
如何评价一个品牌发展质量的好与坏?是销量?是客户数?是品牌影响力?是社会价值?或者,全部都是。
观察与剖析一个品牌的过程,就像是一个剥洋葱的过程。将厚厚的外壳(品牌形象)层层剥开,才能看到里面的品质是否新鲜健康。当我们从一个足够长的时间跨度去评价一个品牌的发展,这是一个品牌的厚度,也是其内在竞争力。
广汽本田正是这样一个值得剥开的“洋葱”样本。从历史上来讲,从建立中国第一家4S店,广汽本田已经发展了17年(1998-2015)。曾经经历大红大紫,也曾经陷入发展的困顿,如今,随着一系列新计划、新产品的推出,这个品牌进入了第二个跨越式发展阶段。
从创建规范化的4S模式,到长期多次夺取售后服务桂冠,从有口皆碑的高品质服务,到建立智能化、环保化的新型工厂。在漫长的发展历程中,除了累积几百万辆的销量和用户,广汽本田品牌每一层的建设质量都颇值得关注。
质量洋葱第一层:销量
新年伊始,万象复苏。一切还是从销量这个最显性的指标开始。
在缤智、凌派、第三代飞度以及全新奥德赛等热销车型的带动下,广汽本田在2015年1月交出了一份满意的成绩单。1月份实现销量34406辆,同比增长11.6%,呈现出了均衡增长、多点开花的良好开局。
相比过去,产品线快速拉长的广汽本田在产品层面有了更多话题性。无论是在极度火爆的紧凑型SUV市场,还是快速成熟中的MPV市场,广本在2014年进行的卡位战,都取得了相当惊人的成绩。
刚刚过去的2014年,国内紧凑型SUV市场竞争空前激烈,几乎所有的品牌都在这个市场进行了自己的战略部署,仅当年上市的新车型就达十余款,加上市场原有车型,可供消费者选择的紧凑型SUV就达数十款之多。与此同时,紧凑型SUV市场的集中度也不断提高,后来者进入的门槛越来越高。
然而,有一款新车型虽然下半年上市,但却在极短的时间内获得了消费者的认可,更令行业为之瞩目,这款车就是缤智。
数据显示,自去年10月25日上市以来,缤智上市40天定单数破2万辆,特别是去年12月,上市3个月的缤智仅凭1.8L车型便创下发车11639辆、上牌7214辆的新纪录,同时夺得“发车量”和“上牌量”双料冠军。值得一提的是,高配版车型在总定单中占比近60%,说明缤智极富竞争力的产品价值获得了市场广泛认同。
缤智何以后来居上,勇夺“双料冠军”?《汽车人》认为,“本田全球战略车型”的定位是一个重要原因。从雅阁、飞度到缤智,但凡广汽本田导入的每一款全球战略车型,无不整合了本田全球最优势的资源倾力打造,确保其成为所在细分市场的佼佼者。
缤智开发负责人森下尚久曾表示:缤智车型设计充分考虑到全球各区域的消费者的想法,以现代“GLOBAL SPECIALTY CAR”作为灵感来源,并突破现状,为全球市场提供全新价值、革新车型作为目标。
为此,缤智大量采用了此前在本田更高级别车型才被允许采用的配置,如全系标配电子手刹、四驱车型搭载的DBS系统等。在日本,缤智被媒体评价为本田最漂亮的一款车,一经推出,便一直稳居日本市场SUV车型销量冠军,成为日本市场最畅销的SUV类车型。在世界其他国家,缤智也受到年轻消费者的追捧。
秉承“良品无国界”的理念,广汽本田在同步导入缤智的过程中,力求与海外版同源,与世界潮流同步。缤智最大程度地保留了原型车VEZEL广受全球消费者认可的外观、内饰设计和类似双区温度控制等人性化功能;同时,针对中国消费者的需求,专为中国市场推出可开闭式全景天窗、轻快顺畅的新一代CVT变速器、智能屏互联系统等。
最终,呈现在消费者眼前的缤智,既原汁原味贴近原型车VEZEL,又明显区别于市面上的其他传统SUV。轿跑车的外观、前卫的撞色内饰设计、航空驾舱般的悬浮式中控台,处处彰显着时尚潮流气息,成为一部真正满足年轻群体需求的动感、时尚的史上“最潮SUV”。
由于上市时间较晚,缤智在2014年并没能真正发挥出自己的市场实力,与之相似的还有全新奥德赛。可以预见,这两款重点全新车型势必将在2015年为这个市场带来更大的冲击。与此同时,2015年广汽本田计划还将会有多款新车型导入,其中包括第一季度上市的缤智1.5L车型,以及全新换代的锋范和升级的凌派。
