北京中润发汽车销售有限公司是一汽-大众奥迪品牌在中国授权的第一家四位一体经销店。
今年刚刚38岁的王海英，10年前来到了这家“奥迪第一店”，成为了奥迪在中国的第一批展厅销售顾问，也正是从这里，王海英开始了她和汽车的一段不解情缘。
如今，王海英已经成为了这家经销店的销售总监。从销售顾问到销售总监，在外人看来，好似一条直线的上升轨迹，但实际上却充满了曲折的经历。
从全职妈妈到销售顾问
从小不爱哭不爱笑的王海英在别人眼里似乎有些腼腆，她常常一个人躲在屋子里画画，一画就是一下午。就是这样一个安静、腼腆的女孩，从来也没有想过今后的工作会和汽车沾边儿，正是汽车销售这个要和各类顾客打交道的职业让她的性格来了个180度的大转弯。现在再有人评价她的性格时，都少不了外向、开朗、爱笑、爱交朋友这样的形容词。
1993年大学毕业后，王海英曾在一家商业公司供职，但她并不甘心，之后又辗转做过房地产销售。
“那时候就想做销售，但是家里不同意。”王海英说。家里一直希望她能够当老师或者医生，对于女孩子来说比较稳定，是个不错的选择，但是倔强的王海英最终却选择了销售这条路，而且一上路就停不下来。
直到1997年结婚并生了女儿后，王海英辞职回到家里做了两年相夫教子的全职妈妈。或许以后的路就该这样稳定下来了，但如此宁静的日子却让王海英觉得很不习惯，“当时就觉得浑身的劲使不出来了。”
于是，女儿两岁时，她在家里再也待不住了，把女儿托给母亲照顾，王海英又开始了她职业生涯的第二次启程。
1999年年底，王海英开始到处搜集招聘信息，准备找工作。就在这一年，正是我国汽车销售的一个转型期，各个品牌的经销商纷纷开始兴建汽车4S店，需要大量的销售人才。
就在这时，中润发建设的全国第一家奥迪展厅正在招聘销售顾问，王海英得到这个消息，便投了简历，通过面试，她成为奥迪在中国的第一批4S店展厅销售顾问。
王海英回忆：“当时就是一门心思就想找个做汽车销售的工作，而且就找奥迪品牌，我不知道这是为什么，反正就是一种感觉，特别喜欢奥迪4个圈的车标。而且老板也要我了，我觉得这都是缘分。”
这一次的结缘，让王海英在中润发一干就是10年。从最基层的销售顾问，做到现在的销售总监，在这10年里，王海英并不是像外人看来得那样平步青云，而是兜了一个大圈子，最后才回到销售部做了总监。这期间，从销售到售后，到保险，再到市场，公司里几乎每个部门都留下了王海英的身影。
好学造就销售冠军
在开始做销售顾问之前，王海英的汽车知识几乎是零，甚至连街上汽车的车标都认不全，一切都是那么的陌生，都要从头开始学习。
尤其是女孩子对机械方面的知识相对不如男孩子敏感，而销售顾问又经常会被客户问到一些车辆结构、机械原理方面的问题，这就更需要王海英下功夫去学习。
2000年的时候，中润发的奥迪展厅刚刚开业，那时候因为销售业务也刚展开，所以业务量并不像今天这么大，一有时间，王海英就跑到后面的维修车间去，看师傅们修车，问东问西。
“我知道自己不懂，但是特别喜欢，我要知道车拆开是什么样，我要知道哪是刹车盘哪是刹车片，为什么会有磨损，哪些是悬挂系统。就是这么一点点学起来的。”王海英告诉《汽车人》，那时候每天看一些汽车方面的书籍，上网查资料把问题搞明白，基本上成了她每天必做的功课。
这些功课并没有白做。一天，有个客户来店里买车，屋子里挂了一个TDI柴油喷射发动机的海报，那个客户就问：“这个TDI是什么意思啊？”问了一屋子的人都不知道，而王海英恰巧在资料上看过TDI的介绍，就跟他说：“这是涡轮增压直接喷射技术，目前最先进的柴油发动机技术。”虽然王海英的回答很简单，只是把TDI的中文意思说了一下，但客户却很信服。
“当时很多男销售顾问都不知道，但是我给答上来了，所以他就特别信任我，有什么问题都来问我。”从这次开始王海英更加坚定了自己的信念，觉得学到东西是不会错的。
