“商品价值、体验价值、保有价值”+“共创文化价值”的“3+1”战略构成了新十年广汽本田全价值体系。
文/《汽车人》麦可
2020年广州车展，是全年车市收官大戏，也是对这个被新冠疫情搅乱了节奏的庚子年的总结。作为广州本地企业，坐镇主场的广汽本田今年迎来了“800万用户”里程碑，在广州车展上也和盘托出了重量级“大餐”——“广汽本田车生活全价值”战略。
说起广汽本田全价值体系建设其实由来已久，2019年广州车展已初见端倪，彼时“Fun Link创享车生活”的发布成功打响了广汽本田服务体系品牌化的第一枪。以服务体系为前导，广汽本田在多个方向上全力拉近品牌与用户的距离，先后打出“价值感”、“喜悦”、“人车关系”等多张好牌，逐步将全体系价值概念渗透到企业经营理念中。
经过一年的酝酿和发酵，广汽本田终于在广州车展上将蕴含了企业软件系统精华的全价值体系整合发布，命名为“广汽本田车生活全价值”，并首次系统地阐述了这一重量级战略的核心价值体系。同时，这套战略体系极有可能将作为广汽本田2030愿景的基本驱动力，指导企业下一个十年在消费端的运营。
“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求再加上企业独到的“共创文化价值”——如何为用户创造用车生活新体验，下文将对其一一解读。
商品价值，技术催动
“本田技术和广汽工艺，我选皓影混动就是因为这两点。”“新飞度一出我就订车了，主动安全配置太香。”选择广本车型的用户往往对产品第一印象就是可靠的技术水准和先进的制造工艺，《汽车人》也不止一次在与普通消费者沟通中听到类似的声音。
通过22年不断推陈出新，广汽本田产品序列也逐步从轿车单一产品线进化为包括轿车、SUV、MPV车型在内的完整乘用车阵营。
2019年，随着皓影的上市，广汽本田轿车+SUV双核心产品结构宣告完成，从雅阁、凌派、飞度到冠道、皓影、缤智，广汽本田已经在车市各大热门板块均有战将下场，而且市场表现都相当优秀。
而奥德赛作为老牌MPV产品，经过广汽本田在营销端的数次成功润色，已经成为合资家用MPV标杆。除了广本制造的高品质背书，技术端的不断进步则为用户带来了超过预想的价值感和体验感。
本田涡轮增压和油电混合系统的成熟在动力端为广汽本田产品注入了活力。SPORT TURBO和SPORT HYBRID双动力阵营在2019年大放异彩，将广本产品价值提升了一个维度。尤其是以第三代i-MMD技术为支撑的SPORT HYBRID动力阵营，不仅颠覆了HEV市场格局，也以高性能和高驾驶质感的双重体验征服了越来越多的消费者。
继以VE-1进军纯电SUV领域之后，广汽本田在今年广州车展上发布了首款纯电轿车EA6。与VE-1以油改电试水纯电市场不同，EA6脱胎于广汽集团先进纯电平台，是一款具有独立技术背景的成熟车型。以此为基础，广汽本田未来将汲取多个股东方的技术优势，推出更多新能源车型，顺应时代潮流和市场需求。
在汽车基本动力和架构技术之外，广汽本田在智联和主动安全技术上也保持着敏感，不断改进Honda SENSING和Honda CONNECT两大明星技术，使其适应不断演化的市场需求。以技术为核心推动产品价值，为用户提供卓越的用车体验，即为商品价值的体现。
体验价值，覆盖全周期
如果商品价值聚焦在用户的用车体验上，那么广汽本田体验价值则涵盖了产品从售前到售后的全生命周期。众所周知，广汽本田为中国市场带来了特约店4S理念，成为很长一段时间内汽车经销商运营模式基准。
2020年，广汽本田在数字化交互（Digital Transformation Reality）方面进行了深入探索和试点，不仅在疫情期间准确对接了“云”需求，同时也为未来全面实现在线展销打下了基础。
在广汽本田第四代飞度线上市发布会上，广汽本田试水了全三维实景数字化交互技术，通过个人终端即可全面体验原本需实地探索的精彩内容。包括车型外观、内饰、技术特点等产品信息均在三维场景中得到展示，同时还可以切换不同外部环境。《汽车人》当时也是首次体验全虚拟发布会，一边观看主舞台内容一边可以自由移动视角的体验非常有意思。