正如广汽本田自己所言:“2015年广本正步入发展快车道。”新产品的不断推出,必然在销量上带来更大的斩获。但是这仅仅是广汽本田“质量洋葱”的第一层,在这一层之下,是更多环节的高质量要素,保证了广汽本田可以用“正确的方式”加速前行。
质量洋葱第二层:产品
如果说,销量是这只“质量洋葱”的第一层,那么产品品质无疑就是第二层。相比起单纯的唯销量论,品质论则更容易看到一个品牌的内功水平。
暂时先不说国内,把视线放到大洋彼岸的美国市场。尽管美国最大单一市场的地位已经被中国夺走,但是美国在汽车技术和汽车质量控制上,仍然是这个行业的风向标,从美国市场反馈的数据,可以让我们更客观地分析问题和现状。
以两份在美国极具分量的报告来看,《美国消费者报告》发布的2014年度汽车可靠性报告中,HONDA品牌排名第四,超过了奥迪、保时捷、沃尔沃、宝马等一系列高端大牌。而在J.D.POWER北美的新车质量报告中,HONDA排名前十,同样超过了奥迪、奔驰、凯迪拉克、英菲尼迪等豪华车品牌。这两个数据在一定程度上可以看出本田产品的质量水平。
那么,反观国内,作为本田在中国的最重要的合资公司,广汽本田的产品品质又如何?2014年12月16日,J.D.Power亚太公司发布了2014年中国车辆可靠性研究SM (VDS)报告,第九代雅阁在中型高档轿车细分市场排名第一,新车质量报告(IQS)排名第二,第三代飞度在紧凑型高端轿车市场同样排名第二。特别值得注意的是,由于上市时间问题,缤智和全新奥德赛都没有进入这个评比。
相比第三方的评测报告洋洋洒洒的数据,或许用一些更加直观甚至是极端的方式,更容易让外界了解到广汽本田的质量和自信。
随着一声巨响,两辆雅阁撞在一起!如此巨大的冲击力,让看台上的人禁不住发出了惊呼。同为56km时速所产生的112km相对速度,造成了一起可怕的侧面相撞“事故”。一辆车被撞出很远,碎片飞溅,场地一片狼藉,画面如同电影镜头一般。
这是广汽本田2014年10月底在天津中国汽车技术研究中心公开举行的国内首次“车对车15◦角小重叠率高速”碰撞试验。两辆第九代雅阁分别以56km/h的速度,呈15°斜角以25%重叠率进行碰撞。此次碰撞被称为“史上最严苛”碰撞测试。
很快,碰撞数据结果出来。通过对假人伤害值的分析显示,碰撞过程中试验假人得到很好的保护,各项指标均远远低于基准值要求,最大伤害值也仅为基准值的60%左右。这个数据,是这一级别碰撞中惟一公开的数据,而广本也是目前国内惟一一个敢于公开这些数据的品牌。没有对产品质量的十足信心,谁敢这么做?
广汽本田副总经理、销售本部本部长郑衡认为:品质,是广汽本田的根基和灵魂。“广汽本田的企业宗旨是‘尽全力提供超越顾客期待的商品,赢得顾客与社会信赖’,这同样也是广汽本田的质量方针。”
实际上,品质可靠、不爱出毛病一向是日系车的特点所在。相比看起来“高大上”的欧美车系,日系车以极低的故障率,在全球范围内建立起优异的口碑。而在最新的第九代雅阁身上,广汽本田再次将这种优势发挥到最大程度。
从CSI第一,到VDS第一,广汽本田在2014年取得的双料冠军,足以向对日系车安全性有诸多误解的中国消费者验明正身。而换一个角度来说,这或许也说明了一个老理儿——“无需服务,即是最好服务。”
相比于研发一种跨时代的新技术,推出一款举世惊艳的新产品,服务品质提升,为这个市场带来的改变是默默的,甚至是不易被察觉的。也正是因为这种不易出风头,也让许多车企一方面挥舞服务大旗作秀,一方面却在产品质量和服务口碑上不断出现问题。
而在这样浮躁的市场气氛中,真正能够静下心来、耐住寂寞将服务品质作为企业核心竞争力进行雕琢的,在这个市场中凤毛麟角。
这是广汽本田“质量洋葱”的第二层,也是消费者可以感知的最关键的一层。如果说销量决定了规模,那么品质则决定了时间。作为一个以可持续性发展为目标的企业,在这两个维度上的共同协作,将创造出更有厚度的品牌。