最近一段时间，重大安全事故频发，比如毒奶粉事件，再比如山西重大溃坝事故。现在回头来看，在这些事件发生的最初几天之内，当事人往往选择掩盖事实、推脱责任，表现在企业身上是大做危机公关，表现在某些地方政府官员身上是瞒报、谎报，共同点是企图控制媒体，“消灭”负面报道。
这不是个别的例子，从近几年的类似事件中，屡次可以看到颇为相似的反应和行为，比如陈馅月饼、回收奶、特富龙、化妆品检出重金属残留等等，涉及到的企业，从大型国企到知名外企，似乎都是一个师傅教出来的，只不过危害和影响不如毒奶粉那么大。
危机公关真的等同于控制媒体吗？危机公关有没有道德底线？危机公关=“没良心”公关？
菜刀被拿来砍人，不是菜刀的错。危机公关之所以承受如此多的“罪名”，其实是因为它被滥用、误用了。总结起来，以下“三个不”值得企业关注。
第一“不”：不是什么情况都能危机公关的。
顾名思义，危机公关指的是企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏等，给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。企业运转不可能十全十美，出现问题也是很常见的，进行危机公关无可厚非。
需要注意的是，当产品对人体产生危害时，企业进行危机公关就要特别小心。一般来说，如果这种危害是存疑的，不确定的，企业可以进行危机公关，但不是靠自己狡辩，这个不但不起作用，还让人反感。
遭遇危机时，企业发言人的态度要庄重，说话要严谨，比如我公司非常重视此问题，正在全力配合主管部门调查，对于退货又是如何处理云云。如果产品确实没有问题，最终由主管部门出具一份证明，比企业自己跳着脚辩解一万句都有用。比如特富龙不粘锅，还有SK-Ⅱ，都是这样的典型，虽然元气大伤，但总好过彻底垮台。
如果这种危害是确定的，甚至危及生命，那就不是危机公关能解决的了。比如毒奶粉事件，致使上万婴幼儿患病，并出现数例患者死亡，这已经超越商业的范畴，触犯了刑法，不能指望危机公关掩人耳目了。到那时，只能说一句：出来混，迟早要还的。
第二“不”：不是什么人都能主持危机公关的。
很多人包括业内人士都以为危机公关当然是由公关经理主持，实际上大错特错了。原因很简单，公关经理属于中层管理者，而危机公关需要调动的资源、协调的部门很多，时间又要求很短，以公关经理的权限，基本上不可能做得到。如果不信，请看很多大公司，包括外企大公司，都备有看上去很美的危机公关处理流程，但实际上，对于危机公关的处理，远不像书上说的那么高效、精准，相反，常常是默不作声，反应迟缓。
默不作声让消费者很快就生气了——小样，说你还不服。其实这个多半是真冤枉的，从研究事实，到讨论对策，到高层拍板，再到具体执行，都需要时间，层层上报更耗费时间。特别是有些公司，一定要大老板拍板才行，他不开口，没人敢承担这个责任，必须等他老人家金口玉言定夺。可是万一他人在国外呢？万一他闭关修炼呢？万一下属粉饰事实，不敢直言相告，让老板以为事态不严重呢？时间就是这么耽误过去的。危机公关至少需要主管营销的副总级别亲自主持，才能调动资源，对危机做出快速反应。
第三“不”：不是有钱就能搞得定的。
有些人把危机公关看作砸钱的事情，认为只要钱给足了，就可以撤掉负面报道，就能解决危机了。
其实，如果企业真的有重大问题，不是钱能搞定一切的，这个社会仍然有坚持新闻理想，坚信“铁肩担道义”的新闻人，比如这次毒奶粉事件最早报道的那个记者，后来写道，此前其他媒体有报道，但都说是某企业，自己在点出企业名称时承担着巨大的压力，但他仍然做到了。何况，即使传统媒体不报道，现在也不是那个夫君进京赶考都可以10年无音信的时代了，在这个信息高度发达的社会里，信息传播的一个重要途径就是网络，传播速度也翻了无数倍，压制信息非常困难。
比如山西溃坝事件，在最初的报道中，死亡人数仅为11人，事故原因也一度被称为“山体滑坡”。此后，《�t望东方周刊》发表了该刊采写的《娄烦：被拖延的真相》。9月14日，该刊记者孙春龙在博客上发表致山西省代省长王君的一封信，请求彻查真相。溃坝事件的真相才逐渐被揭开。
时代不同了，但很多人还是不信邪。记得2005年春天，曾经有一位企业高管向我抱怨，说公司公关经理的职位空缺好久了，急需人才呀，我很好奇，这家企业名气颇响，按理说不应该招人这么困难，高管说要求公关经理和各个财经媒体很熟，能扑灭财经媒体的负面报道。我听到这里就已经知道他们为什么招不来人了，因为他的要求是不现实的。财经媒体不是你家开的，财经媒体很多记者喜欢揭黑，你能用钱买通一个，你能堵住芸芸众口吗，总有怀有新闻理想的，还有想成名的，怎么可能收买所有人。
之后的一个礼拜，传出这家企业所属集团的大老板被警方逮捕的消息。放下报纸，惟有一声叹息啊。
危机公关不是儿戏，不等于砸钱，如果觉得自己可以隐瞒真相，可以骗过所有人，很可能上演的只是一出皇帝新衣的老故事。（作者/黄超）【版权声明】本文系汽车人传媒独家原创稿件，版权为汽车人传媒所有。欢迎转载，请务必说明出处及作者，否则必将追究法律责任。