经过了初期的学习和锻炼后，王海英在工作中越来越得心应手，因为她爱交朋友，客户特别信任她，有的客户还会带一些朋友专门来找她买车。逐渐的，王海英每个月都是店里的销售冠军。当时中润发又是奥迪在全国出货最多的店，王海英打趣地说：“如果那时候奥迪有考核的话，我应该是全国的冠军了。”
从销售部到销售部的轮回
正当王海英在销售顾问这个岗位上做得越来越顺手的时候，老板却将她调到了售后服务部，一时间，王海英情绪上变得很低落。
虽然之前也积累了一些汽车机械方面的知识，但她毕竟不是汽车专业出身，一些原理性的问题还是不太明白，而售后的任务之一就是要向客户解释车辆发生的小故障和各种问题。这些还不是王海英最难受的，毕竟再难的东西只要用心学都能学会，只是这种工作的变动涉及到身份级别的变化，让王海英心里产生了一丝抵触的情绪。
“销售是白领，售后是蓝领，一下子从销售冠军变成一个蓝领工人，心理当然会有一些想法。”王海英很坦率地说。不过，从小就一股子倔劲的王海英并没有放弃，“我这个人不太容易被强势的人压倒，越是面对艰苦的环境，我就能越战越勇。那时候整个状态就是不停地在学，不停地在问。”
王海英在售后待了半年之后，她才明白了老板将她从销售部调到售后的初衷。有一次，东方新天地举行一个汽车展销会，按照常理，应该是由新车销售顾问到现场去讲解，但那一次，老板并没有让新车的销售顾问去，而是把惟一的名额派给了王海英。
到了车展现场，王海英发现，车展上汇集了各个经销商的销售顾问，可以算是一次业务大比拼吧。王海英没有怯场，结合之前做销售顾问时的经验，再加上在售后部门学到的机械原理，她讲车时更加自信，深入浅出地讲解吸引很多听众。不管是想买车的还是不想买车的，对她说的话都非常信服、赞同。
“后来我反省了一下为什么。我发现其他销售顾问都是讲表面的，颜色呀、配置啊、品牌等等，但是我讲的是从里面到外面，车的机械原理，有什么样的新技术，带来什么新的体验，再加上车的外表。”王海英回忆说，包括轮毂是怎样铸成的，为什么缸体缸盖要这么去布局等等，一些其他销售顾问都不是很明白的问题，她却能讲得头头是道。那次车展之后，王海英一下子明白了，原来老板是想让她学东西。
在售后这边学得刚刚上手，王海英又被老板调去接手保险业务，处理客户的投保和理赔，与保险公司打交道。这次，王海英想通了，她说：“在这又学到了很多保险业的知识，这跟销售是相辅相成的，有一些客户上了保险可能都不知道权利在哪，我学到的知识就可以帮到他们。”
从客户的角度出发，帮助客户取得他们应得的权利，这样才会赢得客户的信任，也会为销售人员带来更多的业绩，这正是王海英多年来总结出的一条经验。
之后，王海英还做过公司的市场总监，这次的任命对王海英来说又是一次提升。这次她学到的不只是销售或者售后这些单一的业务知识。在市场部，王海英关注的更多的是市场信息，看到了竞争对手的动态，看到整个汽车市场的环境，眼光一下又开阔了很多。
2006年年底，王海英又回到了她开始汽车生涯的地方——销售部，不过这次她回来担任的是销售总监。作为经销商，销售部门是公司利润的最大来源，也是公司运转的关键，而销售总监正是销售部的最高领导，肩上的责任和压力可想而知。
经过了公司各个部门一圈的历练之后，身材纤瘦的王海英并没有觉得这份担子有多重，用她的话说：“就是感觉挺游刃有余的，一下子就接过来了。”很快，王海英就把销售部调理得清清楚楚，也成功完成了公司布置的销量任务和利润指标，一切都水到渠成。
女领导的优与劣
王海英的办公室在一层，稍一探头，就能够看到展厅的情况，这样便于她及时处理一些突发事件。并不宽敞的办公室里堆满了书籍、文件资料，桌子上放着一些零食。据王海英的部下说，她在公司一般连吃饭的时间都没有，实在太饿就拿几块饼干垫垫肚子。
