昨日，江苏省消协发布消费维权十大案例。据了解，去年，各种新的消费问题层出不穷，金融消费、微信营销投诉和网购投诉都有所增加，一些传统的投诉热点也出现不同程度的上升，消费者的维权意识不断加强。

凯迪拉克轿车变速箱漏油

消费者最终换新车

裘 女士去年4月向南京市消协投诉，其3月底花费30.5万元在江苏华海4S店购买的凯迪拉克XTS舒适版轿车，提车后3天内即发现车头部位下方有外溢油迹。 4月4日至6日停驶两天后，她发现油迹更加明显，当时汽车的行驶里程仅166公里。4月8日，裘女士将车子送至4S店要求检查，并提出退车或换车，4S 店只同意维修。于是消费者向南京市消费者协会求助。

市消协与4S店联系，要求4S店举证自己销售的车辆质量无过错的依据，4S店不 仅没有主动举证，甚至多次隐瞒真实情况，且反复强调经过检测，无产品质量问题。南京消协汽车维权专业委员会的专家经过反复试验，确认了渗油点，发现该渗油 点上曾经用油漆等进行掩盖，这明显表示，4S店或厂家是知道该问题的存在。经协调，最终消费者得以换新车。

消协评析：根据《家用汽 车产品修理、更换、退货责任规定》的规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品 出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当负责免费更换或退货。该消费者的情况符合本条规 定。

据江苏省消费者协会统计，2014年江苏省有关汽车及零部件的投诉共计5852件，同比增长了31.32%。其中，新车质量问 题和售后维修仍为投诉的热点。销售环节中经销商利用不平等格式合同坑害消费者、紧俏车型随意加价强行搭售附件装潢、以低价车型替换高价车型忽悠消费者赚取 不正当利润，售后服务环节中一些修理厂甚至是4S店的维修价高质次，更换零部件以次充好等问题屡见不鲜。