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【汽车人◆葳漪专栏】实话实说:同一品牌,不同态度

作者:
刘葳漪
时间:
2023-12-07 08:20:30

 

把车当成家里人的车主,愿意善待它,愿意更长久地和它在一起的,应该不止我一个。不要因为你们修不好,动不动就劝我们换车……

 

文 / 刘葳漪

 

我从没把车单纯当成工具,而是把它们当成家人。我那三辆车,血统一样,分别叫做蜂蜜罐、二黑和Booby。

 

名字起得不是很讲究,不多的灵感还是出于它们自己的颜色,起个好养活的小名儿,寄希望于省心,至少比叫个什么二狗子三德子显得尊重。

 

北京到了9月初,早晚就有了凉意。去宜家买一把新的带底座的大阳伞,沏一壶张一元的茉莉龙豪,坐在伞下,能看得到很高很高的碧蓝的天色。院子里挺拔的杏树,茂密的叶子底下有一丝一丝漏下来的日光,初夏时种的波斯菊,五颜六色地怒放,八分的秋意扑面而来。

 

从顺义回城里,二黑的发动机故障灯就亮了,路上,赏秋的闲情逸致被疑惑替代,几个可能性在脑子里转来转去,先从最简单的方向下手——把平日里的95号汽油改成98号。

 

连加了两箱98号的汽油,仪表盘上的黄灯还是常亮不灭。相信北京的中石化,不大可能是油品的原因。把车送进4S店,做了一个常规保养,同时,特意请售后解决发动机故障灯报警的问题。

 

保养很快就做好了,客服来电,告诉我,要查发动机故障灯报警,需要上检测仪,查故障代码。我说那就查啊,这不是正常程序嘛。客服又说,是正常程序,但是您这车,太老了,12年了都,查完故障代码,很可能车不能顺利升级,那起码得1万块钱起......所以,别查了吧,万一不能兼容和升级,花的钱更多,真不划算的。

 

2023年9月,经销商提供的修车维修单

 

我不是太能理解服务顾问的逻辑。去了趟店里,直到取车的时候,发动机故障灯还是报警状态。他说,没事儿,黄灯警告只是一个虚拟故障,也可能就是节气门脏了,不影响日常使用。客服的态度一直很好,他主要嫌弃二黑太老了,11万公里了,修起来折腾,换一辆得了……

 

这车哪来的传统的机械式节气门啊?凭啥故障代码没查出来,还要消费者支付费用啊?这家店除了检测仪,基本的故障判断就没有么?还好北京有20几家经销商,咱还有选择。

 

车在地库里停了一个月,既然发动机故障灯报警没解决,就先不开了。

 

11月,换了一家经销商,服务顾问收下车,我就出差奔机场了。在广州的两天,我以为还会接到上一个经销商那样的描述和电话,说车太老了、一升级系统就崩溃了,还是没法修……结果,服务顾问来电话,说氧传感器坏了,让我决定修不修,修,会有大几千的费用;不修,油耗就上去了,还会出现怠速熄火。我没有异议,当然是修。

 

第二天,服务顾问客客气气地打来电话,说车已经修好了,工时7折,还特意跟店领导申请配件也打8折。车开了11万7千公里,第一次更换氧传感器,我认为完全可以接受。

 

2023年11月,经销商提供的修车维修单

 

从积极的角度思考,很幸运,北京还有这家叫做运通嘉宝的经销商,没嫌弃这辆已经12岁“高龄”的E90:就像吹散雾霾的北风,利利索索地为车排除了故障,也瞬间带走了笼罩在车主心上的一片阴影。接二黑回家,启动引擎,驻守了3个月的发动机故障灯终于消失了,我和它都很开心。

 

故障终于消除了

 

欣慰之余,我觉得吧,在这座城市里,把车当成家里人的车主,愿意善待它,愿意更长久地和它在一起的,应该不止我一个。不要因为你们修不好,动不动就劝我们换车……【版权声明】本文系《汽车人》原创稿件,未经授权不得转载。
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