“感谢南京依维柯公司对我的照顾与支持，我虽然遇到了种种困难，但我相信南京依维柯，相信依维柯品牌，更相信南京依维柯人。”2010年8月6日，甘肃省宕昌县赵家坡村车主赵罗昌怀着激动的心情写下了一封真诚而又朴实的感谢信。
他是不幸的，购车回家途中与其他车辆发生刮擦，造成新车右侧严重损毁。他又是幸运的，南京依维柯甘肃鑫源通特约服务站工作人员经过400多公里的长途跋涉亲赴其家中免费修复车辆。
赵罗昌的身后，一辆由依维柯客车改装而成的“服务动车”上，“温馨360”的心形字样格外醒目。 事实上，这样的流动服务车已经成为驰骋在华夏大地上的一道别致的风景。她的快捷、全方位关爱已经让无数的“赵罗昌们”体验到无处不在的全过程呵护的温馨服务。今年2月南京依维柯宣布深入实施“温馨360”服务品牌建设，率先在全国推出流动服务车这一全新的服务模式。按照计划，南京依维柯将在近一两年内陆续在国内投放360辆依维柯流动服务车。 随着多家商用车企业纷纷布局高端轻客市场，轻客市场新一轮战火狼烟渐起，与此同时，国内轻卡市场也已经进入 “血海竞争”。作为中国高端轻型商用车的领航者，南京依维柯如何保持既有的竞争优势，并在开拓新的市场中战无不胜？ 如果按照之前的步伐前进，市场留给南京依维柯的胜算机会能有多大？ 当南京依维柯“温馨360”服务动车启动，并坚持不懈在各个城市中推行时，答案逐渐明晰。
服务创造价值
提高服务竞争力，打造差异化优势，成为这个国内一线轻型商用车生产企业寻求更大发展的武器。
2010年南京依维柯推出以服务竞争为导向，深入实施“温馨360”服务品牌战略，2010年也是其为上汽集团商用车大战略打好坚实基础的关键一年。服务动车概念的倡导，正是南京依维柯“温馨360”服务品牌下的举措之一。
从“服务动车”的功能来看，一辆服务动车相当于一个迷你售后服务站，配备维修技师以及完善的通用和专用维修工具、维修配件和专业的检测设备。每辆服务动车的维修能力大到维修和更换发动机、大桥、变速箱等。此外，每辆服务动车还都配装有常规故障抢险工具，保证遇到故障的客户在一小时之内就能及时得到抢修。这种科学完备的配置使南京依维柯“温馨360”服务“全方位关爱、全天候支持、全身心投入、全过程呵护” 成为现实。
从2月份正式启动至今，南京依维柯的“温馨360”动车已经先后在北京、浙江、福建、陕西、重庆、广东等10余个省市投入使用。同时，南京依维柯还组织经销商与服务站举行一系列的提升服务品质的活动。今年7月底，依维柯新疆鑫金帝服务站依托一辆服务动车在乌鲁木齐市各大市场进行巡修活动，为用户免费检测、免费维修。新疆服务站的一位工作人员告诉《汽车人》，当他们听到用户很感动地表示“你们的服务太以我们用户为中心了，以后换车一定还换南京依维柯的车”，他们每个人心中都有一种成就感。“还有什么不值得呢！”
伴随着服务体系的完善及服务措施的到位，南京依维柯未来商用车市场的潜力也将继续被挖掘。 2010 上半年，南京依维柯销量同比增长35.7%，突破了一个新的记录。用服务树立品牌形象，赢得用户的良好口碑，销量提升就是水到渠成。
事实上，判断一个企业是否值得消费者去消费，除了看企业本身的硬性产品质量外，要更注重之后的软性服务是否令人满意。在商用车市场，存在着服务模式滞后的弊端，如维修无法及时到位、紧急抢修速度跟不上等。同时，受地域范围广、建店成本高等因素限制，完善的售后服务缺失，也成了制约拓展二三级市场的瓶颈。从这个意义而言，南京依维柯推出流动服务车，是积极转变营销服务模式的结果，也极大弥补了商用车领域服务上的不足。 尽管在南京依维柯的带领下，各家商用车企业纷纷推出特色服务，但细数几家巨头，其服务模式仍旧停留在坐商的概念中。
有些商用车企业提出了“金牌服务”，还有一些客车企业通过建立特约服务站。但当用户无法上门到店获得服务之时，再高的技术水准和服务质量，也只能让用户望梅止渴。反观南京依维柯的服务动车，灵活快捷，更主要是主动到客户需求地，将服务送至客户，使企业服务模式从“坐商”转变为“行商”。快速精准的“行商”模式进一步将企业价值深入延展到终端，进行全程服务，因而提升车企在商用车市场的核心竞争优势。在市场竞争异常激烈的今天，迅速对市场做出反应是企业占据市场主动性的必要条件。
质量铸就价值