在成熟技术基础上，广汽本田将在明年上半年引入专业咨询坐席，让广汽本田云展厅（GAC Honda Virtual Showroom）更具实用性和竞争力。
虽然实体特约店模式在短时间内不会被替代，但网上看车、选车、购车依然是丰富消费者选择、提升售前体验的绝佳方式之一。提升消费者在选车过程中的便利性，同时增加产品与客户之间的接触面，都极有可能影响客户的消费行为，广汽本田数字化交互正因此而生。
除了售前体验的提升，广汽本田在产品售后和用车周边生态上也进行了数字化升级。广汽本田会员平台“FUN享会”已于10月15日在官微、官网、商城等同步上线。该平台包含“会员签到”、“会员活动”、“用车服务”三大基础功能，未来还将加入“会员等级”、“积分兑换”、“积分商城”、“增换购功能”等深化功能。
同时，在“Fun Link创享车生活”全新服务品牌主张下创建的“透明服务e体化”将加速向全国范围推广，特约店社交互联&共创共享试点也逐步辐射全国。
覆盖产品全生命周期的体验价值是广汽本田为用户提供的环绕式体验升级。技术与服务一体化提升，将为下个十年广汽本田对客户的持续关爱打下基础。
保有价值，差异化标签
除了品质和技术，广汽本田产品最具有话题性同时也是最为人称道的差异化标签就是“保值”。《汽车人》在与某二手车商交谈中获知，广本多款产品在二手车市场上都很抢手：“轿车里雅阁、飞度，大点的比如奥德赛，来多少走多少，很多买家点名要这几款车。”
虽然汽车产品的消费品属性日益增加，但保值率至今为止仍是消费者最关心的指标之一。广汽本田旗下产品在保值率方面一直受到很高的评价。
在11月18日由58同城·58汽车、J.D Power颁发的《2020中国汽车保值率风云榜》紫檀奖中，广汽本田荣获厂商保值率第二，旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三。其中，雅阁（ACCORD）、飞度（FIT）获得第一，奥德赛（ODYSSEY）、缤智（VEZEL）获得第二，冠道（AVANCIER）获得第三。
保值率是产品综合价值的体现，包括产品力、保养成本、保有量、售后服务水平等诸多因素都会影响其表现。广汽本田在通过诸多方式保证产品高保值率的同时，深入研究助力用户将产品资产性价值变现的方式，保证高保值率切实落地，为用户带来价值。
结合广汽本田产品高保值率的优势，广汽本田联合合作机构推出“保值融”产品，将汽车金融与保值回购高度结合，为客户提供无忧的购车方案，首付低至万元、月供仅需千元起，融资到期后客户可选择置换、购买、展期等灵活处置方式，同时还能享受高保值回购服务。同时，广汽本田为特约店进一步延展二手车网拍平台，为用户提供高效且专业的车辆评估体验。
以产品高保值率为基础的保有价值最大化，是广汽本田最具差异化的附加价值体现，同时也将成为阿里品牌的核心竞争力之一。
通过上文所述，我们可以分析出“广汽本田车生活全价值”战略所囊括的“商品价值、体验价值、保有价值”三大核心价值体系是呈递进关系排布的。商品价值体现在用车生活中；体验价值覆盖产品全生命周期；保有价值延伸至二手车市场，这是一个由点及面、自始至终的品牌价值体系。
不仅于此，广汽本田共创文化价值体系甚至将影响力由车主层面辐射到社会层面。800万用户基盘之下，直接和间接辐射受众远不止千万级，由品牌散发的能量将影响更多消费者。广汽本田与本田粉之间牢固的情感纽带一方面保证了品牌忠诚度的高位，同时也担负吸引“准本田粉”的重任。羡慕感和求同心也是左右消费者选择的因素之一。“你有梦敢追，我一路同行”，良好的用户关系运营和粉丝营销战略将为广汽本田赢得更多拥趸。
立足全价值体系，广汽本田将在产品、服务、营销领域全面发力，期望在下一个十年蜕变为一个更加成熟、完整、健康的大型企业。
为强化品牌特性，保持品牌生命力，广汽本田选择了软、硬件双管齐下之路，能否取得成功还要看未来企业是否切实践行既定策略，并与时俱进切准市场脉搏。至少目前为止，广汽本田的步伐节奏还是稳健的。
（文/《汽车人》麦可）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。
