兴销售店的总经理张书杰的看法很能说明问题:温和并不代表着没有力量。行事风格温和的他,却因为看待问题一针见血地老到让管理更有效率。

  在和《汽车人》记者一起走进销售店的时候,认出他的员工尊敬地向他打招呼,对此他似乎有些不适应,想要把自己藏起来。拍摄完毕后,他迅速走开,快步消失在门后。

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