某种程度上，处于非常时期的日系汽车企业内，公关已演变成一种“高危职业”。不要说日常的媒体沟通与传播，稍有不慎的丁点儿疏忽，都有可能被过度解读酿成超出企业经营的大麻烦。
更难以想像的是，过去几年里，作为雷克萨斯中国高级公关经理，杨琳就这样一直坐在“火药桶”上。这也难怪，从3年前开始，雷克萨斯及丰田陷入了一个厄运连连的多事之秋。2010年，丰田大召回；2011年，日本大地震；2012年，中日政治纷争……处于如此高危局面，公关所面临的压力可想而知。
虽是如履薄冰，但让人意外的是，杨琳并没有表现出一丝多余的慌乱或无序。
2月的一个下午，没有雾霾侵扰的北京难得地展露出一片湛蓝天空，拨云见日后的清爽让杨琳显得更加气定神闲。
杨琳清楚地知道，作为企业与公众沟通的纽带，公关经理肩负着企业发言人的重要职责。哪个环节出现纰漏，都可能给企业带来伤害。特别在危急关头，更需要公关人来冲在前面充当救火队长的角色。
“公关无小事，没耐心做不了这个职业。”杨琳说，“从日常媒体关系维护到活动策划直至危机公关，一项工作可以分解成上百个环节，哪个环节都不能出问题，你必须对自己负责、对团队和公司负责。”
杨琳不敢有丝毫懈怠，熟悉她的朋友都知道，杨琳的日程中几乎没有8小时内外之分，只要是记者来电，无论什么时候，她都会耐心解答应对。作为高级经理，这种亲历亲为的敬业态度即使汽车圈内也不多见。
越战越勇
紧张忙碌已经成为工作的常态，杨琳笑言，来到雷克萨斯的6年让她的抗压能力上了一个台阶，但所有这一切的付出都是值得，“应对突然事件对我来说当然是一个挑战，但也正因为此把我的个人潜能与工作能力发挥到了极致。”杨琳深有体会地说道。
从性格命理来分析，A型血的人相对而言更加务实理性，这也正是处于高压下的公关经理所必备的素质。同为A型血的杨琳坦言，她从来就不是一个理想主义者，一帆风顺的人生只是小说中臆想的情节。她更看重的是在挫折中赢得挑战，从而拥有更加完整丰富的人生。
“从人生经验来讲，成功是一种人生，挫败也是一种人生，如果人的一生只有成功而没有挫败的话，那她的人生一定不完整，抗打能力也会很脆弱。我更加欣赏的态度就是：在挫败中崛起，在抗争中要越战越勇！”
6年时间，几乎与雷克萨斯中国同步成长的杨琳对这个日系豪华品牌有了更多更深理解。
毫不讳言，与德系竞争对手相比，雷克萨斯品牌知名度并不占优势，但杨琳认为这绝不代表雷克萨斯就不如竞争对手。
雷克萨斯的低调反映出的是日本人在对待技术与宣传时与欧美人截然不同的价值论。与奔驰宝马动辄上亿元的产品发布费用相比，雷克萨斯的营销推广费用可能只是竞品的一个零头。
雷克萨斯坚持认为，与其大张旗鼓地卖力吆喝，不如低头做事将钱花到刀刃上，用于提高品质以及用户满意度等环节。
事实也正是如此，无论美国还是中国，第三方权威评价机构所给出的产品品质以及消费者满意度调查上，雷克萨斯都毫无例外地处于行业翘首。
事实上，这也正是6年前吸引杨琳从宝马跳槽到雷克萨斯的一个主要原因。“这么一个年轻的品牌，与百年积淀的对手比拼竟然能够不落下风，背后一定有值得借鉴的秘诀”。杨琳告诉《汽车人》，她至今对自己当年做出的选择感到满意。她以自己的经验告诉后进入的年轻同事，表面看来，在奔驰宝马工作是挺好，做品牌或许有更多成就感，但那么庞大的一个体系，每个人承担的只是其中很小的一个环节；而在雷克萨斯不同，组织结构相对精炼许多，每个人承担的事务相对更广，特别是处于上升期的品牌来说，一定会经历更多风雨，但这对每个人的职业修养和能力而言都是更充分的锻炼，“说白了，经历的多了应对了更多难题，那才是你的本事。”杨琳告诉记者，这不是忽悠，而是她的切身体会。
看得出来，从潜意识到外在表达，杨琳已经完全浸润了雷克萨斯时态，她甚至笑言，做公关就是要传递公司的客观信息，而在向外界传播前首先需要说服自己，被公司的价值理念“洗脑”。“我以前也和同事探讨过，做公关就是洗脑的事儿，而在这之前你一定要很开放的乐意被公司洗脑。”
从品牌内涵谈到服务特色，从企业福利聊到人性化工作时间，谈到到后来的结果是——《汽车人》再次被杨琳成功“洗脑”，对雷克萨斯在中国的前景增加了不少期待值。
平衡中收获幸福
正因为乐在其中，所以杨琳能够全身心工作；但工作并不是杨琳的全部，脱下职业装回归生活，你几乎看不到她工作的痕迹。在她的微博上，有时是风轻云淡的感怀，有时是笑看人生的从容，大度与细腻同时交映在她身上，这并不奇怪，巨蟹座女人，骨子里往往既有着慈母般的耐心细腻，同时又洋溢着孩子般的纯洁热情。
“现在的工作让我充实，体现自己的价值，所以我一定会做好，但这不是全部，生活那么多姿多彩，除了工作以外我想干的事情太多了。”杨琳说道。她的一位同事证实，不仅是工作，杨琳做每件事情都很投入，甚至是“玩”，只要她想做，就一定能做到最好。
对杨琳而言，事业与家庭就像人生中的一架天平，任何一端顾此失彼都不可想像。正如托尔斯泰所言：幸福的家庭大体相似，杨琳也特别感恩，身边有一个支持自己的家庭。“虽然我老公也很忙，但他特能包容理解我，很少什么抱怨。”同所有恩爱夫妻一样，这种包容理解一定是相互的。熟悉杨琳的朋友透露，在她老公眼里，杨琳也足称得上是一个贤内助。“有一次她先生开玩笑，家里的事儿都是女人说了算，还得是老婆当家。”
夫妻和睦，各自事业有成，有年轻姑娘向杨琳取经。杨琳笑言：“哪儿什么经验，但有一点，人年轻的时候，不管男孩女孩，一定得要有事业心；而对女人来说，到了一定年龄，就必须学会生活的平衡，如果你这会儿还是一味的去拼事业，或者说一味的去拼家庭，都是不对的，你就必须找工作和生活的平衡点，才能让你的幸福指数达到最好。”与杨琳的深谈会改变不少人们之前的判断。就像人们经常评价德系高档车与雷克萨斯的优劣，旁观者眼里的德系车霸气外露，操控优异，似乎更符合豪车的定义；但几乎每个拥有雷克萨斯的人才知道，倘若不追求驾驶刺激，开始真正追求生活舒适，那么平和内敛、优雅温馨的雷克萨斯才体现了豪华的真境界。对杨琳的认识也是如此，做雷克萨斯的公关经理或许需要承担更多的责任与压力，但这个过程中，杨琳也更全面的充实丰满着自己的职业生涯。更重要的是，在工作与生活的天平中，她并没有顾此失彼相反达成了完美平衡，收获着一个女人该有的真幸福。
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