在即将过去的2012年，广汽本田用一连串的产品策略，再次深度挖掘了现有产品的多元魅力，更以创新的市场营销活动，展示出了一个与众不同的广本。
作为为广本“二次腾飞”打基础的一个年份，2012年对广本来说更有着特殊的意义。在产品层面上，歌诗图2.4L的上市，让这一车型真正接上了中国市场的地气，在短短几个月的时间里获得了消费者的巨大关注，销量呈现出无爬坡期的直线上升。
在市场层面上，歌诗图跨界之旅的圆满达成，让业界对广本刮目相看，更给消费者以耳目一新的感觉。无论从活动的影响力、受众的宽广度，还是活动所取得的轰动效果，都堪称2012年的营销经典案例。而在随后的钓鱼岛事件中，广本快速的反应，抢先于其他日系品牌将“暖心”保障服务推广到店头，更让人感受到，2012年的广本已经“快”了起来。
细节造就魅力
不可否认，当下的广本产品线正面临着全面换代。曾经中高级销量冠军的八代雅阁，也已经走到产品周期的末端。如何在现有产品基础面前，通过更关注消费者的需求，继续强化产品的吸引力，就成了这一年广本必须要做的事情。
在今年下半年上市的2013款雅阁身上，就可以看到这些更为人性化、更符合消费者需求的细节性改进。2013款雅阁上率先应用了“遥控发动机启动技术”，这对于在寒冷北方的消费者来说，是个很体贴的设计。车主通过遥控钥匙，便可远距离提前启动车辆，对引擎预热。遥控钥匙还能自动启动空调系统，提前开启暖气/冷气，从而做到一进入车里，就能感受到温暖。
除此之外，新的探戈红也为一向走商务范儿的雅阁增添了新的魅力。不同于传统的大红色，探戈红的颜色更优雅，也更时髦，非常符合都市白领女性的审美喜好。这一小小的车漆配色，背后其实是广本对客户需求和客户心理的精准把握。
2012年广本的另一拳头产品，歌诗图2.4L的上市，给当下的中高级跨界车做出了重新定义。在此之前，市场上没有一款真正意义上的成功中高级跨界车。之前的3.5L版本歌诗图，由于税率问题导致价格居高不下，虽然获得业界好评，但销量却不尽人意。
采取了和雅阁相同动力总成的2.4L版本上市后，亲民的售价一下引爆临界点，销量的快速增长甚至超过了最初广本的排产预期。在很长一段时间内，歌诗图甚至一车难求，售价更是始终坚挺。在2012年全年“降”声一片的市场大环境中，歌诗图也成了为数极少的亮点车型。
如今，歌诗图和雅阁已经形成了“歌雅组合”，进一步增强了广汽本田在B级车市场上的竞争力。而通过不断改款的锋范和奥德赛两款经典车型，在A级车市场和MPV领域，广本也继续保持着领先的地位。
服务决定忠诚
对于一个刚刚成长起来的市场，特别是合资、自主竞争日趋激烈的环境下，想在短短几年时间里培养出拥有忠诚度的消费者群体并不是一件容易的事情。但在这一点上，广本却做到了。
作为国内最早建立以售后服务为中心的“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家，广汽本田一直以来都把客户满意度放在首位。而广本的服务，也强化了品牌对客户的黏度。一直以来，“广本家族”都是中国汽车市场一个罕见的品牌黏性的经典案例。
特别是在2012年，这一点对于日系品牌来说更显得尤为重要。一场钓鱼岛事件，彻底打乱了所有日系车企2012年的计划。在这一点上，广本也不例外。在接受采访时姚一鸣告诉记者：“在钓鱼岛事件发生之前，广本一直保持着稳定的正增长，但之后形势便急转直下。”
在这种局面之下，如何快速制定应对方案，将影响控制在最小范围内，成为了考验各个企业处理危机能力的一道考题。同时，品牌的美誉度和客户忠诚度，则决定了复苏的速度和强度。
在事件发生之后，广汽本田快速反应，领先于其他日系品牌，第一个将针对消费者和经销商的保障计划发布到[FS:PAGE]店头。随后，以“暖心”命名的客户保障计划全面公布。广本的用户可以获得广汽本田赠送的人车两全的爱心保险一份，对特殊事件中遭受恶意破坏造成的自身车辆损失和乘员伤害，进行全面的保险保障。让车主真正做到零损失、零风险。
这一“暖心”措施，打消了顾客的购车顾虑，令顾客买得放心，用得舒心。这一措施，从10月初已经在广汽本田全国的经销店中实施，并获得消费者的好评和称赞。事实上，这仅仅是广汽本田要做令客户“感动”的服务的一个侧面。4年来，广汽本田一直把提升服务品质作为企业发展的核心内容。“在市场高歌猛进时，广本砸重金做服务，因为广本是一个追求有质量的增长的企业。”如今，服务已经成为广本的金字招牌，广本的好服务，甚至惠及了整个日系品牌。
广本的服务也得到了权威的认可。据J.D.Power亚太公司最新发布的“2012年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告”，广汽本田授权经销商的售后服务以896的高分荣登中国汽车行业客户满意度榜首。而在最近的三年中，广本已经获得了两金一银的好成绩。
“不管今后市场环境如何变化，广汽本田都将坚守服务承诺，不仅为消费者提供高品质、高价值感的汽车产品，更为消费者提供更加周到和细致的售后服务。” 姚一鸣说道。
面对产品更替周期的自然规律，以及难以预测的突发事件，2012年对于广本很难说是“好年头”。但如何在“坏年份”里做到“好表现”，考验的是企业的实力和底蕴。“做有质量的增长”，2012年的广本发展之路，正验证了广汽本田执行副总经理姚一鸣的箴言。
有质量发展，才会有有质量的明天。
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