任何公关话术，都比不上一句真话，在“人人都能持话筒、人人都是自媒体”的舆论传播态势中，透明才是最好的安民告示吧。
文 / 刘葳漪
去年深秋，在万圣书园翻看《木心回忆录》，看到老先生曾经居住过的纽约Forest Hills，蓦然想起十几年前，在纽约的那段时光：
轰隆轰隆的F列车，是每天出门归家的背景音。记得公寓转角处的Key Food超市，个头小小长得不起眼的草莓，格外酸甜可口；Greenwich Village和East Village之间的那条街道，典雅、凝重的建筑外立面对接的是现代和传统；初夏，到了傍晚七点半，窗外还是一片赏心悦目的绿色；记得32街韩国风味的BBQ，83街味道超正的日本料理；还有楼下那位和善的犹太老奶奶，每次见到都问一遍：“你真的从中国来的吗？”
帝国大厦、自由女神什么的反倒印象不是那么深刻，看过也和没看过一样了，让我至今记忆犹新且念念不忘的，是公寓门口的电梯口不时贴出的那份A4纸的打印通知——那是纽约环境保护部门及时的公众通知。告示用黑体大写字标注了题目，《有关你的饮用水的重要通知》——
20XX年X月XX日，纽约市来自瓦哈拉的水库中一家供水公司的饮用水浑浊度上升，在下午6点15分的时候超过了5个单位，但是经过监测，浑浊度在晚上8点30分的时候已经低于5个单位，恢复正常。
这张告示向公众解释道：这次饮用水浑浊度短暂上升是由于飓风袭击了这个地区，由于高风速，海水进入了水库。环保部门已经发现了这个问题，并且迅速让水库启用备用设备以及水源。之前少部分储存在水库里的水进到供应系统后，环保部让水库管理人员加强投放了氯以保证对目前水源的清洁。在自来水输出之前，所有水源都经过紫外线处理，以尽量减少水中的微生物存在。此外，纽约市已经加大密度进行对饮用水的监管，未受飓风影响的其它地区也同时加强了实时监控。
仅仅是两个小时的饮用水浑浊度上升，政府就贴出如此详细的告示，公布这两个小时的水质变化、具体数据、形成原因和相关部门的处理方式。
任何一个在国外生活过的人都熟悉这样的做法，这绝不是小题大做，民众也不会因此受宠若惊，这是政府对于信息公开的明确规定，如果没有，才是问题。
说起来，从1997年开始，纽约的环境保护部门每年都会对饮用水质量做出年度报告。还是一张A4纸的容量，没有口号、没有精神、没有洗脑、没有标语，没有哪个领导人的发言和倡导，完全没有一句废话，就是水质的浑浊度指标、氟化物指标、紫外线处理标准……以PDF的形式在网站上公开，没有任何访问限制，不论你在地球上哪个国家哪个地区，只要点开网站，就会清晰地看到纽约的饮用水的水源在哪里、浑浊度管理程度、对于氟化物和微量元素含量的规定以及实际状况。
当然，所有居民区的告示会随时公布可能出现的任何危险。可见，一直以来，纽约市对饮用水的管理都有据可循，公开透明。因为最大限度地保证了市民的知情权，公众对危及公众安全的信息在全面掌握之后，极少会有极端情绪化的表达。
相比十几年前，科技的进步让年度报告为大众检阅的方式更加便捷，一个名为“Water-on-the-Go"的项目APP，可以让市民们下载在手机里，然后获知所有关于纽约自来水的各种信息。
任何公关话术，都比不上一句真话，在“人人都能持话筒、人人都是自媒体”的舆论传播态势中，透明才是最好的安民告示吧。【版权声明】本文系《汽车人》原创稿件，未经授权不得转载。