如果说“服务动车”全新服务模式使南京依维柯“商用车领航者形象”的内涵更加丰富的话，那么高精密的质量管理则是企业的立足之本。 南京依维柯经过多年发展，树立了“质量第一，精益求精造汽车；顾客至上，优质高效创名牌”的质量理念，建立了科学的质量管理体系，先后通过了ISO9001、TS 16949和GJB9001A-2001等国家、行业、军用多重质量体系标准认证，形成了可靠有效的质量保证体系，质量管理渗透在生产的每个环节。的确，产品的质量关乎企业的生死存亡，无论是什么产品，都难免会出现各种问题，如果问题非要到用户手中才发现，那就增加了问题的复杂性，也会对用户带来伤害。出于提前发现问题、解决问题的考虑，南京依维柯不惜工本，从国内国际引进多种检测设备，斥巨资在建立了自己的汽车检测中心，以保证车辆在出厂时拥有较高的品质。
“如今，南京依维柯汽车检测中心已成为南京依维柯提前替用户给汽车“挑毛病”的专业机构，这里有300名专职人员从事“挑毛病”的工作。”南京依维柯的一位工作人员告诉《汽车人》，南京依维柯质量管理体系正是秉承着这样的信念，依托现代化的全面质量控制体系，为市场提供了质量过硬、口碑优良的汽车产品，在整个汽车市场都获得消费者的好评。
南京依维柯旗下的跃进产品一直是消费者心目中一块优秀的招牌, “路遥知马力,日久见跃进”已是广为人知的经典口号。充分印证这一口号的是一组看似不可思议的数字：86万公里。86万公里相当于围绕地球转22圈。创下86万公里无大修纪录的“跃进吉尼斯用户”海南车主莫昌雄获得了南京依维柯公司赠送的一款崭新的跃进世博版轻卡，成为首辆“2010年上海世博会指定轻卡”的拥有者。 谈到86万公里无大修的秘诀，莫师傅显得很低调：“首先还是车好，从买车到现在，发动机盖都没有打开过。”莫师傅憨厚地笑笑，“刹车油一般是两年左右换一次，火花塞一般跑到1万公里左右的时候就会检查一下，换的话，好像是在半年左右，跃进的这个挺便宜的，正常的都在100左右。”
“用户永远是南京依维柯发展的根基，用户的成功就是我们的成功。”南京依维柯汽车有限公司常务副总经理桂龙明表示。从这个角度分析，莫昌雄取得的奇迹更多与产品优秀品质密不可分。上南合作后借助上汽集团与意大利依维柯两大股东强大的实力，南京依维柯正以世界水平的管理和竞争力为目标，持续提升企业的核心竞争力。
价值突破未来
用价值创造并突破未来。南京依维柯对此表示，在当前行业竞争加剧的背景下，以过硬的质量和专业化、人性化的服务赢得消费者信赖是提升企业竞争力的必经之路。的确，竞争越激烈，企业越能全方位提升自己，越能从产品质量、服务入手，在竞争中壮大自己，来赢得客户的选票。深谙此道的南京依维柯，更是将服务和质量作为决胜市场的利器之一。
“要想赢得市场必须要赢得客户，必须去关心市场、关心用户的需求。这也是市场对企业的要求。为用户提供全过程中的服务，为用户创造更多的价值，这也是我们企业自身发展的要求。”
南京依维柯汽车有限公司副总经理傅利国表示。 这种价值还表现为丰厚的企业文化底蕴，先进的经营、管理理念。 在技术、生产环节及管理模式上，吸收母公司上汽集团的先进理念和技术，全面提升产品品质。南京依维柯纳入上汽的大家庭中后，依托股东在产品、供应链、销售等方面的资源集成优势,秉承“高效、务实、创新、共赢”的经营理念，全力打造国际一流商用车基地。在自身品牌快速成长的同时，南京依维柯也不断推动中国商用车行业整体升级。
除了增强企业自身实力和提升行业整体水平外，更为难能可贵的是，南京依维柯具有强烈的社会责任感，在获得社会认可的同时也不断为社会做出贡献。在几次的抗震救灾中，南京依维柯的救援队伍与服务动车第一时间奔赴现场。而截至今天，在上海世博会巡游中所承担的纯电动彩车基架供应与运营服务的所有工作依然在持续。
作为上汽发力商用车领域的重要组成部分，南京依维柯在壮大上汽集团的商用车板块上，起到关键性的推动作用。南京依维柯所承担的，不仅是填补上汽在高端轻型车市场的空白，继续保持依维柯品牌的强势影响力，更是在国内的主流轻卡市场，提升跃进的总体销量，进而为上汽商用车整体规模扩大做出贡献。
事实证明，南京依维柯显然不负重望。这个融入中国最大汽车集团的轻型商用车龙头企业，在中国轻型车市场再度彰显领跑者姿态。依托南京依维柯这一优质资产，上汽集团因此跻身为能生产轿车和商用车两大系列的本土巨头，并为其整体布局海外市场打下坚实的基础。2010年，南京依维柯迈入全力突破年，“10万辆”只是迈出的第一步，但已经显现企业全力突破未来的信心。实现未来的历史性跨跃，显然，南京依维柯已经做好准备。
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