WEY品牌三年的迅猛发展，是中国自主品牌向上的成功实践。时间会带来希望，空间会留下印记，WEY品牌正在成长。
文/《汽车人》李琳
2019年12月13日，是第六个南京大屠杀死难者国家公祭日。上午10:01—10:02，当凄厉低沉的防空警报声响起，南京全城静止。江苏宁枫WEY品牌4S店门口，总经理王士昀带领全体员工佩戴白花，静静肃立，低头默哀。江苏宁枫WEY品牌店位于南京市江宁区东山汽车园内。汽车园内聚集着多家合资品牌、豪华品牌、超豪华品牌4S店，然而举办团体性默哀活动的只有江苏宁枫WEY品牌店一家。
在那一分钟里，历史与当下交织，落后与崛起激荡，作为今天汽车制造业里中国自主品牌的代表，WEY，回应了历史，递出了全新中国豪华SUV的名片。
“一线员工与消费者接触最多，拥有中国豪华品牌意识的员工就是中国豪华品牌持续向上、积极进取的最好名片。”王士昀说话语速不快，为人温文尔雅。不管是日常穿着的工服还是出席活动时的西装都整洁笔挺，更加映衬出胸前那枚WEY品牌徽章的耀目光彩。
很少人会将员工思想建设这种“小事”与品牌建设联系到一起，但在王士昀看来，以用户为中心，不断完善服务细节建设是促进品牌可持续发展的关键。
WEY拥有无限可能
2017年12月，江苏宁枫WEY品牌4S店正式开业运营。
此前三个月，服务过众多汽车品牌的王士昀被投资人委以重任，负责江苏宁枫WEY品牌4S店的筹建工作。他也曾在已有成就和新生未知中犹豫，但对于长城汽车的深度信任让他选择了担当。
创立WEY品牌4S店之时，王士昀只从原先团队中挑出3人，其余员工皆重新招聘。消费群体年轻化，他就大胆启用年轻团队。“年轻，意味着可能与希望，也意味着拥有更多的成长空间。年轻人如此，WEY亦如此。
在江苏宁枫WEY品牌店，销售总监就是一个1992年出生的小伙子，由他所带领的团队也多为90后。作为团队的领导者，王士昀授予了这些年轻人更多的权限，让他们大胆去做，主动“试错”。“我常常鼓励我的团队去大胆尝试新事物，在错误中总结，在错误中成长。”
如今江苏宁枫WEY品牌店的销售总监、服务总监都能独当一面，无论开展什么样的活动、制定什么样的政策，他们从来不会说“领导，您来定夺吧”，而是向王士昀分析营销战略的原因、优势和具体执行办法。这样的管理模式，使得江苏宁枫WEY品牌的管理团队快速成长，为销量的提升提供了坚实基础。
新生儿的牙牙学语、蹒跚学步，给父母以欣慰。WEY品牌三年的迅猛发展，是中国自主品牌向上的成功实践。时间会带来希望，空间会留下印记，WEY品牌正在成长。
WEY带来的舒适感
第一次来到江苏宁枫WEY品牌店的人，都会被门口正上方的标识所吸引——“WEY品牌全国销量三甲经销商”、“WEY品牌三季度综合运营质量评分全国第一”。这是江苏宁枫WEY品牌店开业三年来取得的成就，它们给了江苏宁枫WEY品牌4S店员工自信的底气，也成为了消费者对这里青睐有加的理由。
江苏宁枫WEY品牌店成绩的取得源于对服务细节的注重。“自诞生之日起，WEY品牌就在不断完善全维度用户运营体系，与用户建立深入的情感连接，为用户带来深度的汽车社交生态体验。这种‘人本愉悦’的服务理念，造就了WEY品牌卓越的产品力和品牌力。这也是江苏宁枫WEY品牌店所有特色服务的出发点。从一点一滴感动客户，不仅为4S店带来了更好的口碑，也保证了经营业绩的稳步提升。”
在江苏宁枫WEY品牌4S店，销售顾问为每一位试驾的客户都准备了消毒纸巾。在客户试驾前，销售顾问会用消毒纸巾将方向盘、排挡杆擦拭一遍。这个看似不起眼的小动作，打动了很多女性客户和有“小洁癖”的客户。在客户去试驾或办理相关手续时，客户的同行朋友同样不会受到冷落。4S店客休区的每一张桌子上都摆放着一套服务呼叫器，只要客户按下桌上的按钮，服务人员就会及时来到客户身边，向客户提供服务。一点一滴的创新与积累，让客户感受到了江苏宁枫WEY品牌店服务的贴心。
2019年端午节，在南京当地车展，江苏宁枫摒弃了看似高大上的营销活动，开展了更多客户参与度较高的互动活动。活动现场，江苏宁枫WEY品牌店淡化了营销氛围，为客户营造了一个更为轻松的购车环境。活动当天，30余盆绿植高低错落地布置在展区周边，同时展厅里的沙发、现磨咖啡机也被搬到现场，专业美甲师、传统糖画艺人更是全程驻点，为客户服务。
一般情况下，车展外展收集的客户资料大约在50到60组，而在这次南京车展中，江苏宁枫WEY品牌店收集的客户资料多达212组，大大超过以往。
在纷乱嘈杂的经济社会，WEY“以人为本”的理念给用户带来了难得的舒适感。在每一次试驾中、每一家4S店里，这种贴心服务成为了WEY式豪华的象征。
一路向上，百折不挠
2019年，整个汽车行业增速放缓，许多4S店都面临着销量与利润双双下滑的局面。大环境不尽如人意的背景下，江苏宁枫WEY品牌4S店保持了基本稳定的销量增长，同时售后产值比去年翻了一番还要多。
“整体市场环境不好的情况下，我们的团队也会产生一些负面情绪，经营压力也会越来越大。但是在三年的发展中，WEY品牌车型累计销量已达30万辆，在中高端SUV市场上赢得了属于中国品牌的一席之地，这样的成绩为我和我的团队提供了动力，让我们和WEY一起，以挑战者的姿势，走向更大的赛场。”
面对汽车市场“增量变存量”的变化，王士昀积极调整管理机制，寻找适合WEY品牌的经营之路。“销量和业绩的下滑，在后期都可以弥补，但是团队信心受挫，就会让整个团队产生悲观情绪，造成业绩下滑，形成恶性循环。”
为了提升团队信心，王士昀改变了考核制度，设置了一套完全不同的激励机制。
在汽车市场销售淡季时，江苏宁枫WEY品牌4S店就不再以销量论英雄，转而推行过程指标考核。“员工单月邀约客户的到店率、试乘试驾率、客户满意度等等这些销售过程中的指标成为了我们在销售淡季衡量员工薪酬的标准。”王士昀说：“这样一来，只要员工把过程做好，哪怕结果差一点，工资也不会产生太大变化。”
考核制度的改变保证了员工的月均工资不会发生太大变化，这就降低了员工流失率，保证了4S店的长远发展。三年过去，当初跟随王士昀来到WEY的员工如今都爱上了这个品牌，集团旗下很多其他品牌的员工，也都对与WEY携手充满憧憬。三年征程，已渐渐收到成效，未来之路依然漫长。
“没有哪一个品牌是一夜成名的，放眼全球，成功的豪华汽车品牌都经过了几十年，甚至上百年的积淀。”王士昀说：“虽然，自主品牌向上是一条艰难的道路，但我们会始终不渝地与WEY携手共进，为开拓当地市场、提升市场占有率，做好一切准备！因为我们相信，WEY品牌一定会成为最成功的中国豪华SUV第一品牌！”
