如果你恰好是公司的管理层，再想想，是不是越来越多的“80后”、“90后”员工开始出现在你周围，他们不喜欢用语言沟通，逛“人人”，戴“围脖”，品“豆瓣”，几乎是时下小年轻们每日必做功课。少了言语之间的问候，取而代之的是拇指间的交替，冰冷字幕的信息传递。
也许有人会说，这是时代向前发展的必然。其实不然，越是信息发达的地方，越是要有意识地规避因为现代化技术造成的隔阂。在一个企业和一个组织里，良好的沟通是一切有效行为的基础，包括有效激励。
激励的现状与缺陷
激励，指激发员工的工作动机，也就是用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。
从上世纪50年代开始，管理界开始对激励这一组织行为进行理论研究。发展至今，这些理论大致可以分为两个主要的流派：内容观点的激励理论和程序观点的激励理论。前者主要包括马斯洛的需要层次理论、麦克里格的X理论与Y理论、赫兹伯格的双因素理论等，这些理论着重探讨影响一个人行为动机的变数；后者主要包括公平理论、目标设定理论、期望理论与行为修正理论等，这些理论着重探讨如何结合多种不同的变数，来影响人们所愿意投入的努力程度。
但越来越多的管理者已经感觉到目前激励工作很难推进，究其原因，激励作为一个过程，少不了沟通这一重要环节：上下级沟通的效果将直接影响激励的成效。目前大多数企业的激励形式，甚少关心管理者的需求，多以制度模式一概而论。激励被当做了一种目的，而非手段，为了激励而激励，最后的结果总是不能如意。
领导激励下属的最主要作用，是让下属满足需要，发展需要，让下属认识自我价值，以增大内在动力，沟通的有效性，决定了领导是否明白和知晓员工的需求。当填问卷作为现代人力资源管理技术的一种常规形式时，传统沟通（面对面）形式的优势被消解。事实上，美国加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，一次成功的沟通，有55%的效果来源于脸部表情和肢体动作，一举一动和脸部表情比所使用语言的威力要强8倍都不止；有38%的效果来自于声调，不同的语调、音高和语速，对于沟通效果具有较大的影响；仅仅只有7%的效果，来源于实际要传递的信息内容。
所以，在缺少了面部表情和肢体动作的现代电子信息沟通中，真正发挥效果的只有7%的信息内容。
“沟通”的真正价值
“沟通的开放性与组织绩效、工作满意度、角色明确性呈正相关，领导与一般员工之间的沟通越开放，越顺畅，员工受到的激励会越大、工作满意度会越高，组织的绩效也会相应的越好。”
美国第34任总统艾森豪威尔（Dwight.D.Eisenhwer）在第二次世界大战期间，是领导英美联军作战的美军最高指挥官。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦，和肩膀上挂了几颗星以后还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近，士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧!”
这个故事说明，沟通就是一种激励。管理者在公司治理中处于相对较高的层级，下属由于“酸葡萄心理”，多半会对管理者有或多或少的意见，这就造成下属不知道管理者在忙什么，管理者也不知道下属在想什么的尴尬局面。管理者的痛苦下属未必了解，下属在做什么管理者也不见得知道，其实，这就是缺乏沟通，导致有效激励失效。
尤其对那些采用隔间作为办公室的企业，作为一个管理者，应该要用实际行动弥补这个问题：常常出来走动走动，哪怕是上午10分钟，下午10分钟，观察下属的工作状态，了解他们的工作进度，关心他们的工作压力，对公司、对管理者、对下属都会有非常大的影响，至少让下属感觉到被关怀。
美国著名管理学家Pondy曾经说过：“领导就是一种语言游戏。”一个有魅力的领导在和下属进行沟通的时候，能充分利用表情、姿态等表达出对下属谈话的热情，并能让下属在轻松的谈话氛围中体会到领导的友善与信任，减轻员工的不良情绪，使激励下属变得顺其自然。
在安利公司，就有一条不成文的规定，每一次找一个成功的业务员，请他把自己的成功故事分享；再找一个失败的业务员，把他的挫折感分享给别人，让大家一起交流，最后再把5个成功的和5个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。
所以，企业领导者激励下属的时候，必须重视沟通的价值和合理内涵，只有建构良好的沟通模式，领导激励下属的正面作用才能得到有效的发挥。管理者们，迈开你们的脚步，开始实行走动管理吧，多了解员工在干什么，让员工知道你在想什么；张开你的嘴，多和下属进行传统式的沟通吧，多让员工感受到来自你的关怀，多让你的想法通过自己的嘴传递给员工而非通过电子信息技术。
因为，他们更想看到你生动的比比画画，而非屏幕上那些冷冰冰的字。
沟通过程中各项要素在沟通效果中的比例表
| 沟通过程中的各项要素 | 在沟通效果中所占比例 （%） |
| 面部表情和肢体语言 | 55 |
| 音调、音高、语速 | 38 |
| 信息内容 | 7 |
