宋协辉喜欢称自己是一个拥有海绵精神的人，成长的道路上，他努力吸取每一分知识，兼收并蓄，不断进步。“感谢奥迪这个平台，因为奥迪，让我发现人生拥有各种可能性。”

文/《汽车人》李琳

兰州中盛奥泽开业的时间并不算早，2013年正式运营的它已连续四年蝉联甘肃省豪华品牌销量榜首。在竞争激烈的兰州汽车市场，中盛奥泽能够遥遥领先与其周到的客户服务密不可分。

客户为王的时代，领先的汽车经销商总是能用出色的服务让客户感到愉悦。在兰州中盛奥泽，一座集二手车展厅、餐饮、酒店于一体的客户服务区毗邻4S店而建，客户可以在这里品红酒、吃美食、享受五星级住宿。在这里，从客户购车到售后服务都能成为一种享受。

作为向客户传达公司服务理念的对接者，兰州中盛奥泽销售总监宋协辉更是将服务做到了极致。他博学多才，不管是网红景点还是名胜古迹，只要是客户感兴趣的话题，他都能侃侃而谈；他细致贴心，他会细心为客户介绍每一道菜品，并为每一位看完车的客户安排好接送流程。

初见宋协辉的人都会感叹他的博学与高情商，对于这种评价，宋协辉笑着表示：“在我进入奥迪之前，对这些知识并不了解，但从事汽车营销行业，就需要从客户体验入手，学习他们感兴趣的知识。这样才能拉近与客户的距离，和客户成为朋友。”

宋协辉生于兰州，长于兰州，他的性格里拥有兰州人的爽朗，多年的销售生涯为这份爽朗添加了一份善解人意的细腻。短短的板寸让他精神奕奕，眼睛里透露的纯朴让他整个人格外亲切。

对于宋协辉来说，这个工作不仅是一份事业，也是一种信仰。

 

从菜鸟到开拓者

2010年，整个兰州只有兰州金岛煜奥一家奥迪经销商。宋协辉初到这家4S店时，就被店内高端的服务所感染。“在当年甘肃的4S店中，奥迪是最厉害的。我来到奥迪4S店应聘时，看到店内销售顾问都穿着统一的呢大衣，每一个人都充满自豪感。这种激情深深地感染了我。”带着对这个品牌的崇拜，也出于对墨守成规的生活的厌倦，宋协辉告别了国企的工作，直奔奥迪，应聘销售顾问。

为了尽快适应汽车营销岗位，宋协辉每天早晨5点准时起床，赶第一班公交车，来到4S店，学习奥迪的采购流程与考核参数等相关知识。勤奋与努力为宋协辉带来了丰厚的回馈，销售业绩突出的他不仅拥有了“A5小王子”的称号，更被集团领导提升为兰州金岛集团旗下新店——兰州新奥驰泰奥迪的ADC经理。

2013年，兰州汽车市场依然推行着传统营销方式，电话营销在这里并没有先例。先行者的道路总是艰辛的，但宋协辉却没有丝毫畏惧。

“没有路就走出路，撞了南墙也不回头。”

带着必胜的信心，宋协辉带着四位新招的销售顾问，开始了ADC营销探索之路。“客户线索分为主动和被动，其中被动接收线索是ADC线索的主要来源，而提升线索数量的主要手段就是对于各大汽车网站信息的管理。”为此，宋协辉要求ADC网站管理人员对各大汽车网站排名进行每日监督，对每家店的实施价格政策进行及时反馈，以了解客户需求。

每天下午六点，当其他员工纷纷下班后，ADC小组办公室的灯却依然亮着。结束白天的邀约工作后，宋协辉利用一天中最后的时间对小组成员的跟进话术进行聆听、分析，向他们表明邀约话术的优势和不足，并鼓励小组成员相互分享成功经验。

“当遇到呼入人员与呼出人员反馈不同的情况时，小组成员会主动汇报和讨论实时工作进展。话术监督不仅提升了团队的凝聚力，而且促进了有效数据的提升，让我们工作的推进更加顺利。”

整整一年，宋协辉和ADC小组的员工每晚都会加班到晚上十点半。作为团队的领导者，宋协辉会体贴地将4位组员依次送回家后，才会最后回家。每晚12点到家，成为了宋协辉生活的常态。

一份耕耘一份收获，宋协辉与组员的汗水化成兰州新奥驰泰奥迪成熟的邀约流程。这项新兴业务将4S店的集客成本降到最低。2014年，由宋协辉带领的ADC业务为兰州新奥驰泰奥迪新增20%销量。当初跟随宋协辉的4位组员也在这个项目中得到锻炼，如今都已任职为销售经理、销售总监。

 

从“学”到“创”

2018年，销售经验丰富的宋协辉离开兰州金岛集团，来到兰州中盛奥泽任职为销售总监。在加入兰州中盛奥泽之前，宋协辉已经拥有了八年的奥迪营销经验，作为一位奥迪“老人”，宋协辉却不改初心，在学习的同时，时时反省、时时总结，在汽车市场增速放缓的情况下，带领兰州中盛奥泽取得了新突破。

2019年，受奥迪与西门子联合外展活动的启发，宋协辉联合兰州当地豪华品牌组织了大型团购活动。“这次活动是把拥有共性产品的品牌聚集到一起，以共赢的手段提升4S店内业务质量和业务思路水平。”

为了提升活动效果，在对外宣传上，宋协辉更加侧重于“首次联合、共同钜惠、豪华共享”的理念。他打破品牌边界，打破经销商集团边界，将兰州一线豪华品牌的客户资源充分共享。

利用集体资源为活动造势的同时，宋协辉充分联合异业品牌，共同打造了充满豪华度的活动会场。“我们着力为客户提供一个优质的购买环境，让客户感觉好的、便宜的产品都聚集在这里。在这种环境下，客户的决策会进行得更快速，去其他经销商的可能性也会降至最低。”

在兰州中盛奥泽销售部主导的一线豪华品牌团购活动中，中盛奥泽新车销售在一天内就达成订单50辆，领先其他品牌20余辆。举办活动当月，兰州中盛奥泽销量更是突破120辆，兰州中盛奥泽因此取得兰州豪华车市场单一品牌销量第一名的成绩。

从一名奥迪销售顾问到销售总监，从恋爱结婚到安家落户，宋协辉的生活与工作中处处烙印着奥迪的痕迹。

2011年，在奥迪4S店同事的婚礼上，他与妻子一见钟情；2015年，宋协辉在工作单位附近购置了人生中第一座房产，并拥有了属于自己的第一辆奥迪座驾；2016年，宋协辉和妻子举办婚礼，婚车也是清一色的奥迪，婚车司机全部都是由宋协辉多年来所服务过的奥迪车主自发组成，气派又开心；2017年，宋协辉迎来了女儿的降生……

刚及而立之年的宋协辉，无论是事业还是人生的角色转变都走在快车道。宋协辉喜欢称自己是一个拥有海绵精神的人，成长的道路上，他努力吸取每一分知识，兼收并蓄，不断进步。“感谢奥迪这个平台，因为奥迪，让我发现人生拥有各种可能性。”（文/《汽车人》李琳）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。如需转载，转载方必须与“汽车人传媒”（邮箱：qcr007@126.com或电话：010-63135250）联系，获得同意取得转载授权，否则必将追究法律责任。