在部下眼里，王海英是非常职业的，“她一站在那就让人感觉有一种气场，我们工作也就很有底气。”中润发的销售经理陈亚宁这样评价说。
这种职业感不光表现在气质上，更多的是体现在业务能力和处事方法上。做销售需要经常与客户打交道，有时候客户会不满意，而当下属应付不来时，王海英总会亲自上阵。
“一件事情，如果让她来处理，结果就会不一样，客户会得到很大满足，问题就迎刃而解了，这一点让每个人都很佩服。”一位销售顾问这样评价她。
在别人眼里，有着男孩子一样性格的王海英，办事麻利、果断，从不拖泥带水，但是在这些表面的背后，却是王海英内心不断斗争的结果。
在汽车圈，能做到管理层的女性并不多，相对来说女人不像男人那么果断，尤其在碰到重大事情的时候，会比较优柔寡断，顾虑太多。即使是女强人，她的感情还是脆弱的。所以很多时候，在做一些处理决定的时候，王海英被感情牵挂得太多。
“其实职场就是一个很残酷的战场，该严就要严，但有时候也会身不由己，突然就变得优柔寡断了。”这些年，王海英也不断修正自己管理方面不足的地方，并且去清华大学汽车班进行了EMBA的学习，为自己充电。
王海英的另一位助手、大客户经理李志鹏告诉《汽车人》：“其实女性做管理者也有一些优势，就是比较注重细节，海英姐对待我们就像是朋友一样，和她在一起很开心，大家很亲近。”
每个员工的生日，王海英都要给大家办个生日Party，如果有员工情绪不好，不适合在一线接待客户，王海英就会主动让她休息。
“无论带什么样的团队，这个情感上的交流非常重要。我也是从销售顾问做过来的，包括业绩的要求，各个方面的竞争，压力特别大，如果你不去沟通，了解他们想什么，只是硬性地压指标，那么这个团队就会经常地老换血。”王海英说。自从她接手销售部以来，人员基本没有什么流失。
未来仍在脚下
明媚的阳光透过玻璃墙照在宽敞的展厅里，看着一辆辆展车和忙碌的销售顾问，王海英说：“我对这个公司太有感情了，从这个展厅开始建，再到扩建；从当初每月只卖10几辆车，到现在每个月200多辆。已经不仅仅把它只看作是一个公司，好像有点骨肉相连的感觉，有很多时候，有很多细节就会情不自禁地去关注，其实也不是需要我去关注的方面，可能看到了就会指出来。”
说起未来，王海英还没有太具体的打算。在中润发工作了10年，女儿也已经12岁了，王海英希望以后能有更多的时间陪陪女儿。有时候看到别人买车都是带孩子来的，看着人家跟父母依偎着，王海英一下子就会想起自己的女儿。“每次都跟她说，假期要好好补偿她，但是假期往往又是销售的旺季，更歇不了。”王海英遗憾地说。
同时，她也希望有时间能充充电，“这10年虽然也学到不少东西，但很多都在工作中有消耗掉了，就跟车一样，该保养了。”王海英打比方说。但是王海英不会离开中润发，不会离开奥迪这个品牌。
前一段时间，有一家猎头公司找到她，说宝马新建的一家经销店有一个总经理空缺，想请她过去，但王海英却婉言拒绝了。
很多人问过王海英，为什么不跳槽？有人说干这么长时间不跳槽只有两种原因，一种是没本事，一种是太安于现状了，没有继续往前走一步的勇气。但是做到今天，王海英并不这么想，当有人通过跳槽平步青云的时候，王海英并不认为那有多成功。
“我觉得人要发展，不应该都是直的，而是有一个方向，喜欢什么，要做什么，然后螺旋状地往上走。”就像她的职业经历这样，从销售部转了一大圈回到销售部，既稳固又不会改变这个方向。
“我想我做到现在这个阶段是不会再换行了，但还是希望在这个公司里能有进一步的发展。”王海英将目前的位置看作是她职业生涯的一个新起点。
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