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与客户互动起来

作者:
汽车人传媒
时间:
2014-12-22 16:25:20

 6月11日至7月11日,全世界都沉浸在世界杯足球赛的狂热之中,无论你是否已经买车,是否喜欢哈尔滨啤酒,是否对联想手机功能感兴趣,都无关紧要,相关品牌的影响力会在这一个月的狂欢中,成为你记忆中的品牌潜伏者。

  2006年德国世界杯,奥迪的经典广告——关门声篇的确震撼了很多中国人,从此颠覆了人们对于高级轿车的认识标准——只有具备奥迪那样低沉关门声的车才是高级轿车,客户的选车标准也是频繁的关门听声。虽然这样的认识有失偏颇,但是这一屡次获奖的经典广告,借助德国本土举办的世界杯,让奥迪在中国市场的价值至今无法超越,这就是事件营销和消费者之间达成互动后取得成功的案例。

  不是所有的大事件都可以搭上事件营销的顺风车,造势和借势一旦出现错位,就是失败的案例。

  最近的上海世博会,也有厂家建议做事件营销,对于购车客户进行抽奖,中奖者可以获得世博会的参观券和厂家组织的旅行。但是,大家都可以从电视中看到上海世博会人满为患的画面,超长的等候入馆时间、酒店机票价格的飞涨等负面报道,使得上海世博会的吸引力大打折扣,花费不小,客户的兴趣自然也不高,这样的事件营销就是不适宜。

  更常见的误区是,为了赢得市场份额和留住意向客户,众多汽车品牌在推出新车型的时候,缺乏精确市场测试,提前上市宣传,锁定部分潜在的客户资源。这本无可厚非,但新车排产商品化后上市的时间点,未必可以在市场热度最佳的时候到店交付,所以,客户订单等候时间太长,往往会引起客户订单的流失。究其原因,首先在于中国汽车市场多数客户是第一部车的使用者,对于品牌的忠诚度和美誉度,未必有多高,另一原因,就是品牌在推介新车的时候,往往罗列的产品卖点技术性太强,很抽象,反而无法体现出产品的优势,促成了客户的观望甚至流失。新产品的投放没有和客户形成密切的互动。

  而从经销商的角度来分析,事件营销越来越多出现在日常推广中。比如今年青海玉树地震发生时,有经销商就敏感抓住这一重大的事件开展营销,对客户承诺每卖出一台车就会以客户名义为灾区捐献500元人民币作为爱心基金,为灾区建立以品牌命名的希望小学,这样和客户达成了互动,效果非常好。  本次世界杯是首次在南非大陆上举办的,精彩程度和重要性无可厚非,经销商有哪些文章可做?笔者认为,从一个球迷的角度出发最为现实,不妨小恩小惠的关怀,以博取客户欢心。使用手机短信通知重要比赛的赛程安排,比赛结果,比赛花絮;给到店客户世界杯吉祥物的即时贴纸等小礼品;到店消费客户,每日可抽奖;客户可以参加每日比赛结果预测,奖品为世界杯的专用球——“普天同庆”,真正和客户良性互动,传播品牌价值。

  针对事件营销,笔者认为有两个原则要遵循,一是简化主题,二是集中推广。

  以东风标致408投放市场为例,主题简化是成功的,以“大,从容”为主题,阐述了东风标致408的核心竞争力和外观“大”的产品特征,给客户明确了产品卖点,和其他竞争车型和品牌形成强烈的对比。但在新车投放后,广告的投放和市场的推广力不足,没有使客户形成高关注度和热情,部分初期热情度高的客户购买欲望逐渐冷却后流失。

  我们认为,在产品没有形成量产时,一定要靠密集的广告投放来保持新产品的高关注度和竞争力;在新产品开始交付时,一定要保证重点市场的新车交付量,迅速形成上路车辆剧增的景观,形成实物的吸引、口碑的传播。这些环节看似简单,但任何一个环节脱节就会出现市场链条的断裂,影响事件营销效果。

  市场的竞争是非常激烈的,任何因素都要考虑进去,不良的竞争、网络上的负面报道、夸大缺陷,都会使得事件营销出现危机,因此,即使是良好的事件营销方案也得精耕细作,制定好严谨的流程、危机公关的预案,针对新客户及时随访和跟踪。在具体的执行过程中,品牌和经销商网店的密切配合必须做好,事件营销才能达到其最高境界——与客户互动。

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